La funzionalità Diagnostica delle chiamate di Aircall ti aiuta a testare la rete e la configurazione audio su Mobile, così puoi garantire chiamate di alta qualità e risolvere eventuali problemi prima che si verifichino.
Che cos'è la Diagnostica delle chiamate?
Diagnostica delle chiamate è uno strumento dell'App mobile Aircall Workspace che ti consente di:
- Controllare le condizioni della rete e la Qualità della chiamata prevista
- Ricevere consigli pratici per migliorare le chiamate future
- Risolvere problemi audio come ritardi, audio a scatti o segnale debole
Il test richiede solo pochi secondi e include una breve registrazione vocale per aiutarti a individuare eventuali problemi.
Come eseguire la Diagnostica delle chiamate
Suggerimento: Esegui la diagnostica nel luogo in cui normalmente effettui le chiamate per ottenere i risultati più pertinenti.
Puoi avviare un test di Diagnostica delle chiamate in due modi.
Opzione 1: dal menu Impostazioni
Passaggi:
- Fai clic sull'immagine del tuo profilo.
- Vai a Preferenze > Qualità > Diagnostica delle chiamate.
- Tocca Avvia diagnostica.
Opzione 2: dopo una chiamata con problemi di connessione
Se durante la chiamata recente si sono verificati problemi di rete, vedrai un messaggio con l'etichetta Aiutaci a migliorare la tua prossima chiamata. Tocca Esegui diagnostica per avviare il test oppure Non ora se preferisci saltarlo.
Nota: Se scegli Non ora quando viene visualizzato il messaggio dopo una chiamata, puoi saltare la diagnostica. Se tocchi Non ora tre volte in un giorno, non ti verrà chiesto di nuovo fino al giorno successivo.
Cosa succede durante la diagnostica delle chiamate
- Ti verrà chiesto di parlare brevemente nel telefono.
- L'App registra e analizza la tua voce e la qualità della connessione.
- Per ottenere risultati più accurati, esegui il test nell'ambiente in cui solitamente effettui le chiamate.
Comprendere i risultati
Dopo il test, vedrai un Riepilogo con consigli personalizzati. In base alle condizioni della rete, riceverai uno di questi messaggi:
| Risultato | Messaggio | Soluzione suggerita |
|---|---|---|
| Connessione forte | La connessione sembra forte e pronta per chiamate di alta qualità. | - |
| Stabile ma leggermente lenta | La connessione è stabile, ma sta seguendo un percorso leggermente più lungo del solito. | Disattiva la VPN e controlla le impostazioni dell'area di roaming. |
| Segnale instabile | La rete funziona, ma il segnale è un po' instabile. | Prova a passare dal Wi-Fi alla rete cellulare o viceversa oppure usa Trasferisci all'operatore. |
| Audio a scatti | Alcune parti dell'audio non vengono trasmesse chiaramente. | Chiudi le App inutilizzate, cambia rete oppure usa Trasferisci all'operatore. |
Se hai seguito i passaggi suggeriti ma continui a riscontrare problemi, contatta il Supporto Aircall e includi uno screenshot dei risultati della diagnostica.
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