Azioni Invia SMS nei flussi di lavoro HubSpot: errori «Integrazione non valida»

Sintomo

Quando viene eseguito un flusso di lavoro HubSpot con un'azione Invia SMS, l'esecuzione si interrompe immediatamente con il seguente errore:

Questo errore viene generalmente visualizzato nei registri delle azioni dopo la reinstallazione dell'integrazione Aircall-HubSpot, anche quando:

• L'utente che ha installato l'integrazione dispone di autorizzazioni complete di amministratore/super amministratore in HubSpot e Aircall.
• L'integrazione Aircall-HubSpot risulta Attiva in Dashboard Aircall > Integrazioni > App.
• Le chiamate e gli SMS vengono registrati normalmente da Aircall a HubSpot.

Causa

Quando configuri per la prima volta l'azione Invia SMS di Aircall nel tuo flusso di lavoro HubSpot, ti viene chiesto di selezionare un numero Aircall dal quale inviare i messaggi ai contatti/alle aziende iscritti. Il numero Aircall selezionato viene memorizzato in HubSpot con un riferimento a uno specifico ID dell'istanza dell'integrazione HubSpot.

Quando l'integrazione Aircall-HubSpot viene reinstallata, viene creata una nuova istanza dell'integrazione con un nuovo ID. Tutte le azioni Invia SMS già presenti nei flussi di lavoro continuano a fare riferimento all'ID della vecchia istanza dell'integrazione, ormai eliminata. Poiché tale istanza non esiste più, HubSpot restituisce un errore «Integrazione non valida» quando viene attivata l'azione, anche se la connessione Aircall-HubSpot attuale è valida e attiva.

Esaminando l'azione Invia SMS che genera l'errore «Integrazione non valida», nel campo Numero Aircall potrebbe essere visualizzata una serie di numeri identificativi anziché il nome del numero Aircall.

Ad esempio, l'ID 17016-36022 riportato sopra rappresenta:

• 17016 = l'ID di quella specifica connessione dell'integrazione
• 36022 = l'ID del numero Aircall

Soluzione

Per risolvere l'errore, devi rimuovere e aggiungere nuovamente l'azione Invia SMS nel flusso di lavoro HubSpot per associarla all'istanza dell'integrazione attuale:

1. Apri il flusso di lavoro interessato in HubSpot.
2. Elimina completamente l'azione Invia SMS dal flusso di lavoro.
3. Aggiungi nuovamente l'azione Invia SMS al flusso di lavoro.
4. Nel campo Numero Aircall, seleziona nuovamente il numero dal quale desideri inviare i messaggi.
5. Salva e verifica il flusso di lavoro.

Se l'errore persiste dopo aver seguito questi passaggi, contatta il Supporto Aircall indicando il processId dell'errore visualizzato nel registro delle azioni del flusso di lavoro e la data e l'ora del tentativo di invio del messaggio in uscita.