Centro assistenza Aircall | Note di rilascio

Note di rilascio - Gennaio 2026

01-27-2026

Nuove funzionalità

AIVA in portoghese: Agente vocale IA ora supporta il portoghese (Europa). Presto saranno disponibili altri accenti, incluso il portoghese brasiliano, e ulteriori opzioni vocali.

Allineamento delle definizioni di SLA e Tempo di risposta: Le metriche SLA e Tempo di risposta sono ora allineate tra Statistiche e Live Monitoring. Il tempo trascorso nell'IVR, nei messaggi di benvenuto e con l'AI Voice

01-18-2026

Nuova versione degli eventi Utente e delle API (V2): È ora disponibile una nuova versione degli eventi Webhook Utente e delle API. Questa versione non include più l'oggetto Numero. Le integrazioni Slack e Segment sono state aggiornate per supportare queste nuove versioni degli eventi Utente.
- Questa modifica elimina la dipendenza dall'oggetto Numero negli eventi Utente e riduce il numero di errori ricevuti da Segment dovuti ai limiti delle dimensioni del payload.

Esportazione CSV dell'utilizzo fatturato (registri dettagliati delle chiamate): Gli Amministratori con il ruolo di Proprietario possono ora scaricare un CSV dettagliato dell'utilizzo fatturato (registro dettagliato delle chiamate) per le fatture recenti direttamente da Dashboard → Azienda → Fatture (scheda Fatturazione).
- Questo CSV è il report ufficiale sull'utilizzo che corrisponde alla fattura e include tutto l'utilizzo misurato per il periodo di fatturazione, comprese chiamate, trasferimenti esterni, Agente vocale IA, Messaggistica, WhatsApp e altro ancora. Per riconciliare le fatture deve essere utilizzato solo questo CSV. Altri report della Dashboard, come Statistiche+, calcolano l'utilizzo in modo diverso e non corrisponderanno ai dati di Fatturazione.
- Il CSV contiene informazioni sull'utilizzo, come Durate, segmenti, Paesi e descrizioni, ma non include il prezzo per chiamata o per messaggio. I prezzi dipendono da pacchetti, sconti e regole di utilizzo corretto, pertanto non è possibile visualizzare in modo affidabile un prezzo finale per ogni riga.

Tag recenti: Una nuova Sezione consente di identificare e selezionare più rapidamente i Tag grazie a suggerimenti basati sull'attività dell'Utente. Aircall Workspace: Tag recenti delle chiamate
Evidenziazione dell'elemento selezionato: L'elemento selezionato nella Posta in arrivo è ora evidenziato nel thread della conversazione per facilitare la navigazione.
Comportamento della finestra delle chiamate in arrivo: Quando squilla una chiamata viene mostrata una sola finestra, indipendentemente dal fatto che l'App sia o meno in primo piano.
Aggiornamenti dello stato quando il laptop è bloccato: Lo stato dell'Utente ora si aggiorna correttamente quando lo schermo del laptop è bloccato, evitando che gli Utenti appaiano come Disponibile in Statistiche+.
Gestione delle Conversazioni non lette: Le Conversazioni non lette ora vengono contrassegnate correttamente come lette quando vengono controllate e quando si passa da una Sezione all'altra del menu.
Affidabilità nell'interruzione delle chiamate: Ora è possibile interrompere le chiamate in modo affidabile e il pulsante per riagganciare viene visualizzato come previsto.
Coerenza dell'interfaccia utente: Miglioramenti alla visualizzazione dei dettagli delle chiamate, al testo, ai colori e alle voci di menu.

Il ritiro di Bullhorn V3 è stato posticipato dal 15 gennaio al 2 febbraio. Il 15 gennaio verrà inviata una comunicazione finale sulla V3 per effettuare il passaggio alla V4. In seguito, non verranno inviate ulteriori comunicazioni prima della data del ritiro.
Il ritiro di Front V2 è stato posticipato dal 15 gennaio al 16 febbraio. Il 15 gennaio verrà inviata una comunicazione di follow-up, seguita da una comunicazione finale tra 7 e 15 giorni prima della data del ritiro.

