Puoi inviare le trascrizioni delle chiamate generate da Aircall AI a HubSpot utilizzando l'API di HubSpot per le trascrizioni di terze parti. In questo modo, i tuoi team possono lavorare con le trascrizioni di Aircall direttamente in HubSpot, mentre tu continui a decidere se inviare le registrazioni delle chiamate a HubSpot o conservarle solo in Aircall.

Prima di iniziare

Assicurati di avere:

  • Un Il mio conto Amministratore Aircall
  • L'Integrazione HubSpot installata e connessa nel Dashboard Aircall
  • Registrazione delle chiamate abilitata in Aircall, poiché le trascrizioni vengono generate dalle registrazioni
  • Chiamate che durano più di 1 minuto
  • Per abilitare le trascrizioni di Aircall in HubSpot, il tuo Il mio conto deve includere AI Assist o AI Assist Pro. 
Importante: Se il tuo Il mio conto non include AI Assist o AI Assist Pro, l'impostazione delle trascrizioni verrà visualizzata nell'Integrazione HubSpot, ma sarà disattivata. Un messaggio illustrerà il requisito e fornirà un link con le informazioni su come effettuare l'upgrade.

Per ulteriori informazioni sulle funzionalità di Aircall AI, visita la sezione del nostro Centro assistenza Funzionalità di Aircall AI. Se devi ancora connettere HubSpot,  consulta il nostro articolo Installare la tua Integrazione HubSpot.

Come funzionano le impostazioni

Nelle impostazioni dell'Integrazione HubSpot nel Dashboard Aircall, la sezione Intelligence conversazionale contiene due opzioni indipendenti:

  • Mostra le registrazioni delle chiamate a HubSpot: Stabilisce se gli utenti di HubSpot possono riprodurre la registrazione audio dal registro della chiamata.
  • Abilita la registrazione delle trascrizioni di Aircall: Stabilisce se HubSpot deve utilizzare le trascrizioni di Aircall o le trascrizioni di HubSpot per le chiamate supportate.
Immagine che mostra le diverse opzioni nella sezione Intelligence conversazionale

Puoi:

  • Utilizzare le trascrizioni di Aircall inviando o meno le registrazioni delle chiamate a HubSpot
  • Continuare a utilizzare le trascrizioni di HubSpot scegliendo se inviare o meno le registrazioni delle chiamate
  • Aggiornare queste opzioni in qualsiasi momento per le chiamate future

Passaggio 1: apri le impostazioni dell'Integrazione HubSpot in Aircall

  1. Vai a Dashboard Aircall > Integrazioni > App.
  2. Cerca e seleziona HubSpot.
  3. Scorri fino alla sezione Intelligence conversazionale.
  4. Individua le impostazioni per le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate.

Passaggio 2: decidi se inviare le registrazioni delle chiamate a HubSpot

Questo passaggio è facoltativo, ma consigliato per molti team.

  1. Nella sezione Intelligence conversazionale, trova Mostra le registrazioni delle chiamate a HubSpot.
  2. Seleziona il comportamento che preferisci:
    • SÌ: HubSpot mostrerà un link o un lettore per la registrazione della chiamata Aircall.
    • NO: la registrazione rimarrà solo in Aircall e gli utenti di HubSpot non potranno riprodurla.
Suggerimento: Questa impostazione di registrazione non influisce sull'invio delle trascrizioni. Puoi inviare le trascrizioni di Aircall anche se scegli di non inviare le registrazioni delle chiamate.

Passaggio 3: attiva le trascrizioni di Aircall in HubSpot

Scegli Aircall come fonte delle trascrizioni

Se hai AI Assist o AI Assist Pro

  1. Nella sezione Intelligence conversazionale, trova Abilita la registrazione delle trascrizioni di Aircall.
  2. Seleziona SÌ dal menu a discesa per scegliere le trascrizioni di Aircall come fonte in HubSpot.
Immagine che mostra come attivare la Trascrizione di Aircall se disponi di AI Assist

Una volta abilitata l'opzione:

  • Aircall genera la Trascrizione al termine di ogni chiamata idonea
  • Aircall invia la Trascrizione a HubSpot utilizzando l'API per le trascrizioni di terze parti
  • HubSpot mostra la Trascrizione nell'attività di chiamata corrispondente
Nota: Puoi tornare alle trascrizioni di HubSpot in qualsiasi momento. La nuova scelta si applica solo alle chiamate future e non modifica le trascrizioni già archiviate in HubSpot.

