In alcuni casi, gli agenti rispondono a una chiamata in entrata nell'App Aircall, ma la chiamata non si connette completamente. Di conseguenza, non c'è audio né una connessione attiva e la chiamata viene erroneamente registrata come Persa o Senza risposta nel Dashboard Aircall e nel feed delle attività.

Problema

Gli utenti rispondono alle chiamate nell'App, ma la chiamata sembra «bloccata», senza audio e senza una connessione stabilita. Sebbene l'agente abbia tentato di rispondere, Aircall registra l'interazione come non risposta.

Sintomi

  • Instradamento attivo: la chiamata viene instradata correttamente alla linea dell'utente o del Team specificato.
  • Interazione dell'agente: uno o più agenti possono tentare di rispondere, ma il sistema non registra la connessione.
  • Cronologia della chiamata: la cronologia mostra «L'utente non ha risposto» nonostante il tentativo dell'agente.
  • Esperienza di chi chiama: chi chiama sente silenzio e alla fine riaggancia, facendo sì che la chiamata venga contrassegnata come Persa.

Soluzione: reimpostare l'assegnazione dell'utente

Questo problema si verifica spesso a causa di un errore di sincronizzazione tra il profilo dell'utente e la logica di Distribuzione delle chiamate. Sincronizzare nuovamente l'utente sul Numero o nel Team interessato di solito risolve lo stato di blocco.

Se l'utente è assegnato direttamente a un Numero:

  1. Vai a Dashboard Aircall > Numeri > Tutti i numeri.
  2. Seleziona il Numero interessato.
  3. Vai alla scheda Distribuzione delle chiamate e fai clic su Modifica.
  4. Individua il widget «Fai squillare» a cui era assegnato l'utente.
  5. Rimuovi l'utente che riscontra il problema da quel Numero (rimuovilo dal widget «Fai squillare»).
  6. Aggiungi subito di nuovo lo stesso utente.

Se l'utente fa parte di un Team assegnato a un Numero:

  1. Vai a Dashboard Aircall > Utenti e Team > Team
  2. Seleziona il Team interessato.
  1. Rimuovi l'utente che riscontra il problema da quel Team.
  2. Aggiungi subito di nuovo lo stesso utente allo stesso Team.

Aspetti importanti da considerare se l'utente è stato aggiunto a una configurazione in un flusso di chiamata:

  • Controlla la Distribuzione delle chiamate del Numero (tempi di squillo, regole di distribuzione e così via) per assicurarti che l'utente sia ancora presente nelle impostazioni del widget corretto.

Per maggiori informazioni su come modificare la Distribuzione delle chiamate, consulta gli articoli disponibili nella sezione flusso di chiamata del nostro Centro assistenza.

Verifica

Dopo aver aggiunto nuovamente l'utente, effettua 2 o 3 chiamate di prova e verifica che:

  • L'App squilli correttamente.
  • L'audio bidirezionale si attivi immediatamente alla risposta.
  • La chiamata venga registrata correttamente nel Dashboard Aircall come Con risposta.
Se il problema persiste dopo aver sincronizzato nuovamente l'utente, raccogli alcuni ID chiamata e contatta l'Assistenza clienti Aircall per un'analisi più approfondita dei registri dell'operatore telefonico.