Stato di Aircall
Assistenza per l'accessoIl tuo Agente vocale IA ora può intervenire sugli ordini Shopify, non solo consultarli. Può verificare resi e rimborsi, sospendere una spedizione, acquisire una richiesta di modifica dell'indirizzo, rispondere a domande sui prodotti e inviare un link di pagamento. Se abilitate, può anche annullare ordini ed emettere rimborsi.
Questo articolo elenca tutte le azioni IA di Shopify, spiega come chi chiama accede a ciascuna azione e illustra le azioni sensibili che Aircall abilita su richiesta.
Per una guida dettagliata a uno scenario, consulta Azioni IA: configurare AIVA per gestire le chiamate sullo stato degli ordini Shopify.
Prima di iniziare
- Collega l'integrazione Shopify al tuo conto Aircall. Se l'hai collegata prima di questa versione, potrebbe esserti richiesto di ricollegarla.
- Aggiungi al tuo Agente vocale IA le azioni Shopify necessarie da Azioni IA.
- Per inviare tramite messaggio i link di pagamento o del carrello, abilita anche l'azione Invia SMS.
Come chi chiama accede a ciascuna azione
È possibile accedere alle azioni tramite tre percorsi. Due iniziano con un'azione di ingresso, mentre il terzo non richiede alcuna ricerca. Le azioni sensibili sono accessibili solo tramite le due azioni di ricerca per telefono, che includono un codice monouso. Per ora i codici vengono inviati solo tramite messaggio, quindi le azioni sensibili sono disponibili soltanto quando la ricerca di chi chiama avviene tramite numero di telefono.
Ricerca per numero d'ordine: azioni ordinarie
Azione di ingresso: Recupera ordine per numero d'ordine
Chi chiama fornisce il numero d'ordine insieme a un indirizzo email o a un numero di telefono e l'Agente verifica che i dati corrispondano all'ordine prima di condividere qualsiasi informazione. Non è necessario alcun codice monouso. Questo percorso comprende le azioni ordinarie e non consente mai di accedere alle azioni sensibili.
Ricerca per telefono: azioni sensibili
Azioni di ingresso: Trova cliente per telefono (verificato) (con Elenca ordini del cliente) oppure Trova ordini per telefono (verificato)
Queste azioni includono un codice monouso:
- Chi chiama fornisce il proprio numero di telefono.
- L'azione invia tramite messaggio un codice monouso.
- Chi chiama comunica il codice.
- L'azione restituisce gli ordini associati esclusivamente a quel numero di telefono.
Questo è l'unico percorso per accedere alle azioni sensibili. Non occorre aggiungere un'azione di verifica separata. Per ulteriori informazioni sul funzionamento della verifica, consulta Verifica di chi chiama con codici monouso. La verifica tramite email sarà presto disponibile.
Nessuna ricerca: prodotti e pagamenti
Non è necessaria alcuna azione di ingresso. Per le domande sui prodotti non occorre alcuna informazione da parte di chi chiama, mentre per i link di pagamento e i carrelli abbandonati è necessario il suo indirizzo email. I link di pagamento e del carrello possono essere letti ad alta voce o inviati tramite messaggio con l'azione Invia SMS.
Azioni Shopify disponibili
Azioni ordinarie: ordini e resi
Non è necessario alcun codice monouso. Queste azioni iniziano con Recupera ordine per numero d'ordine.
| Azione | Funzione |
|---|---|
| Recupera ordine per numero d'ordine | Cerca un ordine usando il numero d'ordine Shopify e l'indirizzo email o il numero di telefono di chi chiama |
| Recupera dettagli dell'ordine | Recupera tutti i dettagli dell'ordine necessari preliminarmente per alcune azioni, come i resi e le sospensioni delle spedizioni |
| Verifica idoneità al reso | Verifica se un ordine contiene articoli che possono essere restituiti |
| Verifica stato del reso | Verifica se un reso è aperto, in corso o completato |
| Invia richiesta di reso | Invia una richiesta di reso per un articolo evaso, affinché il tuo Team possa esaminarla |
| Verifica stato del rimborso | Verifica lo stato del pagamento di un ordine e gli eventuali rimborsi emessi |
Azioni ordinarie: spedizione
Non è necessario alcun codice monouso.
