Valutazioni è un'area dedicata di Aircall Workspace in cui gli Agenti possono visualizzare i punteggi delle proprie chiamate, monitorare l'andamento delle Prestazioni nel tempo ed esaminare le singole Chiamate valutate. Questo articolo spiega come funziona la funzionalità e come sfruttarla al meglio.
Importante: Le Valutazioni sono disponibili per i clienti con il Piano AI Assist e devono essere abilitate da un Amministratore prima che vengano visualizzate in Aircall Workspace. Se non sai se il tuo Piano include AI Assist o non riesci a vedere Valutazioni, contatta l'Amministratore o il Supervisore del tuo account.
Nota: Gli Agenti possono vedere le proprie Valutazioni con AI Assist, ma le Valutazioni richiedono Scorecard configurate da un Amministratore che disponga almeno di AI Assist. Per le Valutazioni automatizzate su larga scala con Domande AI personalizzate, sia gli Amministratori sia gli Agenti valutati devono disporre di AI Assist Pro.
In breve: AI Assist è il requisito minimo, mentre l'Automazione completa richiede AI Assist Pro.
Come gli Amministratori abilitano la visibilità dei punteggi degli Agenti
Valutazioni è controllata tramite un interruttore a livello di account nella Dashboard Aircall. Quando è abilitata, tutti gli Agenti possono accedere ai propri punteggi nel Workspace. Quando è disabilitata, l'area Valutazioni non viene visualizzata.
Passaggi per gli Amministratori:
- Vai a Dashboard Aircall > AI Assist > Impostazioni
- Abilita l'opzione che consente agli Agenti di visualizzare i punteggi delle proprie chiamate
In questa versione non sono disponibili controlli di visibilità per singolo Agente, Team o chiamata. L'impostazione si applica a tutti gli Agenti.
Accedere alle mie Valutazioni
Una volta abilitata la funzionalità, gli Agenti possono accedere ai dati sulle proprie Prestazioni direttamente in Aircall Workspace.
Passaggi:
- Apri Aircall Workspace
- Nella barra di navigazione a sinistra, seleziona Valutazioni
- La Dashboard Valutazioni viene caricata automaticamente
Puoi visualizzare solo i tuoi dati. I punteggi degli altri Utenti non sono accessibili.
Comprendere la Dashboard Valutazioni
La Dashboard fornisce una panoramica dei risultati delle Valutazioni delle tue chiamate per il periodo di tempo selezionato.
Selettore della Scheda di valutazione
Se vengono utilizzate più Scorecard, selezionane una nella parte superiore della Dashboard per filtrare tutti i dati. Sono inclusi il punteggio complessivo, il grafico dell'andamento, la suddivisione per Sezione e l'elenco delle chiamate.
Filtro del periodo di tempo
Filtra i dati per:
- Oggi
- Ieri
- Ultimi 7 giorni
- Ultimi 30 giorni
- Ultimi 3 mesi
- Intervallo di date personalizzato
Metriche principali
Nella parte superiore della Dashboard:
- Punteggio medio: il tuo Punteggio medio di Valutazione per il periodo selezionato, mostrato come percentuale con un indicatore dell'andamento
- Chiamate totali: numero di Chiamate valutate nel periodo selezionato, anch'esso accompagnato da un indicatore dell'andamento
Grafico dell'andamento del punteggio
Il grafico Punteggio medio nel tempo mostra come evolve il tuo punteggio nel tempo, con cadenza giornaliera o settimanale a seconda dell'intervallo selezionato. Utilizzalo per individuare schemi e miglioramenti.
Suddivisione per Sezione
Ogni Sezione della Scheda di valutazione viene visualizzata come un riquadro separato con:
- Punteggio della Sezione
- Indicatore dell'andamento
Queste Sezioni riflettono i criteri di Valutazione.
Origine del punteggio
Ogni Valutazione indica se è stata:
- Generata dall'AI
- Esaminata e pubblicata da una persona (revisionata dal QA)
Questo ti aiuta a capire come è stato generato ciascun punteggio.
Esaminare le singole Chiamate valutate
L'elenco delle chiamate mostra tutte le Chiamate valutate per il periodo selezionato.
Seleziona una chiamata per aprire la vista dettagliata, che include:
- Punteggio complessivo
- Suddivisione completa della Scheda di valutazione
- Trascrizione della chiamata
- Registrazione delle chiamate
Utilizza questa vista per comprendere i dettagli del punteggio e individuare le aree di miglioramento.
Buone pratiche
- Controlla regolarmente i tuoi punteggi, idealmente dopo ogni turno
- Utilizza i dati sull'andamento per valutare i progressi nel tempo
- Filtra per Scheda di valutazione se gestisci diversi tipi di chiamate
- Esamina i dettagli delle chiamate insieme ai punteggi per ottenere informazioni più approfondite
FAQ
Non riesco a vedere Valutazioni nel mio Workspace. Perché?
Esistono due possibili motivi. Innanzitutto, le Valutazioni sono disponibili solo nei Piani che includono AI Assist. In secondo luogo, un Amministratore deve abilitare la funzionalità. Rivolgiti al tuo Amministratore.
Posso vedere i punteggi dei membri del mio Team?
No. Valutazioni mostra solo i tuoi dati.
Qual è la differenza tra un punteggio AI e un punteggio revisionato dal QA?
Un punteggio AI viene generato automaticamente dopo la Valutazione in base ai criteri della Scheda di valutazione. Un punteggio revisionato dal QA è stato esaminato e pubblicato da una persona, ad esempio un manager o un analista della qualità.
Perché alcuni periodi di tempo non mostrano dati?
I dati vengono visualizzati solo per i periodi con Chiamate valutate. Se nessuna chiamata ha ricevuto un punteggio, la Dashboard sarà vuota. Prova a selezionare un intervallo di date più ampio.
Posso filtrare per una specifica Scheda di valutazione?
Sì. Utilizza il selettore della Scheda di valutazione nella parte superiore della Dashboard per filtrare tutti i dati in base alla Scheda di valutazione.
Posso esportare i dati di Valutazioni?
L'esportazione non è disponibile nella versione attuale.
Riceverò notifiche quando sarà disponibile un nuovo punteggio?
Le notifiche non sono incluse nella versione attuale. Controlla regolarmente la Dashboard per gli aggiornamenti.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso