Le eSIM (SIM integrate) sono schede SIM digitali che consentono di usare il tuo numero mobile francese Aircall direttamente su un dispositivo mobile fisico senza bisogno di una scheda SIM fisica. Questo articolo spiega che cosa sono le eSIM, che cosa includono e che cosa considerare prima di iniziare.
Importante: Le eSIM sono attualmente disponibili solo per i numeri mobili francesi e spagnoli.
Come si integrano le eSIM in Aircall
Una eSIM trasforma il tuo dispositivo mobile in un endpoint aggiuntivo per il tuo numero Aircall. È ciò che Aircall definisce convergenza: il tuo numero funziona contemporaneamente sul dispositivo mobile nativo, su Aircall Workspace e con qualsiasi integrazione CTI.
Tutte le chiamate e gli SMS effettuati o ricevuti tramite la tua eSIM sono completamente integrati con il tuo conto Aircall, incluse la registrazione delle chiamate, le funzionalità di IA, le statistiche e le integrazioni CRM.
Che cosa è incluso
Le eSIM supportano le seguenti funzionalità di Aircall:
- Registrazione delle chiamate
- Cronologia e KPI
- Tutte le integrazioni Aircall, inclusi CRM e strumenti di Helpdesk
- Funzionalità di IA, incluse trascrizione e riepiloghi
- Statistiche e report
- Coaching
Le seguenti funzionalità non sono disponibili per i numeri eSIM:
- Roaming internazionale
- Pacchetti dati
Quando acquisti un Add-on eSIM, puoi scegliere tra tre opzioni dati:
- 0 GB: solo voce e SMS, senza dati mobili
- 20 GB: voce, SMS e 20 GB di dati mobili
- 50 GB: voce, SMS e 50 GB di dati mobili
Nota: Le chiamate eSIM non richiedono una connessione a Internet. Puoi effettuare e ricevere chiamate Aircall senza dati mobili o Wi-Fi.
Importante: Acquistando 0, 20 o 50 GB, potrai utilizzare il tuo numero eSIM per inviare SMS. Tuttavia, gli SMS sono fatturabili secondo le regole tariffarie dettagliate: Informazioni sui prezzi di SMS e MMS
Requisiti
Prima di acquistare o attivare una eSIM, verifica quanto segue:
- Il numero deve essere un numero mobile francese o spagnolo
- Il dispositivo dell'agente deve supportare la tecnologia eSIM
- Le eSIM sono configurate come numeri diretti, ovvero il numero viene assegnato a un utente specifico e non può essere usato con linee condivise o con l'instradamento del team
Le eSIM sono disponibili come Add-on a pagamento per la tua licenza Aircall. Consulta i prezzi delle eSIM per maggiori dettagli.
Limitazioni della messaggistica eSIM
L'utilizzo di linee eSIM con Aircall presenta limitazioni note della messaggistica, tra cui protocolli di messaggistica non supportati e un problema noto di duplicazione.
iMessage e RCS non supportati
iMessage e RCS non sono supportati quando si utilizza Aircall con una linea eSIM. I messaggi inviati o ricevuti tramite questi protocolli non verranno visualizzati in Aircall Workspace.
iMessage e RCS non utilizzano la rete tradizionale dell'operatore telefonico. Instradano invece i messaggi tramite i server Apple o Google attraverso una connessione dati. Per questo motivo, Aircall non può accedere a questi messaggi né visualizzarli.
Si tratta di una limitazione del protocollo, non di un bug. Non può essere risolta da Legos o Aircall.
Importante: Gli agenti devono disabilitare iMessage e RCS per la propria linea eSIM. Se uno dei due è attivo, i messaggi non passeranno da Aircall e non saranno visibili in Aircall Workspace.
Procedura per disabilitare iMessage e RCS
Su iPhone:
- Apri Impostazioni
- Tocca Messaggi
- Disattiva iMessage per la linea eSIM
- Disabilita l'opzione di riserva Invia come SMS per evitare l'instradamento intermittente tramite iMessage
Su Android:
- Apri l'App Messaggi
- Vai a Impostazioni
- Disattiva Chat RCS oppure imposta la linea eSIM su Solo SMS/MMS
Risoluzione dei problemi per i team a contatto con i clienti
Se un agente segnala che mancano messaggi in Aircall Workspace:
- Verifica se iMessage o RCS è abilitato sulla linea eSIM
- Assicurati che entrambi siano completamente disabilitati
Questa è la causa principale più comune della mancata visualizzazione dei messaggi.
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