Il Plan Nacional de Numeración Telefónica (PNNT) spagnolo, sviluppato dalla Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) e dalla CNMC, stabilisce le regole per l'utilizzo dei numeri mobili spagnoli (prefissi +346 e +347). Questo articolo spiega cosa comportano le regole per i clienti Aircall e quali linee guida seguire per mantenere in regola i numeri mobili spagnoli.

Cosa comportano le regole per i clienti Aircall

  • I numeri mobili non possono più essere utilizzati per il servizio clienti o per chiamate commerciali non richieste. La modifica vieta l'utilizzo degli intervalli di numerazione mobile (6 e 7) per questi scopi. A differenza delle regole francesi, non esiste una soglia basata sul volume: la restrizione dipende dal caso d'uso, non dal numero di chiamate o messaggi.
  • La numerazione mobile prevede una lista chiusa di utilizzi consentiti. Ai sensi della Resolución del 27 maggio 2013, sono consentiti esclusivamente gli utilizzi espressamente elencati. La numerazione mobile spagnola è destinata a identificare i punti terminali della rete in ubicazioni non fisse, ovvero, in pratica, una SIM o eSIM in un dispositivo mobile.
  • Ora esistono intervalli dedicati alle chiamate aziendali. Gli intervalli 800 e 900 sono assegnati al servizio clienti e alle chiamate commerciali e restano gratuiti per chi chiama. Nell'aprile 2026 è stato assegnato alle chiamate commerciali un intervallo 400 dedicato.
  • Ora è richiesto il domicilio legale in Spagna. Gli abbonati al servizio di telefonia fissa devono avere un domicilio legale nella provincia corrispondente alla propria numerazione geografica; gli abbonati ai servizi nomadici devono averne uno nel territorio spagnolo. Gli operatori telefonici devono verificarlo al momento della stipula del contratto.

Linee guida per i numeri mobili spagnoli di Aircall

Per rispettare queste regole, segui le linee guida indicate di seguito per i tuoi numeri mobili spagnoli di Aircall:

  • Assegna un numero mobile a un solo utente.
    • Assicurati che a ogni numero mobile sia assegnato un utente dedicato.
    • Non condividere un numero mobile tra più utenti.
  • Utilizza casi d'uso conversazionali bidirezionali.
    • Intrattieni comunicazioni vocali e/o tramite messaggistica bidirezionali e bilanciate.
    • Non utilizzare comunicazioni vocali o tramite messaggistica che impediscano la comunicazione diretta in entrata da parte dei clienti o che prevedano comunicazioni di massa.
  • Associa una eSIM al numero e utilizzala come destinazione principale.
    • Assicurati che una eSIM spagnola sia associata a ciascuno dei tuoi numeri mobili spagnoli.
    • Utilizza la rete eSIM come canale di comunicazione principale per quel numero.
Importante: Il mancato rispetto di queste linee guida potrebbe causare interruzioni del servizio sui tuoi numeri mobili spagnoli. Se necessario, contatta il nostro team di supporto clienti (https://support.aircall.io/en-gb/requests/new) per soluzioni alternative, inclusa la sostituzione del tuo numero con un numero di un altro tipo.