Le eSIM (SIM integrate) sono schede SIM digitali che ti consentono di utilizzare il tuo numero di cellulare francese Aircall direttamente su un dispositivo mobile fisico, senza bisogno di una scheda SIM fisica. Questo articolo spiega cosa sono le eSIM, cosa includono e cosa considerare prima di iniziare.
Importante: Le eSIM sono attualmente disponibili solo per i numeri di cellulare francesi.
Come si inseriscono le eSIM in Aircall
Una eSIM trasforma il tuo dispositivo mobile in un endpoint aggiuntivo per il tuo numero Aircall. Questo è ciò che Aircall definisce convergenza: il tuo numero funziona contemporaneamente sul dispositivo mobile nativo, nell'Area di lavoro dell'Agente e in qualsiasi integrazione CTI.
Tutte le chiamate e gli SMS effettuati o ricevuti tramite la tua eSIM sono completamente integrati con Il mio conto Aircall, inclusi Registrazione delle chiamate, funzionalità di IA, Statistiche e Integrazioni CRM.
Cosa è incluso
Le eSIM supportano le seguenti funzionalità Aircall:
- Registrazione delle chiamate
- Cronologia e KPI
- Tutte le Integrazioni Aircall, inclusi CRM e Strumenti di Helpdesk
- Funzionalità di IA, incluse Trascrizione e riepiloghi
- Statistiche e report
- Coaching
Le seguenti funzionalità non sono disponibili per i numeri eSIM:
- Roaming internazionale
- Pacchetti dati
Quando acquisti un Add-on eSIM, puoi scegliere tra tre opzioni dati:
- 0 GB: solo voce e SMS, senza dati mobili
- 20 GB: voce, SMS e 20 GB di dati mobili
- 50 GB: voce, SMS e 50 GB di dati mobili
Nota: Le chiamate eSIM non richiedono una connessione Internet. Puoi effettuare e ricevere chiamate Aircall senza dati mobili o Wi-Fi.
Importante: Acquistando 0, 20 o 50 GB, potrai utilizzare il tuo numero eSIM per inviare SMS. Tuttavia, gli SMS sono soggetti a fatturazione secondo le regole tariffarie dettagliate: Comprendere i prezzi di SMS e MMS
Requisiti
Prima di acquistare o attivare una eSIM, verifica quanto segue:
- Il numero deve essere un numero di cellulare francese
- Il dispositivo dell'Agente deve supportare la tecnologia eSIM
- Le eSIM sono configurate come numeri diretti, il che significa che il numero viene assegnato a uno specifico Utente e non può essere utilizzato con linee condivise o l'Instradamento del Team
Le eSIM sono disponibili come Add-on a pagamento per la tua licenza Aircall. Consulta i prezzi delle eSIM per maggiori dettagli.
Limitazioni della Messaggistica eSIM
Esistono limitazioni note della Messaggistica quando si utilizzano linee eSIM con Aircall, inclusi protocolli di Messaggistica non supportati e un problema noto di duplicazione.
iMessage e RCS non sono supportati
iMessage e RCS non sono supportati quando si utilizza Aircall con una linea eSIM. I messaggi inviati o ricevuti tramite questi protocolli non verranno visualizzati in Aircall Workspace.
iMessage e RCS non utilizzano la tradizionale rete dell'operatore. Instradano invece i messaggi attraverso i server Apple o Google mediante una connessione dati. Per questo motivo, Aircall non può accedere a questi messaggi né visualizzarli.
Questa è una limitazione del protocollo e non un bug. Non può essere risolta da Legos o Aircall.
Importante: Gli Agenti devono disabilitare iMessage e RCS per la loro linea eSIM. Se uno dei due è attivo, i messaggi bypasseranno Aircall e non saranno visibili in Workspace.
Passaggi per disabilitare iMessage e RCS
Su iPhone:
- Aperto Impostazioni
- Tocca Messaggi
- Disattiva iMessage per la linea eSIM
- Disabilita l'opzione di riserva Invia come SMS per evitare l'Instradamento intermittente tramite iMessage
Su Android:
- Aperto l'App Messaggi
- Vai a Impostazioni
- Disattiva Chat RCS oppure imposta la linea eSIM su Solo SMS/MMS
Risoluzione dei problemi per i Team a contatto con i clienti
Se un Agente segnala che alcuni messaggi non sono presenti in Aircall Workspace:
- Verifica se iMessage o RCS è abilitato sulla linea eSIM
- Assicurati che entrambi siano completamente disabilitati
Questa è la causa principale più comune della mancata visualizzazione dei messaggi.
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