Se non hai AI Assist o AI Assist Pro

  • L'opzione Abilita la registrazione delle trascrizioni di Aircall sarà disattivata e non potrà essere abilitata.
  • Un avviso spiegherà che questa opzione è disponibile solo con AI Assist o AI Assist Pro e conterrà un link a ulteriori informazioni o alle opzioni di acquisto.
  • Potrai comunque configurare le altre impostazioni dell'Integrazione HubSpot, ma non potrai esportare le trascrizioni generate da Aircall senza il pacchetto AI richiesto.

Cosa vedrai in HubSpot

Una volta configurato tutto e se il tuo Il mio conto include il pacchetto AI richiesto, le chiamate supportate in HubSpot mostreranno:

  • Il registro della chiamata
  • Una Trascrizione di Aircall, se sono selezionate le trascrizioni di Aircall
  • Un lettore o un link alla registrazione, se hai scelto di inviare le registrazioni delle chiamate

I tuoi team possono:

  • Leggere la Trascrizione direttamente in HubSpot
  • Utilizzare gli strumenti di Intelligence conversazionale di HubSpot, come ricerca, filtri e Note, sul contenuto delle trascrizioni di Aircall
Nota: Se il tuo piano HubSpot include le funzionalità di Conversation Intelligence, gli amministratori HubSpot continueranno a gestire tali impostazioni. Questa funzionalità determina solo l'origine del testo della trascrizione.

Limitazioni e comportamento previsto

Tieni presenti questi punti:

  • Requisito del Piano: l'esportazione delle trascrizioni Aircall in HubSpot richiede AI Assist o AI Assist Pro.
  • Durata della chiamata: le chiamate di durata inferiore a 1 minuto non generano trascrizioni.
  • Non in tempo reale: le trascrizioni vengono generate al termine della chiamata, non durante la chiamata.
  • Impostazioni indipendenti: le impostazioni di registrazione e trascrizione non dipendono l'una dall'altra. Puoi:
    • Utilizzare le trascrizioni Aircall senza registrazioni
    • Inviare registrazioni senza utilizzare le trascrizioni Aircall
  • Chiamate esistenti: la modifica delle fonti delle trascrizioni non aggiorna le trascrizioni già archiviate in HubSpot. Sono interessate solo le nuove chiamate.

Domande frequenti

Devo inviare le registrazioni delle chiamate per utilizzare le trascrizioni Aircall in HubSpot?

No. Le trascrizioni e le registrazioni sono indipendenti.

Cosa succede se passo dalle trascrizioni HubSpot a quelle Aircall o viceversa?

La modifica si applica solo alle chiamate future. Le trascrizioni esistenti rimangono invariate.

Vedrò due trascrizioni per la stessa chiamata?

No. HubSpot utilizza una sola fonte di trascrizione per ogni record di chiamata.

Perché manca la trascrizione di alcune chiamate?

Controlla questi fattori:

  • La chiamata è durata meno di 1 minuto
  • Il mio conto non include AI Assist o AI Assist Pro
  • Le impostazioni dell'Integrazione HubSpot sono incomplete
  • La registrazione era disabilitata per questo numero o utente

Questa modifica cambia il funzionamento di HubSpot Conversation Intelligence?

No. Le funzionalità di HubSpot Conversation Intelligence rimangono invariate. Questa impostazione modifica solo l'origine del testo della trascrizione.

Quale campo della proprietà viene utilizzato in HubSpot per mappare le trascrizioni delle registrazioni della Segreteria telefonica?

HubSpot utilizza la proprietà Trascrizione disponibile nel record della chiamata per indicare se esiste una trascrizione della Segreteria telefonica o della chiamata.

Questa proprietà è un campo booleano con i seguenti valori:

  • Vero: è disponibile una trascrizione della chiamata.

  • Falso: non è disponibile alcuna trascrizione.

Il contenuto della trascrizione viene allegato direttamente all'attività della chiamata in HubSpot. Non esiste una proprietà separata per la trascrizione sul lato Aircall. La disponibilità e la visualizzazione della trascrizione vengono gestite da HubSpot dopo l'abilitazione della trascrizione tramite le impostazioni di integrazione di Aircall e HubSpot. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione HubSpot:  Migliora le tue trascrizioni