Se le Chiamate in uscita verso clienti o potenziali clienti mostrano un nome inatteso o errato sul dispositivo del destinatario, è importante sapere che queste informazioni sono spesso controllate dal sistema operativo del dispositivo, come Google/Android o Apple/iOS, e da App o database di terze parti, non da Aircall.

Questo articolo spiega come funziona l'ID chiamante, perché potrebbe apparire un nome dell'azienda diverso o errato e cosa puoi fare per migliorare la visualizzazione del nome della tua azienda.

Comprendere l'ID chiamante

Quando un'azienda chiama un cliente, il telefono può visualizzare il Nome dell'azienda anche se il Numero non è salvato nell'elenco dei contatti. Ciò avviene grazie a una combinazione di:

  • Reti di telecomunicazioni

  • Sistemi operativi degli smartphone

  • App e database di terze parti

Di seguito viene illustrato il funzionamento tipico di questo processo.

1. Effettuare una chiamata in uscita

Un Agente di un'azienda utilizza un servizio come Aircall per effettuare una chiamata. Aircall si avvale di partner di telecomunicazioni per instradare la chiamata sulla rete telefonica pubblica.

2. La chiamata passa attraverso la rete telefonica

La chiamata viaggia attraverso la PSTN (Rete telefonica commutata pubblica) e raggiunge l'operatore di telefonia mobile del destinatario.

Nota per gli Stati Uniti:
Negli Stati Uniti, alcuni operatori consultano database specifici chiamati CNAM (nome del chiamante) per trovare e associare un nome al Numero di telefono. Questi database CNAM memorizzano i nomi associati ai Numeri di telefono.

  • L'operatore cerca il Numero chiamante in questi database.

  • Se viene trovata una corrispondenza, il nome viene inviato al telefono insieme alla chiamata.

Puoi scoprire di più su CNAM qui: Utilizzare CNAM per visualizzare l'ID chiamante con Numeri statunitensi.

3. La chiamata passa attraverso le App installate sul telefono

Se non ti trovi negli Stati Uniti o se i dati CNAM non sono disponibili, il dispositivo proverà a consultare altre fonti.

Il telefono può consultare:

  • L'elenco Contatti, se il Numero è salvato

  • Le App per l'ID chiamante installate sul dispositivo, come Truecaller o Hiya

Queste App possono identificare il chiamante solo se la persona che riceve la chiamata ha installato e configurato correttamente l'App.

Le App e i servizi di ID chiamante in genere consultano:

  • I propri database di Numeri di telefono e nomi di aziende

  • Profili online, elenchi di aziende o dati pubblici

  • Database di contatti di Google, Apple o Huawei

  • Profili aziendali o mappe, come Google Maps o Apple Maps

4. Il telefono del destinatario tenta di identificare il chiamante

I due principali sistemi operativi per dispositivi mobili, Android (Google) e iOS (Apple), forniscono un ulteriore livello di identificazione del chiamante.

Per migliorare l'esperienza utente, Android e iOS tentano di identificare l'azienda consultando le proprie fonti di dati, ad esempio:

  • Profili aziendali di Google Maps

  • Schede dei luoghi di Apple Maps

Perché il nome dell'azienda potrebbe non apparire o essere visualizzato in modo errato

Anche se il Numero di telefono è attivo e verificato, il nome dell'azienda potrebbe non apparire o potrebbe essere visualizzato un nome diverso o inatteso per diversi motivi:

  • Il Numero non è registrato nei database pubblici o dei sistemi telefonici che collegano i Numeri ai nomi delle aziende.

  • Gli smartphone si affidano a elenchi pubblici come Google Maps, Apple Maps e database di telecomunicazioni, che potrebbero essere incompleti o obsoleti.

  • Il Numero potrebbe essere stato utilizzato in precedenza da un'altra azienda, che risulta ancora associata al Numero in uno o più database.

In tutti questi casi, Aircall non controlla il nome visualizzato sul dispositivo dell'utente finale.

Come risolvere il problema: modi per mostrare il nome della tua azienda

Sebbene Aircall non possa garantire come vengono visualizzati i nomi dell'ID chiamante, puoi aumentare le probabilità che venga mostrato il nome corretto della tua azienda registrando l'azienda e i Numeri presso i servizi principali.

Registra la tua azienda su Google Business Profile

Sito web: Fatti trovare su Google - Google Business Profile

Passaggi:

  1. Crea o rivendica il tuo Google Business Profile.

  2. Aggiungi il tuo Numero di telefono, il nome dell'azienda, l'indirizzo e altri recapiti.

In questo modo, i dispositivi Android e i servizi Google possono riconoscere il tuo Numero e visualizzare il nome della tua azienda.

Registrati su Apple Business Connect

Sito web: Apple Business Connect - Strumenti di marketing per titolari di aziende

Passaggi:

  1. Accedi con il tuo Apple ID e rivendica la tua azienda.

  2. Aggiungi le informazioni sulla tua azienda, incluso il Numero di telefono.

Gli iPhone potrebbero utilizzare queste informazioni per mostrare il nome della tua azienda durante le chiamate in arrivo.

Registra i tuoi Numeri presso servizi specifici

I principali operatori collaborano con diversi servizi di terze parti per associare le aziende ai Numeri di telefono e migliorare la reputazione dell'ID chiamante. La registrazione presso questi servizi può:

  • Migliorare la reputazione dei tuoi Numeri

  • Contribuire a garantire che gli operatori dispongano di dati aggiornati

I servizi principali includono:

Importante: Aircall non ha alcun controllo sui dati gestiti da questi servizi o dai produttori dei dispositivi.
In caso di problemi relativi alla registrazione, all'inserimento negli elenchi o ai nomi visualizzati, contatta direttamente il fornitore del servizio o l'operatore interessato.