Note di rilascio - Gennaio 2026

01-27-2026

AIVA in portoghese: Agente vocale IA ora supporta il portoghese (Europa). Presto saranno disponibili altri accenti, incluso il portoghese brasiliano, e ulteriori opzioni vocali.

Allineamento delle definizioni di SLA e Tempo di risposta: Le metriche SLA e Tempo di risposta sono ora allineate tra Statistiche e Live Monitoring. Il tempo trascorso nell'IVR, nei messaggi di benvenuto e con l'AI Voice

01-18-2026

Nuova versione degli eventi Utente e delle API (V2): È ora disponibile una nuova versione degli eventi Webhook Utente e delle API. Questa versione non include più l'oggetto Numero. Le integrazioni Slack e Segment sono state aggiornate per supportare queste nuove versioni degli eventi Utente.
- Questa modifica elimina la dipendenza dall'oggetto Numero negli eventi Utente e riduce il numero di errori ricevuti da Segment dovuti ai limiti delle dimensioni del payload.

Esportazione CSV dell'utilizzo fatturato (registri dettagliati delle chiamate): Gli Amministratori con il ruolo di Proprietario possono ora scaricare un CSV dettagliato dell'utilizzo fatturato (registro dettagliato delle chiamate) per le fatture recenti direttamente da Dashboard → Azienda → Fatture (scheda Fatturazione).
- Questo CSV è il report ufficiale sull'utilizzo che corrisponde alla fattura e include tutto l'utilizzo misurato per il periodo di fatturazione, comprese chiamate, trasferimenti esterni, Agente vocale IA, Messaggistica, WhatsApp e altro ancora. Per riconciliare le fatture deve essere utilizzato solo questo CSV. Altri report della Dashboard, come Statistiche+, calcolano l'utilizzo in modo diverso e non corrisponderanno ai dati di Fatturazione.
- Il CSV contiene informazioni sull'utilizzo, come Durate, segmenti, Paesi e descrizioni, ma non include il prezzo per chiamata o per messaggio. I prezzi dipendono da pacchetti, sconti e regole di utilizzo corretto, pertanto non è possibile visualizzare in modo affidabile un prezzo finale per ogni riga.

Tag recenti: Una nuova Sezione consente di identificare e selezionare più rapidamente i Tag grazie a suggerimenti basati sull'attività dell'Utente. Aircall Workspace: Tag recenti delle chiamate
Evidenziazione dell'elemento selezionato: L'elemento selezionato nella Posta in arrivo è ora evidenziato nel thread della conversazione per facilitare la navigazione.
Comportamento della finestra delle chiamate in arrivo: Quando squilla una chiamata viene mostrata una sola finestra, indipendentemente dal fatto che l'App sia o meno in primo piano.
Aggiornamenti dello stato quando il laptop è bloccato: Lo stato dell'Utente ora si aggiorna correttamente quando lo schermo del laptop è bloccato, evitando che gli Utenti appaiano come Disponibile in Statistiche+.
Gestione delle Conversazioni non lette: Le Conversazioni non lette ora vengono contrassegnate correttamente come lette quando vengono controllate e quando si passa da una Sezione all'altra del menu.
Affidabilità nell'interruzione delle chiamate: Ora è possibile interrompere le chiamate in modo affidabile e il pulsante per riagganciare viene visualizzato come previsto.
Coerenza dell'interfaccia utente: Miglioramenti alla visualizzazione dei dettagli delle chiamate, al testo, ai colori e alle voci di menu.

Il ritiro di Bullhorn V3 è stato posticipato dal 15 gennaio al 2 febbraio. Il 15 gennaio verrà inviata una comunicazione finale sulla V3 per effettuare il passaggio alla V4. In seguito, non verranno inviate ulteriori comunicazioni prima della data del ritiro.
Il ritiro di Front V2 è stato posticipato dal 15 gennaio al 16 febbraio. Il 15 gennaio verrà inviata una comunicazione di follow-up, seguita da una comunicazione finale tra 7 e 15 giorni prima della data del ritiro.