Valutazioni è un'area dedicata di Aircall Workspace in cui gli agenti possono visualizzare i punteggi delle proprie chiamate, monitorare l'andamento delle prestazioni nel tempo ed esaminare le singole chiamate valutate. Questo articolo spiega come funziona la funzionalità e come sfruttarla al meglio.
Importante: Valutazioni è disponibile per i clienti con il piano AI Assist e deve essere abilitata da un amministratore prima di apparire in Aircall Workspace. Se non sai se il tuo piano include AI Assist o non riesci a visualizzare Valutazioni, contatta l'amministratore o il supervisore del tuo account.
Nota: Gli agenti possono vedere le proprie valutazioni con AI Assist, ma le valutazioni richiedono schede di valutazione configurate da un amministratore che disponga almeno di AI Assist. Per le valutazioni automatizzate su larga scala con domande IA personalizzate, sia gli amministratori sia gli agenti valutati devono disporre di AI Assist Pro.
In breve: AI Assist è il requisito minimo, mentre l'automazione completa richiede AI Assist Pro.
Come gli amministratori abilitano la visibilità dei punteggi per gli agenti
Valutazioni è controllata tramite un interruttore a livello di account nella Dashboard di Aircall. Quando è abilitata, tutti gli agenti possono accedere ai propri punteggi in Workspace. Quando è disabilitata, l'area Valutazioni non viene visualizzata.
Passaggi per gli amministratori:
- Vai a Dashboard di Aircall > AI Assist > Impostazioni
- Abilita l'opzione che consente agli agenti di visualizzare i punteggi delle proprie chiamate
In questa versione non sono disponibili controlli della visibilità per singolo agente, team o chiamata. L'impostazione si applica a tutti gli agenti.
Accedere alle mie valutazioni
Dopo l'abilitazione, gli agenti possono accedere ai dati sulle proprie prestazioni direttamente in Aircall Workspace.
Passaggi:
- Apri Aircall Workspace
- Nella barra di navigazione a sinistra, seleziona Valutazioni
- La Dashboard Valutazioni si carica automaticamente
Puoi visualizzare solo i tuoi dati. I punteggi degli altri utenti non sono accessibili.
Comprendere la Dashboard Valutazioni
La Dashboard fornisce una panoramica dei risultati delle valutazioni delle tue chiamate per il periodo selezionato.
Selettore della scheda di valutazione
Se vengono utilizzate più schede di valutazione, selezionane una nella parte superiore della Dashboard per filtrare tutti i dati, inclusi il punteggio complessivo, il grafico dell'andamento, la suddivisione per sezione e l'elenco delle chiamate.
Filtro del periodo
Filtra i dati per:
- Oggi
- Ieri
- Ultimi 7 giorni
- Ultimi 30 giorni
- Ultimi 3 mesi
- Intervallo di date personalizzato
Metriche principali
Nella parte superiore della Dashboard:
- Punteggio medio: il punteggio medio delle valutazioni per il periodo selezionato, mostrato come percentuale con un indicatore dell'andamento
- Chiamate totali: il numero di chiamate valutate nel periodo selezionato, anch'esso accompagnato da un indicatore dell'andamento
Grafico dell'andamento del punteggio
Il grafico Punteggio medio nel tempo mostra come cambia il tuo punteggio nel tempo, su base giornaliera o settimanale a seconda dell'intervallo selezionato. Usalo per individuare tendenze e miglioramenti.
Suddivisione per sezione
Ogni sezione della scheda di valutazione viene visualizzata come un riquadro separato con:
- Punteggio della sezione
- Indicatore dell'andamento
Queste sezioni riflettono i tuoi criteri di valutazione.
Origine del punteggio
Ogni valutazione indica se è stata:
- Generata dall'IA
- Esaminata e pubblicata da una persona (verificata dal controllo qualità)
Questo ti aiuta a capire come è stato prodotto ogni punteggio.
Esaminare le singole chiamate valutate
L'elenco delle chiamate mostra tutte le chiamate valutate nel periodo selezionato.
Seleziona una chiamata per aprire la vista dettagliata, che include:
- Punteggio complessivo
- Suddivisione completa della scheda di valutazione
- Trascrizione della chiamata
- Registrazione della chiamata
Usa questa vista per comprendere i dettagli del punteggio e individuare le aree da migliorare.
Buone pratiche
- Controlla regolarmente i tuoi punteggi, idealmente dopo ogni turno
- Usa i dati sull'andamento per valutare i progressi nel tempo
- Filtra per scheda di valutazione se gestisci diversi tipi di chiamata
- Esamina i dettagli delle chiamate insieme ai punteggi per ottenere approfondimenti più completi
FAQ
Non riesco a vedere Valutazioni nel mio Workspace. Perché?
Ci sono due possibili motivi. Innanzitutto, le valutazioni sono disponibili solo nei piani che includono AI Assist. Inoltre, un amministratore deve abilitare la funzionalità. Rivolgiti al tuo amministratore.
Posso vedere i punteggi dei membri del mio team?
No. Valutazioni mostra solo i tuoi dati.
Qual è la differenza tra un punteggio dell'IA e un punteggio verificato dal controllo qualità?
Un punteggio dell'IA viene generato automaticamente dopo la valutazione in base ai criteri della scheda di valutazione. Un punteggio verificato dal controllo qualità è stato esaminato e pubblicato da una persona, ad esempio un responsabile o un analista della qualità.
Perché alcuni periodi non mostrano dati?
I dati vengono visualizzati solo per i periodi con chiamate valutate. Se nessuna chiamata ha ricevuto un punteggio, la Dashboard sarà vuota. Prova a selezionare un intervallo di date più ampio.
Posso filtrare in base a una scheda di valutazione specifica?
Sì. Usa il selettore della scheda di valutazione nella parte superiore della Dashboard per filtrare tutti i dati in base alla scheda di valutazione.
Posso esportare i dati di Valutazioni?
L'esportazione non è disponibile nella versione corrente.
Riceverò notifiche quando sarà disponibile un nuovo punteggio?
Le notifiche non sono incluse nella versione corrente. Controlla regolarmente la Dashboard per verificare la presenza di aggiornamenti.
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