Le eSIM (SIM integrate) sono schede SIM digitali che consentono di utilizzare il proprio numero mobile francese Aircall direttamente su un dispositivo mobile fisico, senza bisogno di una scheda SIM fisica. Questo articolo spiega cosa sono le eSIM, cosa includono e cosa considerare prima di iniziare.
Importante: Le eSIM sono attualmente disponibili solo per i numeri mobili francesi.
Come si integrano le eSIM in Aircall
Una eSIM trasforma il dispositivo mobile in un endpoint aggiuntivo per il numero Aircall. È ciò che Aircall definisce convergenza: il numero funziona contemporaneamente sul dispositivo mobile nativo, su Aircall Workspace e con qualsiasi integrazione CTI.
Tutte le chiamate e gli SMS effettuati o ricevuti tramite la eSIM sono completamente integrati con Il mio conto Aircall, inclusi la registrazione delle chiamate, le funzionalità di IA, le statistiche e le integrazioni CRM.
Cosa è incluso
Le eSIM supportano le seguenti funzionalità di Aircall:
- Registrazione delle chiamate
- Cronologia e KPI
- Tutte le integrazioni Aircall, inclusi CRM e strumenti di Helpdesk
- Funzionalità di IA, incluse trascrizione e riepiloghi
- Statistiche e report
- Coaching
Le seguenti funzionalità non sono disponibili per i numeri eSIM:
- Roaming internazionale
- Pacchetti dati
Quando si acquista un Add-on eSIM, è possibile scegliere tra tre opzioni dati:
- 0 GB: solo voce e SMS, senza dati mobili
- 20 GB: voce, SMS e 20 GB di dati mobili
- 50 GB: voce, SMS e 50 GB di dati mobili
Nota: Le chiamate eSIM non richiedono una connessione Internet. È possibile effettuare e ricevere chiamate Aircall senza dati mobili o Wi-Fi.
Importante: Acquistando 0, 20 o 50 GB, sarà possibile utilizzare il numero eSIM per inviare SMS. Tuttavia, gli SMS sono fatturabili in base alle regole tariffarie dettagliate: Comprendere i prezzi di SMS e MMS
Requisiti
Prima di acquistare o attivare una eSIM, verificare quanto segue:
- Il numero deve essere un numero mobile francese
- Il dispositivo dell'agente deve supportare la tecnologia eSIM
- Le eSIM sono configurate come numeri diretti: ciò significa che il numero è assegnato a un utente specifico e non può essere utilizzato con linee condivise o con l'instradamento del team
Le eSIM sono disponibili come Add-on a pagamento per la licenza Aircall. Per maggiori dettagli, consultare i prezzi delle eSIM.
Limitazione della messaggistica eSIM
Quando si utilizzano linee eSIM con Aircall, esistono limitazioni note relative alla messaggistica, tra cui protocolli di messaggistica non supportati e un problema noto di duplicazione.
iMessage e RCS non supportati
iMessage e RCS non sono supportati quando si utilizza Aircall con una linea eSIM. I messaggi inviati o ricevuti tramite questi protocolli non compariranno in Aircall Workspace.
iMessage e RCS non utilizzano la rete tradizionale dell'operatore telefonico. Instradano invece i messaggi attraverso i server Apple o Google tramite una connessione dati. Per questo motivo, Aircall non può accedere a questi messaggi né visualizzarli.
Questa è una limitazione del protocollo e non un bug. Non può essere risolta da Legos o Aircall.
Importante: Gli agenti devono disabilitare iMessage e RCS per la propria linea eSIM. Se uno dei due è attivo, i messaggi ignoreranno Aircall e non saranno visibili in Aircall Workspace.
Passaggi per disabilitare iMessage e RCS
Su iPhone:
- Aperto Impostazioni
- Toccare Messaggi
- Disattivare iMessage per la linea eSIM
- Disabilitare l'opzione di riserva Invia come SMS per evitare l'instradamento intermittente tramite iMessage
Su Android:
- Aperto l'App Messaggi
- Accedere a Impostazioni
- Disattivare Chat RCS oppure impostare la linea eSIM su Solo SMS/MMS
Risoluzione dei problemi per i team a contatto con i clienti
Se un agente segnala che alcuni messaggi non sono presenti in Aircall Workspace:
- Verificare se iMessage o RCS è abilitato sulla linea eSIM
- Assicurarsi che entrambi siano completamente disabilitati
Questa è la causa principale più comune della mancata visualizzazione dei messaggi.
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