Quando fai clic su un link di invito o di reimpostazione della password di Aircall e visualizzi un errore HTTP 400, "Questa pagina non funziona" o una pagina vuota, in genere il link è ancora valido. La causa è solitamente un reindirizzamento di sicurezza o un sistema di tracciamento dei clic aggiunto dal tuo provider di posta elettronica, che altera l'URL prima che raggiunga Aircall. Questo articolo spiega perché accade e come risolvere il problema.

Nota: Se l'URL inizia con un dominio come safelinks.protection.outlook.com, urldefense.proofpoint.com o protect.mimecast.com, gli strumenti di sicurezza IT della tua azienda stanno modificando il link. Consulta invece Errore durante l'accettazione di un'e-mail di invito.

Se non ricevi affatto le e-mail di Aircall, consulta Risoluzione dei problemi relativi alle e-mail di Aircall.

Sintomi

Fai clic sul pulsante Conferma e-mail, Accetta invito o Reimposta password in un'e-mail di Aircall e visualizzi uno dei seguenti problemi:

  • Un errore del browser: "Questa pagina non funziona", "HTTP 400" o "Richiesta non valida"
  • Una pagina vuota o quasi vuota
  • Un reindirizzamento di "verifica della sicurezza del link" che non viene mai completato

Se l'errore si verifica sistematicamente con browser diversi, in modalità di navigazione in incognito/privata e con i dati mobili e il Wi-Fi disattivato, il problema riguarda il link così come arriva nella tua casella di posta, non il dispositivo o il browser.

Perché accade

Alcuni provider di posta elettronica indirizzano ogni link in entrata attraverso un intermediario che ne verifica la sicurezza prima di aprirlo nel browser. Quando tale intermediario ricodifica o ristruttura l'URL di Aircall, il server ricevente non riesce più a elaborare la richiesta e restituisce un errore 400.

Questo problema è più comune con gli account di webmail personali (GMX, web.de, mail.com, Yahoo, AOL, Outlook.com, iCloud) e può anche essere causato da estensioni del browser, software antivirus con scansione dei link abilitata oppure servizi VPN e proxy.

Aircall invia gli inviti e le e-mail di reimpostazione della password da noreply@notify.aircall.io. Se passi il mouse sopra il pulsante (o lo tieni premuto su un dispositivo mobile) prima di fare clic, l'URL sottostante dovrebbe iniziare con:

  • Invito: https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/L0/https:%2F%2Femail-verification.aircall.io%2F...
  • Reimpostazione della password: https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/L0/https:%2F%2Fauth.aircall.io%2Fpassword%2Freset%3F...

Se prima di https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/ compare un dominio diverso, un altro strumento sta incapsulando il link.

Nota: I link di reimpostazione della password scadono 1 ora dopo l'invio dell'e-mail. I link di invito rimangono validi per 15 giorni. Se il link è scaduto o è già stato utilizzato, richiedine uno nuovo prima di provare i passaggi seguenti.

Come risolvere il problema

Prova le opzioni seguenti nell'ordine indicato. Per la maggior parte degli utenti, il problema si risolve con la prima.

Opzione 1: inoltra l'e-mail a un'altra casella di posta

La soluzione più semplice e affidabile.

Passaggi:

  1. Inoltra l'e-mail di Aircall a un indirizzo di un provider diverso (ad esempio, un indirizzo Gmail o un'Email di lavoro).
  2. Apri l'e-mail inoltrata da quella casella di posta.
  3. Fai clic sul pulsante Conferma e-mail o Reimposta password.

Una volta aperto correttamente il link, Il mio conto è attivo. Puoi continuare ad accedere con il tuo indirizzo e-mail originale.

Opzione 2: copia il link e incollalo direttamente nel browser

In questo modo si evita il reindirizzamento al clic sulla maggior parte dei provider.

Passaggi:

  1. Apri l'e-mail senza fare clic sul pulsante.
  2. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Conferma e-mail o Reimposta password (oppure tienilo premuto su un dispositivo mobile) e seleziona Copia indirizzo link.
  3. Apri una nuova scheda del browser, incolla l'URL nella barra degli indirizzi e premi Invio.
 
Importante: L'URL incollato deve iniziare con https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/L0/https:%2F%2F.... Se prima compare qualsiasi altro elemento, il provider sta riscrivendo il link anche durante la copia. Usa invece l'Opzione 1.

Opzione 3: disabilita le estensioni del browser o la scansione dei link dell'antivirus

Alcuni strumenti di sicurezza (tra cui Avira Browser Safety, Norton Safe Web, Bitdefender TrafficLight e McAfee WebAdvisor) e determinate estensioni per il blocco degli annunci o la privacy intercettano i link per verificarne la reputazione, causando possibili problemi con gli URL lunghi e codificati.

Passaggi:

  1. Apri il link in modalità di navigazione in incognito/privata con le estensioni disabilitate.
  2. Se non funziona, sospendi temporaneamente la protezione web o dei link del software antivirus, quindi fai nuovamente clic sul link.
  3. Se utilizzi una VPN o un proxy, disabilitali e riprova.

Visualizzi ancora l'errore?

Contatta il Supporto Aircall  e includi quanto segue:

  • L'indirizzo e-mail a cui è stata inviata l'e-mail di invito o di reimpostazione
  • L'URL completo mostrato nella barra degli indirizzi del browser quando compare l'errore (o uno screenshot)
  • Il tuo provider di posta elettronica
  • Quali delle tre opzioni precedenti hai già provato