Prompt in tempo reale ti consente di collegare una fonte di conoscenza e di ricevere da Aircall suggerimenti di prompt pronti all'uso basati sui contenuti esistenti. Invece di creare ogni prompt manualmente, parti dai contenuti che hai già, poi esamini, modifichi e assegni quelli generati da Aircall.

Come funziona

Quando colleghi una fonte di conoscenza, Aircall la analizza e genera schede di Prompt in tempo reale suggeriti in base ai suoi contenuti. I prompt suggeriti compaiono nell'elenco Prompt con il badge Generato automaticamente, insieme a quelli che hai creato manualmente. Entrambi funzionano esattamente allo stesso modo: li esamini, modifichi ciò che vuoi cambiare e li assegni ai numeri di telefono. Gli operatori non vedranno nulla finché non avrai completato questo passaggio.

Generare prompt da una fonte di conoscenza offre diversi vantaggi rispetto a crearli manualmente:

  • Configurazione più rapida: genera un primo insieme di prompt dai contenuti che hai già, invece di scriverli uno per uno da zero.
  • Mantieni il controllo: esamini, modifichi e assegni ogni prompt suggerito prima che gli operatori possano vederlo.
  • Puoi combinarli: i prompt generati automaticamente e quelli creati manualmente si trovano nello stesso elenco Prompt e funzionano allo stesso modo.
  • Restano aggiornati: quando i contenuti della fonte cambiano, Aircall aggiorna automaticamente i prompt generati da quella fonte.

Prima di iniziare

  • Hai il ruolo di Amministratore o Proprietario con una licenza AI Assist Pro.
  • Trascrizione in tempo reale è attiva sui numeri di telefono per i quali verranno mostrati i prompt.
  • Agli operatori che riceveranno i prompt durante le chiamate sono assegnate licenze AI Assist Pro.

Passaggio 1: apri la scheda Base di conoscenza

Passaggi:

  1. Vai a Dashboard di Aircall > AI Assist > Prompt in tempo reale.
  2. Seleziona la scheda Base di conoscenza.

Passaggio 2: aggiungi una fonte

Passaggi:

  1. Fai clic su Aggiungi una fonte.
  2. Scegli un formato:
    • Blocco di contenuti: incolla direttamente del testo normale, ad esempio una FAQ interna o un elenco di argomenti da trattare.
    • Sito web: inserisci un URL. Aircall analizza quella pagina e fino a due sottopagine.
  3. Se hai già aggiunto fonti altrove nel Dashboard, selezionane una da Usa fonti esistenti invece di aggiungerne una nuova.
  4. Fai clic su Aggiungi fonte.

Passaggio 3: attendi l'elaborazione

Mentre Aircall legge la fonte, questa mostra lo stato In elaborazione. Al termine, la generazione dei prompt inizia automaticamente. La scheda Base di conoscenza mostra ogni fonte e la data del suo ultimo aggiornamento.

Passaggio 4: esamina i prompt suggeriti

Passaggi:

  1. Seleziona la scheda Prompt.
  2. Trova i prompt contrassegnati dal badge Generato automaticamente.
  3. Apri un prompt per esaminarne il titolo, l'attivatore, le parole chiave e la guida alla risposta.
  4. Modifica ciò che vuoi cambiare. Dopo aver modificato un prompt generato automaticamente, ne assumi il controllo. Aircall non lo aggiornerà più automaticamente.
Suggerimento: Puoi modificare liberamente i prompt generati automaticamente. Quando ne modifichi uno, Aircall smette semplicemente di aggiornarlo automaticamente e tu ottieni il pieno controllo sui suoi contenuti.

Passaggio 5: assegna i prompt ai numeri di telefono

Assegna i prompt ai numeri di telefono come fai per quelli creati manualmente. Per le istruzioni dettagliate, consulta Configurare i Prompt in tempo reale con la Trascrizione in tempo reale.

Importante: I prompt suggeriti non sono attivi finché non li assegni a un numero di telefono. Gli operatori non vedranno alcun prompt durante le chiamate finché non avrai effettuato l'assegnazione.

Come funzionano gli aggiornamenti

I prompt generati da una fonte di conoscenza restano collegati a essa. Quando la fonte cambia, Aircall aggiorna automaticamente i prompt correlati, di solito entro un giorno. Un aggiornamento può modificare un prompt generato automaticamente già esistente o aggiungerne di nuovi per coprire i nuovi contenuti.

Tieni presenti due aspetti:

  • I prompt modificati non vengono mai aggiornati automaticamente: non appena modifichi un prompt generato automaticamente, Aircall lo considera sotto il tuo controllo e lo esclude dagli aggiornamenti futuri.
  • I prompt non vengono mai eliminati automaticamente: se rimuovi una fonte, i relativi prompt restano nell'elenco Prompt e smettono semplicemente di aggiornarsi. Puoi eliminarli manualmente se non ti servono più.

Buone pratiche

Usa fonti mirate

I contenuti specifici per il tuo caso d'uso producono prompt più efficaci e pertinenti. Le fonti ampie o generiche tendono a generare suggerimenti meno utili. La scheda Base di conoscenza mostra quanta parte della capacità disponibile per i contenuti delle fonti è utilizzata.

Usa fonti separate per le altre lingue

I prompt vengono generati nella lingua dei contenuti della fonte. Per generare prompt in un'altra lingua, aggiungi una fonte scritta in quella lingua.

Esamina i prompt prima di assegnarli

I prompt generati automaticamente sono un punto di partenza, non un prodotto finale. Controlla il titolo, l'attivatore, le parole chiave e la guida alla risposta di ogni prompt prima di assegnarlo a un numero di telefono.

FAQ

Collegando una fonte di conoscenza, le risposte compaiono automaticamente durante le chiamate?

No. Il collegamento di una fonte genera prompt suggeriti nell'elenco Prompt. Gli operatori non vedranno alcun prompt durante le chiamate finché non lo assegni a un numero di telefono.

Quali tipi di fonti posso collegare?

Puoi collegare l'URL di un sito web (la pagina e fino a due sottopagine) oppure un blocco di testo normale. Sono previsti altri tipi di fonti.

Posso combinare prompt generati automaticamente e prompt creati manualmente?

Sì. Entrambi i tipi compaiono nello stesso elenco Prompt e funzionano allo stesso modo. I prompt generati automaticamente mostrano il badge Generato automaticamente finché non li modifichi; a quel punto diventano prompt normali.

Le mie modifiche verranno sovrascritte quando la fonte viene aggiornata?

No. Non appena modifichi un prompt generato automaticamente, Aircall lo considera tuo e lo esclude da tutti i futuri aggiornamenti automatici.

Cosa succede ai miei prompt se rimuovo una fonte?

Rimangono nel tuo elenco Prompt e non ricevono più aggiornamenti. Non vengono eliminati automaticamente. Se non ti servono più, puoi eliminarli manualmente.

Quanto tempo impiegano i prompt ad aggiornarsi quando una fonte cambia?

Si aggiornano automaticamente, di solito entro un giorno dalla modifica.

Chi può configurare questa funzionalità?

Gli Amministratori e i Proprietari con una licenza AI Assist Pro.