| Azione | Funzione |
|---|---|
| Sospendi evasione | Sospende un ordine prima della spedizione. Non modifica il pagamento. |
| Rimuovi sospensione dell'evasione | Rimuove una sospensione per consentire la prosecuzione della spedizione dell'ordine |
| Richiedi modifica dell'indirizzo | Registra sull'ordine un nuovo indirizzo di consegna affinché il tuo Team possa esaminarlo. Non modifica l'indirizzo di spedizione. |
Prodotti e pagamenti
Non è necessaria alcuna ricerca. Per i link di pagamento e i carrelli abbandonati è necessario l'indirizzo email di chi chiama.
| Azione | Funzione |
|---|---|
| Cerca prodotti | Cerca nel tuo catalogo per titolo, fornitore, stato o altri filtri |
| Recupera dettagli del prodotto | Recupera descrizione, varianti, SKU, prezzi e disponibilità di un prodotto |
| Verifica scorte del prodotto | Verifica le scorte di ogni variante di un prodotto |
| Crea link di pagamento | Crea un link di pagamento per una variante del prodotto, consentendo a chi chiama di pagare |
| Invia fattura via email | Invia via email la fattura e il link per completare il pagamento relativo a un link di pagamento |
| Trova bozze di ordini | Trova tramite email i link di pagamento esistenti di chi chiama |
| Trova pagamento abbandonato | Trova un pagamento non completato e il relativo link per completarlo |
Ricerche per telefono (codice monouso incluso)
| Azione | Funzione |
|---|---|
| Trova cliente per telefono (verificato) | Invia tramite messaggio un codice monouso a chi chiama, quindi ne trova il profilo cliente. Deve essere abbinata a Elenca ordini del cliente, che restituisce gli ordini recenti. Questo è il percorso principale per accedere alle azioni sensibili. |
| Elenca ordini del cliente | Elenca gli ordini recenti di chi chiama usando il profilo cliente trovato da Trova cliente per telefono (verificato). Deve essere abbinata a Trova cliente per telefono (verificato): aggiungi entrambe le azioni al tuo Agente, poiché non funziona da sola. |
| Trova ordini per telefono (verificato) | Invia tramite messaggio un codice monouso a chi chiama, quindi trova un ordine specifico o quello più recente associato a quel numero di telefono |
Azioni sensibili
Le azioni sensibili sono disattivate per impostazione predefinita e funzionano solo dopo Trova cliente tramite telefono (verificato) o Trova ordini tramite telefono (verificato). Chi chiama deve usare un codice monouso ricevuto tramite SMS. Per attivarle, contatta il team Aircall dedicato a Il mio conto, che concorderà con te le impostazioni, ad esempio se gli annullamenti devono generare automaticamente un rimborso. Se preferisci verificare personalmente ogni modifica, usa invece Invia richiesta di reso e Richiedi modifica dell'indirizzo.
| Azione | Che cosa fa |
|---|---|
| Annulla ordine | Annulla l'ordine, con opzioni per rimborsare, ripristinare le scorte e informare il cliente. Per impostazione predefinita, emette un rimborso. L'operazione non può essere annullata. |
| Anteprima rimborso | Mostra l'importo rimborsabile prima dell'emissione di un rimborso |
| Emetti rimborso | Rimborsa l'intero importo sul metodo di pagamento originale utilizzando l'anteprima del rimborso |
| Crea reso | Crea un reso approvato per un articolo evaso, senza alcuna fase di verifica |
| Aggiorna indirizzo di spedizione | Modifica l'indirizzo di spedizione dell'ordine e aggiunge una nota |
Nota: Prossimamente, chi chiama potrà verificare la propria identità anche con un codice monouso inviato tramite e-mail. In questo modo, anche chi non dispone di un numero di telefono registrato potrà usare le azioni sensibili. Fino ad allora, le azioni sensibili sono disponibili solo per chi viene identificato tramite una ricerca telefonica.
Informazioni utili
- Ogni modifica apportata dall'agente viene annotata nell'ordine in Shopify e inizia con “Aircall AI:”.
- Sono possibili solo rimborsi completi.
- Le scorte sono calcolate come totale per variante, non per sede.
- I link di pagamento non riservano le scorte finché chi chiama non paga.
- Le ricerche telefoniche verificano i record dei clienti Shopify, quindi alcuni ordini effettuati come ospite possono essere trovati solo tramite il numero dell'ordine.