L'azione avanzata Invia SMS nei flussi di lavoro HubSpot consente di inviare automaticamente messaggi SMS dai Numeri Aircall in base agli attivatori del flusso di lavoro. Utilizza una configurazione che parte dal Numero: prima selezioni il Numero Aircall, quindi puoi specificare facoltativamente l'Utente per conto del quale deve essere inviato il messaggio. Sia il Numero del mittente sia l'Utente mittente possono essere impostati in modo statico o associati dinamicamente tramite le proprietà HubSpot.
Importante: Aircall supporta solo gli SMS. Gli MMS (messaggi multimediali, inclusi immagini, video o file) non sono supportati quando si inviano messaggi tramite i flussi di lavoro HubSpot.
Importante: Questa è la versione aggiornata dell'azione Invia SMS, attualmente in versione beta. I flussi di lavoro esistenti che utilizzano la precedente azione Invia SMS continueranno a funzionare e non subiranno modifiche. Quando questa azione sarà disponibile a livello generale, la versione precedente verrà ritirata con preavviso. Per la documentazione sulla versione precedente, consulta Inviare SMS dai flussi di lavoro HubSpot con i Numeri Aircall.
Requisiti
Per utilizzare questa funzionalità, devi
- Disporre di almeno un Numero Aircall abilitato per la Messaggistica.
- Eseguire nuovamente l'autenticazione per aggiungere gli ambiti necessari dal Dashboard Aircall.
Configurazione dell'azione avanzata Invia SMS
Segui i passaggi riportati di seguito per configurare l'azione avanzata Invia SMS nel tuo flusso di lavoro.
1. Seleziona l'azione
Nel tuo flusso di lavoro HubSpot, aggiungi un'azione e scegli Invia SMS nella sezione Aircall.
Nota: Questa azione è disponibile per i flussi di lavoro basati sui seguenti tipi di oggetto: contatto, trattativa, ticket, azienda, preventivo, Utenti, ordine, carrello, fattura e lead.
2. Scegli il Numero Aircall (Da)
Puoi selezionare il Numero del mittente in due modi: Numero o Input personalizzato.
Opzione A - Numero (seleziona un Numero specifico): scegli un Numero Aircall esistente e abilitato agli SMS dal menu a discesa.
- Verranno visualizzati solo i Numeri abilitati per il Mobile e collegati alla tua Integrazione HubSpot.
- Se l'elenco è vuoto, assicurati di disporre di Numeri abilitati agli SMS che non utilizzino API di Messaggistica di terze parti.
Opzione B - Input personalizzato: seleziona Input personalizzato per associare dinamicamente il Numero del mittente tramite una proprietà HubSpot. In questo modo puoi determinare il Numero Da in base a un campo memorizzato nel record registrato.
Nota: I Numeri inseriti tramite Input personalizzato devono essere formattati secondo lo standard E.164 (ad esempio, +15550199) ed essere collegati all'Integrazione HubSpot. Se il Numero non esiste nell'integrazione, il messaggio non verrà inviato e verrà restituito un errore.
3. Seleziona Invia come Utente
Dopo aver selezionato un Numero Aircall, viene visualizzato il campo Invia come Utente. Questo determina quale identità Utente viene associata al messaggio in uscita. Le opzioni disponibili dipendono dalla selezione di un Numero statico o di un Numero tramite Input personalizzato.
Opzione A - Predefinita (nessun Utente per Invia come Utente)
Il messaggio viene inviato dal Numero Aircall selezionato senza essere attribuito a un Utente specifico. Questa è l'impostazione predefinita se non viene effettuata alcuna selezione.
Opzione B - Utente specifico (disponibile solo quando si utilizza Numero)
Seleziona un Utente dal menu a discesa. L'elenco viene filtrato per mostrare solo gli Utenti associati al Numero Aircall selezionato nel passaggio precedente. Ciò impedisce configurazioni errate, assicurando che non sia possibile selezionare un Utente che non ha accesso a quel Numero.
Opzione C - Input personalizzato (disponibile sia per Numero sia per il Numero tramite Input personalizzato)
Seleziona Input personalizzato per associare dinamicamente l'Utente mittente tramite una proprietà HubSpot. Il campo richiede un indirizzo e-mail valido di un Utente Aircall collegato al Numero selezionato.
Nota: Il campo Input personalizzato per Invia come Utente richiede un indirizzo e-mail valido di un Utente collegato al Numero selezionato sopra.
Importante: Se il valore personalizzato di Invia come Utente non corrisponde a un Utente associato al Numero selezionato, il messaggio non verrà inviato e verrà restituito un errore. Anche se l'Utente selezionato in Invia come Utente non dispone di segmenti di messaggio rimanenti, il messaggio non verrà inviato e verrà restituito un errore.
