Se Aircall Workspace su Windows non si aggiorna, non si disinstalla o non si reinstalla e visualizzi un errore del programma di installazione a ogni tentativo, questo articolo spiega perché accade e come risolvere il problema.

Queste istruzioni riguardano l'App standard Aircall Workspace installata sul tuo computer Windows. Se Aircall Workspace è stato distribuito dal Team IT della tua azienda (un'installazione gestita), condividi questi passaggi con l'amministratore IT, poiché alcuni richiedono l'accesso come amministratore.

Errori che potresti visualizzare

Potresti riscontrare uno o più dei seguenti problemi:

  • La richiesta di aggiornamento nell'App non va a buon fine.
  • Il download e l'esecuzione del programma di installazione più recente (.exe) non vanno a buon fine.
  • La disinstallazione di Aircall Workspace non va a buon fine.

Il messaggio visualizzato solitamente corrisponde a uno dei seguenti (la formulazione esatta potrebbe essere tradotta, a seconda della lingua di visualizzazione dell'App):

  • Errore durante l'avvio del programma di installazione
  • Impossibile disinstallare i file della vecchia applicazione: 2
  • Aircall Workspace è in esecuzione

Perché accade

Tutti e tre gli errori hanno la stessa causa principale: il programma di installazione non riesce a modificare o rimuovere i file nella cartella Aircall Workspace sul tuo computer (%LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace). Ciò accade quando le autorizzazioni dei file della cartella vengono danneggiate, solitamente da un altro programma sul computer. Le cause più comuni sono un software antivirus o di sicurezza degli endpoint (EDR), l'Accesso alle cartelle controllato di Windows o un criterio aziendale per i dispositivi.

È importante sapere due cose:

  • Eseguire il programma di installazione come amministratore non aiuta, perché il problema riguarda le autorizzazioni della cartella, non il livello di accesso del tuo Account.
  • L'App può sembrare chiusa, ma essere ancora in esecuzione. I processi in background di Aircall Workspace possono mantenere bloccata la cartella anche quando l'App appare chiusa in Gestione attività. Questo è ciò che causa l'errore "Aircall Workspace è in esecuzione".
Importante: L'eliminazione manuale della cartella spesso consente di ottenere un'installazione funzionante per un breve periodo, ma l'errore si ripresenta al successivo aggiornamento o alla successiva disinstallazione perché il problema delle autorizzazioni viene ricreato. Segui i passaggi riportati di seguito per risolverlo correttamente.

Come risolvere il problema

Questi passaggi arrestano Aircall Workspace, reimpostano le autorizzazioni della cartella, rimuovono la cartella e reinstallano l'App da un nuovo download.

Passaggi

  1. Chiudi Aircall Workspace.
  2. Apri il menu Start, digita cmd e apri il Prompt dei comandi.
  3. Copia e incolla i seguenti comandi uno alla volta, premendo Invio dopo ciascuno:
taskkill /f /im AircallWorkspace.exe /t
icacls "%LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace" /reset /t /c
rmdir /s /q "%LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace"
  1. Scarica una nuova copia del programma di installazione di Aircall Workspace invece di riutilizzare un file scaricato in precedenza. Un download precedente potrebbe essere incompleto o danneggiato.
  2. Esegui il programma di installazione ed effettua nuovamente l'accesso.
Nota: Questi comandi eliminano la cartella locale di Aircall Workspace, quindi dovrai reinstallare l'App ed effettuare nuovamente l'accesso. La Cronologia e i dati del tuo Account sono al sicuro, poiché sono archiviati nel tuo Account Aircall e non in questa cartella.
Suggerimento: Se utilizzi PowerShell invece del Prompt dei comandi, sostituisci "%LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace" con "$env:LOCALAPPDATA\AircallWorkspace" negli ultimi due comandi.

Procedure consigliate per evitare che accada di nuovo

Se gli stessi errori si ripresentano dopo un aggiornamento successivo, un altro programma sul computer sta modificando nuovamente le autorizzazioni della cartella. Per evitarlo:

  • Software antivirus o di sicurezza: aggiungi un'eccezione per la cartella %LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace e per l'App Aircall Workspace.
  • Accesso alle cartelle controllato di Windows: se è attivato (nell'App Sicurezza di Windows, in Protezione da virus e minacce > Protezione ransomware), consenti l'accesso ad Aircall Workspace.
  • Criteri aziendali per i dispositivi: se il computer è gestito dal tuo datore di lavoro, chiedi al Team IT se un criterio limita le modifiche alla cartella %LOCALAPPDATA%.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta il Supporto Aircall. Per consentire una verifica rapida, includi:

  • La versione di Aircall Workspace.
  • La versione di Windows.
  • Il messaggio di errore esatto visualizzato.
  • Il nome di qualsiasi software antivirus o di sicurezza degli endpoint presente sul computer.