Comprendere le notifiche in tempo reale sulla Qualità della chiamata in Aircall

Quando la connessione ad Aircall presenta problemi tecnici, l'App mostra notifiche visive in tempo reale per aiutarti a identificare e risolvere i problemi relativi alla Qualità della chiamata.

Nota: App compatibili: questa funzionalità è Disponibile nell'App Aircall Phone (Mobile) e in Aircall Workspace. Le immagini contenute in questo articolo si riferiscono principalmente all'App Mobile.

Aspetto delle notifiche durante una chiamata

Aircall mostra automaticamente una notifica nell'angolo superiore sinistro dello schermo quando rileva problemi di qualità della rete, come latenza elevata, perdita di pacchetti o jitter.

Stato: problema rilevato

• Colore: giallo
• Indicatore: un'icona di avviso con una breve descrizione del problema

Queste notifiche evidenziano le condizioni della rete che possono influire sulla Qualità della chiamata:

• Latenza elevata: causa ritardi percepibili nella conversazione.
• Perdita di pacchetti: causa parole mancanti o audio intermittente.
• Jitter: causa un suono distorto o confuso.

Facendo clic sul suggerimento giallo vengono mostrate informazioni più dettagliate sul problema rilevato, ad esempio “Rilevata una perdita di pacchetti elevata”.

Stato: problema risolto

• Colore: verde
• Aggiornamento: lo stato cambierà in “risolto” o “nessun problema”.
• Scomparsa: la notifica scompare automaticamente dopo che la connessione si è stabilizzata.

Nota: Fluttuazioni temporanee della rete possono causare brevi avvisi che scompaiono rapidamente. Se la notifica rimane visibile per un periodo prolungato, verifica la connessione di rete o passa a una rete più stabile.

Consultare la diagnostica dopo la chiamata

Se durante la chiamata si è verificato un problema di qualità, puoi consultare informazioni diagnostiche dettagliate al termine della chiamata.

Passaggi:

1. Dopo aver riagganciato, individua il pulsante Scopri di più nella schermata di Riepilogo della chiamata.
2. Seleziona Scopri di più per aprire una schermata dedicata alla diagnostica.
3. Esamina le metriche dettagliate, come i valori di latenza, perdita di pacchetti o jitter registrati durante la chiamata.
4. Utilizza i link forniti per ottenere indicazioni sulla risoluzione di problemi come le impostazioni del firewall o l'utilizzo elevato della CPU.

Suggerimento: Se i problemi persistono, acquisisci uno screenshot della schermata di diagnostica e condividilo con l'amministratore IT o il Team di supporto della rete per una risoluzione più rapida.