Prompt in tempo reale consente di collegare una fonte di conoscenza e fare in modo che Aircall suggerisca prompt pronti all'uso in base ai contenuti esistenti. Invece di creare manualmente ogni prompt, puoi partire dai contenuti che hai già, quindi rivedere, modificare e assegnare ciò che Aircall genera.

Come funziona

Quando colleghi una fonte di conoscenza, Aircall la analizza e genera schede di Prompt in tempo reale suggerite in base ai suoi contenuti. I prompt suggeriti vengono visualizzati nell'elenco Prompt con il badge Generato automaticamente, insieme a quelli creati manualmente. Entrambi i tipi funzionano esattamente allo stesso modo: puoi rivederli, modificare ciò che desideri cambiare e assegnarli ai Numeri di telefono. Nessun prompt viene mostrato agli agenti finché non completi questo passaggio.

Generare prompt da una fonte di conoscenza offre diversi vantaggi rispetto alla creazione manuale:

  • Configurazione più rapida: genera una serie iniziale di prompt dai contenuti che hai già, invece di scriverli uno per uno da zero.
  • Mantieni il controllo: puoi rivedere, modificare e assegnare ogni prompt suggerito prima che gli agenti lo vedano.
  • Combina liberamente: i prompt generati automaticamente e quelli creati manualmente si trovano nello stesso elenco Prompt e funzionano allo stesso modo.
  • Sempre aggiornati: quando i contenuti della fonte cambiano, Aircall aggiorna automaticamente i prompt generati da essa.

Prima di iniziare

  • Devi avere il ruolo di Amministratore o Proprietario con una licenza AI Assist Pro.
  • La Trascrizione in tempo reale deve essere abilitata sui Numeri di telefono sui quali verranno utilizzati i prompt.
  • Agli agenti che riceveranno i prompt durante le chiamate devono essere assegnate licenze AI Assist Pro.

Passaggio 1: aprire la scheda Base di conoscenza

Passaggi:

  1. Vai a Dashboard Aircall > AI Assist > Prompt in tempo reale.
  2. Seleziona la scheda Base di conoscenza.

Passaggio 2: aggiungere una fonte

Passaggi:

  1. Fai clic su Aggiungi una fonte.
  2. Scegli un formato:
    • Blocco di contenuti: incolla direttamente del testo semplice, ad esempio una FAQ interna o una serie di argomenti di conversazione.
    • Sito web: inserisci un URL. Aircall analizza la pagina e fino a due sottopagine.
  3. Se hai già aggiunto fonti altrove nel Dashboard, selezionane una da Usa fonti esistenti invece di aggiungerne una nuova.
  4. Fai clic su Aggiungi fonte.

Passaggio 3: attendere l'elaborazione

La fonte mostrerà lo stato Elaborazione in corso mentre Aircall la legge. Al termine, la generazione dei prompt si avvia automaticamente. La scheda Base di conoscenza elenca ogni fonte e la data del suo ultimo aggiornamento.

Passaggio 4: rivedere i prompt suggeriti

Passaggi:

  1. Seleziona la scheda Prompt.
  2. Individua i prompt contrassegnati con il badge Generato automaticamente.
  3. Apri un prompt per esaminarne il titolo, l'attivazione, le parole chiave e la guida alla risposta.
  4. Modifica ciò che desideri cambiare. Dopo aver modificato un prompt generato automaticamente, questo diventa un prompt di tua proprietà. Aircall non lo aggiornerà più automaticamente.
Suggerimento: Puoi modificare liberamente i prompt generati automaticamente. Modificarne uno significa semplicemente che Aircall non lo aggiornerà più automaticamente, offrendoti il pieno controllo sui suoi contenuti.

Passaggio 5: assegnare i prompt ai Numeri di telefono

Assegna i prompt ai Numeri di telefono come fai con quelli creati manualmente. Per istruzioni dettagliate, consulta Configurazione dei Prompt in tempo reale con la Trascrizione in tempo reale.

Importante: I prompt suggeriti non sono attivi finché non li assegni a un Numero di telefono. Gli agenti non vedranno alcun prompt durante le chiamate fino al completamento dell'assegnazione.

Come funzionano gli aggiornamenti

I prompt generati da una fonte di conoscenza rimangono collegati a essa. Quando la fonte cambia, Aircall aggiorna automaticamente i prompt correlati, in genere entro un giorno. Un aggiornamento può modificare un prompt generato automaticamente esistente o aggiungerne di nuovi per includere nuovi contenuti.

Ci sono due aspetti da tenere presenti:

  • I prompt modificati non vengono mai aggiornati automaticamente: nel momento in cui modifichi un prompt generato automaticamente, Aircall lo considera tuo e lo esclude dagli aggiornamenti futuri.
  • I prompt non vengono mai eliminati automaticamente: se rimuovi una fonte, i relativi prompt rimangono nell'elenco Prompt e semplicemente non vengono più aggiornati. Puoi eliminarli manualmente se non ti servono più.

Best practice

Mantieni le fonti mirate

I contenuti specifici per il tuo caso d'uso producono prompt più efficaci e pertinenti. Le fonti ampie o generiche tendono a generare suggerimenti meno efficaci. La scheda Base di conoscenza mostra quanta parte della capacità riservata ai contenuti delle fonti è in uso.

Gestisci altre lingue con fonti separate

I prompt vengono generati nella lingua dei contenuti della fonte. Per generare prompt in un'altra lingua, aggiungi una fonte scritta in quella lingua.

Rivedi prima dell'assegnazione

I prompt generati automaticamente sono un punto di partenza, non un prodotto finale. Controlla il titolo, l'attivazione, le parole chiave e la guida alla risposta di ogni prompt prima di assegnarlo a un Numero di telefono.

Domande frequenti

Collegando una fonte di conoscenza, le risposte vengono visualizzate automaticamente durante le chiamate?

No. Collegando una fonte vengono generati prompt suggeriti nell'elenco Prompt. Gli agenti non vedranno alcun prompt durante le chiamate finché non lo assegni a un Numero di telefono.

Quali tipi di fonti posso collegare?

Puoi collegare l'URL di un sito web (la pagina e fino a due sottopagine) oppure un blocco di testo semplice. Sono previsti altri tipi di fonti.

Posso combinare prompt generati automaticamente e creati manualmente?

Sì. Entrambi i tipi vengono visualizzati nello stesso elenco Prompt e funzionano allo stesso modo. I prompt generati automaticamente hanno il badge Generato automaticamente finché non li modifichi; a quel punto diventano prompt normali.

Le mie modifiche verranno sovrascritte quando la fonte viene aggiornata?

No. Non appena modifichi un prompt generato automaticamente, Aircall lo considera tuo e lo esclude da tutti i futuri aggiornamenti automatici.

Cosa succede ai miei prompt se rimuovo una fonte?

Rimangono nell'elenco Prompt e non ricevono più aggiornamenti. Nulla viene eliminato automaticamente. Puoi eliminarli manualmente se non ti servono più.

Quanto velocemente vengono aggiornati i prompt quando cambia una fonte?

Automaticamente, in genere entro un giorno dalla modifica.

Chi può configurare questa funzionalità?

Gli Amministratori e i Proprietari con una licenza AI Assist Pro.