L'Estensione browser Aircall potrebbe non conservare tutti i numeri di telefono rilevati in precedenza durante lo scorrimento di un lungo elenco su alcuni siti web. Questo articolo spiega perché accade e cosa puoi fare.

Sintomo

Durante lo scorrimento di un lungo elenco di record su alcuni siti web (ad esempio, un elenco di contatti HubSpot), il pannello Numeri dell'Estensione browser Aircall non accumula tutti i numeri rilevati. I numeri che erano visibili in precedenza scompaiono dal pannello man mano che ne vengono caricati di nuovi più in basso nell'elenco.

Perché accade

Questo comportamento è dovuto al modo in cui alcuni siti web visualizzano gli elenchi lunghi, non all'estensione stessa.

L'Estensione browser Aircall rileva i numeri di telefono analizzando il contenuto attivo della pagina web (il DOM). Per essere rilevato, un numero deve essere presente nella pagina in quel momento.

Alcuni siti web utilizzano una tecnica chiamata scorrimento virtuale (nota anche come virtualizzazione delle righe) per visualizzare gli elenchi lunghi in modo più efficiente. Con lo scorrimento virtuale:

  • Nella pagina vengono mantenute solo le righe attualmente visibili nell'area di visualizzazione.
  • Durante lo scorrimento verso il basso, le righe che escono dall'area visibile vengono rimosse completamente dalla pagina e sostituite da nuove righe.
  • Quando una riga viene rimossa, qualsiasi numero di telefono contenuto al suo interno non è più presente e non può essere rilevato.

Per questo motivo i numeri scompaiono dal pannello Numeri durante lo scorrimento: dal punto di vista dell'estensione, quei numeri non esistono più nella pagina.

Nota: Questa modalità di visualizzazione dipende dal sito web e non è una limitazione introdotta da Aircall. La stessa pagina può comportarsi in modo diverso a seconda delle impostazioni del sito web, dei test A/B o delle funzionalità beta.

Come verificare se la pagina utilizza lo scorrimento virtuale

Puoi verificarlo utilizzando la funzione di ricerca integrata del browser.

Passaggi:

  1. Apri la pagina in cui si verifica il problema.
  2. Prendi nota di un numero di telefono visibile nella parte superiore dell'elenco.
  3. Premi Cmd + F (macOS) o Ctrl + F (Windows) e cerca quel numero. Dovrebbe essere trovato.
  4. Scorri verso il basso finché il numero non scompare dallo schermo e dal pannello Numeri.
  5. Cerca nuovamente lo stesso numero utilizzando Cmd + F o Ctrl + F.

Se dopo lo scorrimento il browser non riesce più a trovare il numero, significa che è stato rimosso dalla pagina. Neanche l'estensione può rilevarlo, poiché entrambi si basano sullo stesso contenuto della pagina.

Suggerimento: Se dopo lo scorrimento il numero viene ancora trovato dalla ricerca del browser ma non compare nel pannello Numeri, la causa è diversa. Contatta il Supporto Aircall per consentirci di approfondire il problema.

Cosa puoi fare

L'Estensione browser Aircall funziona come previsto: può rilevare solo i numeri presenti nella pagina in un determinato momento. Quando un sito web utilizza lo scorrimento virtuale, sono disponibili le seguenti opzioni:

  • Riduci lo zoom (Cmd/Ctrl + meno) in modo che nell'area di visualizzazione siano presenti più righe contemporaneamente. L'estensione rileva ogni numero attualmente visibile sullo schermo.
  • Utilizza il Power dialer con un'importazione CSV quando lavori con elenchi lunghi. Esporta l'elenco dal sito web come file CSV e importalo nel Power dialer: è il modo più affidabile per caricare in un unico passaggio una grande quantità di numeri. Per i passaggi relativi all'importazione, consulta Aircall Workspace - Power dialer.
  • Apri le singole pagine dei record anziché lavorare dalla visualizzazione a elenco. Una volta aperto un record, il numero di telefono è interamente presente nella pagina e verrà rilevato normalmente.
Importante: L'estensione rimane pienamente operativa nelle pagine virtualizzate. I numeri visibili sullo schermo vengono rilevati e possono essere selezionati per effettuare una chiamata o aggiunti al Power dialer. Non vengono conservati solo i numeri già rimossi dalla pagina dal sito web.