Note di rilascio - novembre 2025

Nuove funzionalità

Autenticazione — Autenticazione a più fattori (MFA)

• L'MFA è completamente disponibile nel Dashboard, in Aircall Workspace e nelle app Mobile.

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Nuovo design del menu laterale: visualizzazione migliorata del menu verticale che consente di accedere direttamente a Conversazioni, Chiamate e Messaggi dalla barra laterale.

Miglioramenti

Statistiche — Nuova Cronologia

Oltre agli aggiornamenti dell'interfaccia utente, l'esperienza della Cronologia è stata migliorata per quanto riguarda l'esportazione, l'applicazione dei filtri e la gestione del fuso orario.

• Aggiornamenti dell'esportazione: il formato di esportazione ora è esclusivamente CSV. Il file di esportazione è stato ripulito rimuovendo le colonne ridondanti. Ciò potrebbe influire sulle automazioni dei clienti basate sull'esportazione CSV. Consulta il file di mappatura per i dettagli sulle modifiche all'esportazione.
• Filtro semplificato per team: ora è disponibile un solo filtro Team.
• Configurazione della logica di Instradamento: la distinzione tra le chiamate indirizzate a un Team e gli Utenti appartenenti a un Team ora viene gestita tramite un parametro delle Impostazioni, anziché con due filtri separati.
• Fuso orario predefinito: il fuso orario predefinito ora è quello dell'Utente anziché UTC.
• Filtro per Agente vocale IA: il filtro è semplificato e centralizzato in Tipo di chiamata.
  • Le chiamate gestite esclusivamente dall'Agente vocale IA possono essere filtrate usando Chiamate in entrata gestite interamente dall'Agente vocale IA.
  • Le chiamate con il coinvolgimento dell'Agente vocale IA durante il percorso della chiamata possono essere filtrate usando Chiamate con Agente vocale IA.

Bug corretti

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Riproduzione dei messaggi della Segreteria telefonica: ora i messaggi della Segreteria telefonica vengono riprodotti per intero e non si interrompono più dopo circa 10 secondi.
• Visibilità dei contatti nel Power dialer: ora i nomi dei contatti rimangono sempre visibili durante l'intera sessione di chiamata.

Nuove funzionalità

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Accesso e modifica dei contatti: apri e modifica i contatti con un clic da qualsiasi vista durante la chiamata.
• Copia/incolla: copia con un clic i Numeri dei clienti dalle schermate di chiamata in arrivo, durante la chiamata e successive alla chiamata.

Miglioramenti

AI Assist

• Approfondimenti IA disponibili per le chiamate AIVA
  Riepiloghi, Argomenti chiave, Elementi da eseguire e Sentiment ora sono disponibili per le chiamate gestite da AIVA. La funzionalità è valida per le chiamate gestite esclusivamente da AIVA e non richiede una licenza AI Assist.
• Automazione della Valutazione delle chiamate con i Tag delle chiamate
  I trigger basati sui Tag applicano automaticamente le Scorecard e rivalutano le regole ogni volta che i Tag cambiano, anche dopo la fine della chiamata.
• API pubblica per i Riepiloghi personalizzati
  La documentazione dell'API dei Riepiloghi personalizzati è pubblica: Webhook: “Risultato del Riepilogo personalizzato creato”. Endpoint: “Recupera un risultato del Riepilogo personalizzato.”

Pipedrive

• Miglioramenti dell'Integrazione
  • Registrazione delle entità IA (Riepilogo, Argomenti chiave, Sentiment, Elementi da eseguire); 
  • Registrazione di WhatsApp (testo + contenuti multimediali); 
  • Scheda Approfondimenti personalizzata; 
  • Registrazione degli MMS; 
  • Titoli delle attività personalizzati.
    • Scopri di più: Installa l'Integrazione Pipedrive e Usa l'Integrazione Pipedrive

Statistiche

• Statistiche al di fuori di Looker per Essentials
  • Esportazione esclusivamente in formato CSV con colonne ripulite; 
  • Un solo filtro Team (indirizzate al Team rispetto a Utenti nel Team come impostazione); 
  • Fuso orario predefinito anziché UTC; 
  • Filtri semplificati per l'Agente vocale IA in Tipo di chiamata. 

Bug corretti

Aircall Workspace

• Descrizione comando della Scheda Insight: è stata aggiunta una descrizione comando per mostrare il testo completo quando il contenuto viene troncato.
• Stabilità della modalità scura: l'App non passa più alla modalità chiara quando si riceve una chiamata in entrata mentre si utilizza la modalità scura.
• Coerenza dell'interfaccia utente: colori, dimensioni e icone (ad esempio, layout della modalità scura e indicatori di disponibilità) sono stati uniformati.

Funzionalità deprecate

• monday.com — Deprecazione dell'Integrazione v1
  Con il rilascio della nuova versione ad agosto, la deprecazione della versione v1 è prevista per il 31 gennaio 2026. Azione richiesta: installare la nuova versione e disinstallare la versione v1 (non è disponibile alcun percorso di migrazione). Se non eseguono l'aggiornamento, una volta deprecata la versione v1, i clienti potranno soltanto visualizzare le installazioni esistenti.

Nuove funzionalità

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Ultima vista della Posta in arrivo visitata: l'App mantiene l'ultima vista visitata (Chiamate, Messaggi o Conversazioni) tra una sessione e l'altra, anche dopo aver ricaricato la pagina o effettuato la disconnessione.
• Impostazione della finestra mobile: nuova impostazione in Impostazioni chiamate per gestire le azioni durante la chiamata tramite una finestra mobile per impostazione predefinita.

Miglioramenti

AIVA — Trasferimento di fallback configurabile

Il trasferimento a un Agente umano è completamente configurabile con livelli di resistenza che consentono di scegliere tra il trasferimento immediato e la prosecuzione delle domande. Disponibile per tutti gli Utenti AIVA.

Bug risolti

Aircall Workspace

• Vista Impostazioni: la pagina Impostazioni si ridimensiona e viene visualizzata correttamente quando si modificano le dimensioni della finestra.
• Visualizzazione dei dettagli del contatto: gli elementi dei contatti mostrano correttamente il Numero di telefono se non è stato indicato alcun nome.
• Ottimizzazione della visualizzazione dei banner: visualizzazione più intelligente dei banner informativi e di avviso, con una frequenza ridotta (ad esempio, per i problemi di rete).
• Miglioramento delle notifiche: notifiche più chiare quando un Utente senza linea prova ad aggiungere un Numero al Power dialer.
• Avvio delle chiamate dal Tastierino: premendo Invio non viene più avviata una chiamata quando il campo del Numero è vuoto.
• Applicazione immediata dell'assegnazione obbligatoria dei Tag: l'attivazione o la disattivazione dell'assegnazione obbligatoria dei Tag ha effetto immediato, senza ricaricare la pagina.
• Coerenza dell'interfaccia utente: colori, dimensioni e icone allineati (ad esempio, colore uniforme dell'icona dell'avatar).