La Qualità della chiamata è un fattore chiave per offrire un'ottima Esperienza del cliente. La Qualità della chiamata VoIP si riferisce alla chiarezza e alla reattività delle chiamate vocali effettuate tramite la trasmissione di pacchetti su Internet. Poiché i dati viaggiano attraverso Internet, diversi fattori possono influire su questa qualità.
Oltre ad aggiungere Note e Tag o ad assegnare le chiamate ai Membri del team, puoi anche fornire un Feedback sulla Qualità della chiamata direttamente dalla schermata Chiamata terminata. Queste valutazioni aiutano Aircall a raccogliere Approfondimenti per comprendere meglio le Prestazioni delle chiamate.
La funzionalità Valutazione post-chiamata è Disponibile per le chiamate In entrata e le Chiamate in uscita nelle versioni Desktop, web e Mobile dell'App Aircall Workspace.
Valutare una chiamata al termine
Al termine di una chiamata, puoi valutarne la qualità audio utilizzando una scala a cinque stelle:
⭐️ Pessima
⭐️⭐️ Scarsa
⭐️⭐️⭐️ Discreta
⭐️⭐️⭐️⭐️ Buona
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Eccellente
Nota: Questa valutazione viene richiesta solo nella schermata Chiamata terminata se la Durata della chiamata supera i 5 secondi.
Indicare un motivo per le valutazioni basse
Se assegni una valutazione di tre stelle o meno, ti verrà chiesto di selezionare un motivo da un elenco a discesa.
Le opzioni disponibili includono:
- Ritardo audio
- L'audio si interrompeva
- Il rumore di fondo era troppo forte
- Gli altri non riuscivano a sentirmi / Non riuscivo a sentirli
- La chiamata è terminata inaspettatamente
- C'era un'eco
Indicare un motivo aiuta Aircall a identificare e risolvere meglio i problemi relativi alla Qualità della chiamata.
Scopri di più
Se vuoi saperne di più sulle notifiche relative alla Qualità della chiamata, consulta Comprendere le notifiche sulla Qualità della chiamata in Tempo reale in Aircall.
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