Se hai un piano mensile, puoi ridurre il numero di licenze utente Standard direttamente dal Dashboard Aircall, senza contattare il reparto vendite. Questo articolo spiega come funziona, cosa puoi e non puoi rimuovere e quali effetti produce sulla fatturazione.

Importante: Questa opzione self-service è attualmente disponibile solo per i clienti con piano mensile. Se hai un contratto annuale o personalizzato, dovrai contattare il tuo Customer Success Manager (CSM) per modificare il contratto o concordare un rinnovo anticipato. Consulta "Comprendere la fattura: abbonamento modificato".

Chi può farlo

Solo i proprietari e gli amministratori possono rimuovere le licenze utente.

Cosa può essere rimosso

  • È possibile rimuovere solo le licenze non assegnate. Se una licenza è attualmente assegnata a un utente, deve prima essere liberata.
  • Se tutte le licenze di Il mio conto sono assegnate, elimina un utente prima di provare a rimuovere una licenza. Eliminando l'utente, la licenza viene liberata e puoi quindi programmarne la rimozione. Consulta "Eliminazione di singoli utenti".
  • Il mio conto deve conservare sempre almeno 3 licenze utente.
  • Se Il mio conto dispone di licenze utente Flex, quando un utente viene eliminato queste vengono sempre liberate prima delle licenze Standard. Le licenze Flex non prevedono una procedura di rimozione manuale: quelle che rimangono non assegnate vengono rimosse automaticamente al termine del periodo di fatturazione mensile. Il pannello di rimozione mostra solo quali licenze sono in scadenza e non richiede alcuna azione da parte tua.

Rimozione delle licenze

Passaggi:

  1. Vai alla pagina Piano nel Dashboard Aircall.

  2. Nel riquadro Utenti e team, fai clic su Gestisci.

    Manage users and teams
  3. Nel pannello che si apre, controlla le voci Licenze utente Standard totali, Licenze assegnate e Licenze non assegnate (oppure Programmate per la rimozione, se hai già programmato la rimozione di alcune licenze).

  4. Fai clic su Gestisci licenze.

    Manage licenses

  5. Usa il selettore numerico per scegliere quante licenze rimuovere. Puoi rimuoverne fino al numero totale di licenze non assegnate.

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  6. Fai clic su Aggiorna per confermare oppure su Annulla per uscire senza salvare.
Suggerimento: Se provi a programmare la rimozione di più licenze di quante ne hai non assegnate, il selettore numerico diventa rosso e viene visualizzato un messaggio che indica che puoi rimuovere solo le licenze non assegnate. Riduci la quantità per continuare.

Cosa succede dopo aver programmato una rimozione

Le licenze programmate per la rimozione non vengono eliminate immediatamente dal contratto. Continui ad avervi accesso e a ricevere i relativi addebiti fino alla data di rinnovo successiva. A quel punto vengono rimosse automaticamente.

Nota: Per "data di rinnovo" si intende la data del prossimo rinnovo dell'abbonamento. Se effettui pagamenti mensili, trimestrali o semestrali nell'ambito di un impegno annuale, continuerai a ricevere addebiti per la licenza fino alla fine di tale periodo di impegno annuale, non solo fino alla fattura successiva.

Se cambi idea

Se crei un nuovo utente mentre è programmata la rimozione di una licenza, questa viene assegnata automaticamente al nuovo utente anziché essere rimossa. La rimozione viene annullata e non ti verrà addebitata nuovamente una licenza che avevi già.

Puoi anche annullare una rimozione programmata direttamente dal pannello, prima che diventi effettiva, riducendo la quantità tramite gli stessi passaggi indicati sopra.

FAQ

Perché non posso rimuovere una licenza assegnata a un utente?

Le licenze possono essere rimosse solo quando non sono assegnate. Elimina prima l'utente per liberare la licenza, quindi programmane la rimozione dalla pagina Piano.

Qual è la differenza tra eliminare un utente e rimuovere una licenza?

Eliminando un utente, la sua licenza viene liberata e resa disponibile per una nuova assegnazione, ma continui a ricevere i relativi addebiti. Rimuovendo una licenza, ne programmi l'eliminazione definitiva dal contratto al rinnovo successivo, quindi smetti di pagarla.

Posso rimuovere le licenze utente Flex in questo modo?

Non direttamente. Le licenze Flex non prevedono una procedura di rimozione manuale. Quelle non assegnate vengono rimosse automaticamente al termine del periodo di fatturazione mensile. Il pannello mostra quali licenze sono in scadenza, ma non è necessario eseguire alcuna azione.

Esiste un numero minimo di licenze da conservare?

Sì. Il mio conto deve avere sempre almeno 3 licenze utente.

Ho programmato una rimozione e poi ho creato un nuovo utente. Che cosa è successo alla licenza?

È stata assegnata automaticamente al nuovo utente e la rimozione programmata è stata annullata. Non ti verrà addebitata due volte la stessa licenza.

Questa funzionalità è disponibile con il mio piano?

Attualmente è disponibile solo per i clienti con piano mensile. Se hai un piano annuale o personalizzato, contatta il Successo del cliente per modificare il contratto o discutere un rinnovo anticipato.