Stato di Aircall
Assistenza per l'accessoL'impostazione Aircall Salesforce Voice è un'impostazione personalizzata di Salesforce che consente a un amministratore di controllare determinati comportamenti nel pacchetto Aircall for Service Cloud Voice senza modificare il codice. Viene creata automaticamente durante l'installazione del pacchetto e aggiornata a ogni upgrade.
Prima di iniziare
Assicurati di disporre di:
- Pacchetto gestito Aircall for Service Cloud Voice, versione 0.10.0 o successiva, installato. Il record dell'impostazione viene creato automaticamente durante l'installazione.
- Accesso come amministratore Salesforce a Configurazione > Impostazioni personalizzate.
Visualizzare o modificare le impostazioni
Passaggi
- In Salesforce, vai a Configurazione.
- In Ricerca veloce, cerca Impostazioni personalizzate.
- Trova Impostazione Aircall nell'elenco e fai clic su Gestisci.
-
Apri il record denominato Impostazione Aircall SFV e fai clic su Modifica per modificare qualsiasi indicatore.
- Salva. Le modifiche diventano effettive quando un agente carica nuovamente la pagina Salesforce con la barra delle utilità Aircall.
Opzioni configurabili
| Impostazione | Cosa controlla | Valore predefinito |
|---|---|---|
| Abilita apertura contatto | Se questa opzione è selezionata, Salesforce passa automaticamente al record del chiamante corrispondente quando una chiamata in entrata viene associata dalla Scheda Insight. Deselezionala per disabilitare il passaggio automatico; gli agenti continueranno a vedere la Scheda Insight, ma la schermata non passerà alla pagina del record. | Selezionata (attiva) |
| Nascondi pulsante Rifiuta | Se questa opzione è selezionata, il pulsante Rifiuta viene nascosto nella scheda di notifica delle chiamate in entrata. Utilizzala quando le regole del contact center richiedono agli agenti di accettare tutte le chiamate in entrata. Gli agenti possono comunque impostare il proprio stato su Non disponibile tramite il selettore dello stato. | Selezionata (nascosto) |
Risoluzione dei problemi
| Sintomo | Possibile causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Il record "Impostazione Aircall" non compare in Impostazioni personalizzate | Il pacchetto potrebbe non essere installato oppure il record non è stato creato durante l'installazione | Verifica che il pacchetto Aircall for Service Cloud Voice sia installato in Configurazione > Pacchetti installati. Se è installato ma il record non è presente, contatta il Supporto Aircall. |
| Non riesci a trovare Impostazioni personalizzate in Configurazione | Organizzazione errata oppure il pacchetto non è installato | Digita "Impostazioni personalizzate" nella casella Ricerca veloce. Verifica di essere nell'organizzazione corretta. Se Impostazione Aircall non è presente nell'elenco, il pacchetto potrebbe non essere installato. |
| Le modifiche salvate in Configurazione non vengono applicate agli agenti | Memorizzazione nella cache della sessione | Salesforce memorizza questi valori nella cache per ogni sessione. Dopo il salvataggio, gli agenti devono ricaricare la pagina Salesforce affinché il nuovo valore diventi effettivo. Non è necessario aggiornare il pacchetto. |
| Salesforce non passa automaticamente al record del chiamante | Abilita apertura contatto è disattivata oppure non esiste un record corrispondente | Verifica che Abilita apertura contatto sia selezionata nel record Impostazione Aircall SFV. Verifica inoltre che la Scheda Insight abbia effettivamente trovato un record corrispondente; in caso contrario, non esiste alcun record da aprire. |
| L'apertura automatica funziona, ma gli agenti vogliono disabilitarla | - | Deseleziona Abilita apertura contatto nel record Impostazione Aircall SFV. Gli agenti continueranno a vedere la Scheda Insight, ma Salesforce non passerà automaticamente alla pagina del record |
| Il pulsante Rifiuta non è visibile, ma dovrebbe esserlo | Nascondi pulsante Rifiuta è selezionata | Verifica che Nascondi pulsante Rifiuta sia deselezionata, quindi salva. Gli agenti devono ricaricare Salesforce affinché la modifica venga applicata. |
| Il pulsante Rifiuta è visibile, ma le regole del contact center richiedono che venga nascosto | - | Seleziona Nascondi pulsante Rifiuta nel record Impostazione Aircall SFV e salva. Gli agenti possono comunque impostare il proprio stato su Non disponibile in Omni-Channel; questa opzione nasconde soltanto il pulsante Rifiuta durante la chiamata. |
| Il comportamento del pulsante Rifiuta non è uniforme | L'indicatore è stato modificato durante la sessione | Chiedi all'agente di ricaricare Salesforce. Se il problema persiste, verifica che esista un solo record "Impostazione Aircall SFV"; i duplicati causano risultati imprevedibili. |
Se nessuna di queste soluzioni risolve il problema, contatta il Supporto Aircall fornendo l'ID dell'organizzazione Salesforce, la versione del pacchetto installato, il valore corrente di ogni impostazione e una descrizione di quanto accaduto.