4. Configura il Numero del destinatario (A)
Seleziona dal record HubSpot il campo relativo al Numero di telefono che deve ricevere l'SMS.
5. Scrivi il messaggio
Scrivi il tuo messaggio SMS, fino a 1.600 caratteri. Puoi personalizzare il contenuto utilizzando i token del record HubSpot, come {{Contact.FirstName}}.
6. Salva l'azione
Tutti i campi obbligatori devono essere compilati prima di salvare. Il campo Numero Aircall è obbligatorio e deve essere valido. Il campo Invia come Utente richiede una selezione valida se scegli Utente specifico o Input personalizzato. Se un campo obbligatorio è mancante o non valido, l'azione non può essere salvata.
Risoluzione dei problemi e requisiti
Perché il tuo Numero potrebbe non essere visualizzato
Aircall mostra solo i Numeri che soddisfano tutti i criteri riportati di seguito:
- Collegati all'Integrazione HubSpot
- Abilitati agli SMS
- Non utilizzano servizi di Messaggistica di terze parti
- Non utilizzano l'API di Messaggistica Aircall
Nota: Aircall memorizza i dati nella cache per migliorare le prestazioni. Le modifiche ai Numeri o alle associazioni degli Utenti possono richiedere fino a 10 minuti prima di essere visualizzate. Aggiorna la pagina se i dati non vengono caricati immediatamente.
Formattazione dei Numeri di telefono
Importante: Il Numero di telefono utilizzato nel campo Numero destinatario (A) deve includere il prefisso internazionale, ad esempio +1 per gli Stati Uniti o +44 per il Regno Unito. Senza un prefisso internazionale, l'invio dei messaggi SMS non riuscirà.
Corretto: +15550199
Errato: 555 0199 o (555) 019 9999
Se il tuo CRM memorizza i Numeri senza il prefisso internazionale, aggiornali nel formato internazionale corretto prima dell'invio.
Errori di Invia come Utente
Quando si utilizza l'input personalizzato per i campi Numero Aircall o Invia come Utente, l'azione applica una convalida rigorosa al momento dell'invio. A differenza della versione precedente di questa azione, non è previsto alcun ripiego automatico: se un valore non è valido, il messaggio non verrà inviato e verrà registrato un errore.
| Condizione di errore | Cosa accade | Dettagli aggiuntivi |
|---|---|---|
| Il Numero personalizzato non viene trovato nell'integrazione | Il messaggio non viene inviato e viene generato un errore | I Numeri abilitati agli SMS esterni all'integrazione non vengono utilizzati come ripiego |
| L'Utente personalizzato di Invia come Utente non è associato al Numero selezionato | Il messaggio non viene inviato e viene generato un errore | L'Utente selezionato deve essere collegato al Numero Aircall |
| L'Utente di Invia come Utente non dispone di segmenti di messaggio rimanenti | Il messaggio non viene inviato e viene generato un errore | L'Utente deve disporre di segmenti di messaggio disponibili per inviare SMS |
Suggerimento: Se l'invio di un messaggio non riesce, consulta i registri delle azioni del Flusso di lavoro in HubSpot per individuare l'errore specifico. Questo aiuterà a determinare se il problema è correlato al Numero, all'Utente o ai limiti dei segmenti di messaggio.
Limiti e restrizioni
I limiti della Messaggistica si applicano a ogni Utente e a ogni Numero Aircall. Questi limiti non possono essere aumentati:
- 200 messaggi al minuto
- 1.000 messaggi all'ora
- 5.000 messaggi al giorno
- 10.000 messaggi al mese
Se l'invio di un messaggio non riesce perché è stato superato un limite, il sistema non tenterà di inviarlo nuovamente.
Registrazione dei messaggi e risposte
- Registrazione in HubSpot: ogni SMS viene registrato automaticamente come interazione nel record HubSpot.
- App Aircall: i messaggi vengono visualizzati come parte della conversazione in corso con il contatto.
- Risposte: se il contatto risponde, puoi visualizzare la risposta e rispondere nell'App Aircall o nel CTI di HubSpot.
Gestione delle revoche del consenso
Aircall non fornisce una gestione integrata delle revoche del consenso. Devi configurare una logica personalizzata per la revoca del consenso in HubSpot.
Ad esempio, puoi creare un Flusso di lavoro che aggiorni una proprietà quando un contatto risponde con una Parola chiave come Stop, quindi utilizzare tale proprietà per impedire l'invio di ulteriori messaggi.
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso