Come raccogliere esempi di chiamate (UUID/ID)

Questo articolo spiega come raccogliere gli ID chiamata, noti anche come identificatori univoci universali delle chiamate (UUID chiamata). Si tratta di identificatori univoci associati a ogni chiamata in Aircall. Condividerli con il Team di supporto Aircall aiuta a individuare rapidamente i problemi e rende più efficiente la risoluzione.

Importante: Gli UUID chiamata scadono dopo 7 giorni. Raccogli e condividi sempre gli UUID il prima possibile dopo aver riscontrato un problema.

Quale metodo si applica al tuo caso?

Metodo 1: Aircall Workspace

Questo metodo è adatto a qualsiasi Utente che abbia accesso ad Aircall Workspace, indipendentemente dal ruolo.

Per raccogliere esempi di ID chiamata utilizzando Aircall Workspace:

Passaggi:

1. Vai ai Dettagli chiamata della chiamata desiderata.
2. Nei Dettagli chiamata, fai clic su Copia ID chiamata.

Nota: Per maggiori informazioni sulla visualizzazione Dettagli chiamata in Aircall Workspace, inclusi Approfondimenti IA, registrazioni, Tag e Note, consulta Aircall Workspace: Dettagli chiamata.

Metodo 2: Dashboard Aircall - singolo UUID (Amministratori e Supervisori)

Passaggio 1: accedi al Dashboard Aircall

Accedi utilizzando le tue credenziali Aircall.

Se non hai accesso al Dashboard perché sei un Utente Agente, consulta le istruzioni su come raccogliere gli ID chiamata dall'App Mobile Aircall Workspace nel nostro articolo Raccogliere esempi di chiamate (UUID/ID).

Passaggio 2: vai a Statistiche, quindi a Cronologia

Dopo aver effettuato l'accesso, vai alla Sezione Statistiche > Cronologia del Dashboard utilizzando il menu di navigazione a sinistra.

Suggerimento: Utilizza i filtri del Dashboard per limitare i risultati alle chiamate necessarie.

Passaggio 3: individua un ID chiamata direttamente nella tabella

Utilizza la barra di scorrimento orizzontale nella parte inferiore della tabella per spostarti tra le colonne fino a trovare la colonna ID chiamata. Qui viene visualizzato l'ID di ogni chiamata.

Metodo 3: Dashboard Aircall - esportare più UUID (Amministratori e Supervisori)

Se hai bisogno di più ID chiamata:

1. Applica i filtri in Cronologia per visualizzare le chiamate pertinenti.
2. Seleziona il pulsante Esporta nell'angolo in alto a destra.
3. Il file CSV verrà scaricato in pochi secondi.

Questo file CSV contiene gli ID chiamata e può essere condiviso con il Supporto per ulteriori verifiche.

Nota: Per una Panoramica completa della Cronologia nel Dashboard Aircall, inclusi filtri, esportazioni e dettagli delle chiamate, consulta Raccogliere esempi di chiamate dal Dashboard.