Il report Statistiche Pro verrà dismesso. Questa guida spiega perché, cosa cambierà e dove trovare funzionalità di reportistica equivalenti o migliorate negli altri dashboard di Aircall.
Perché stiamo dismettendo Statistiche Pro
Il report Statistiche Pro utilizza uno stack tecnologico obsoleto che rallenta lo sviluppo del prodotto. Il dashboard non viene più sottoposto a manutenzione e non supporta la reportistica per nuovi prodotti come Messaggistica, WhatsApp o l'Agente vocale IA.
Inoltre, i dati visualizzati in Statistiche Pro si sovrappongono ai report orientati agli obiettivi (inclusi nel piano Professional) e alla Cronologia.
Aggiornamento dei dati
Abbiamo migliorato la frequenza di aggiornamento degli altri dashboard di Statistiche, che ora forniscono dati con un ritardo di 15 minuti.
Per monitorare le Prestazioni in Tempo reale, consigliamo di utilizzare Live Monitoring.
Alternative ai filtri
Statistiche Pro utilizzava definizioni dei filtri obsolete. Di seguito puoi scoprire dove trovare filtri equivalenti nei dashboard attuali.
| Filtro | Dove trovarlo |
|---|---|
| Intervallo di date | Disponibile in ogni report |
| Chiamata effettuata (linea Aperta/Chiusa) |
Escludi il motivo della chiamata persa Al di fuori dell'orario lavorativo
|
| In entrata → Chiamate senza risposta | Cronologia |
| Numero | Disponibile in ogni report |
| Utente | Disponibile in Attività utente, Cronologia, In uscita (Nota: le chiamate perse vengono assegnate ai team, non agli utenti) |
| Team |
Chiamata instradata al team: Panoramica, In entrata, Cronologia, Chiamate senza risposta Utenti appartenenti al team: Attività utente, In uscita, Cronologia Questo articolo spiega la differenza tra Chiamata instradata al team e Utenti appartenenti al team. |
| Tag | Attività utente, In uscita, In entrata, Statistiche+ (se l'Add-on è abilitato) |
Nota: Questo articolo spiega la differenza tra "Chiamata instradata al team" e "Utenti appartenenti al team".
Opzioni di esportazione
- Ogni grafico può essere esportato in formato CSV.
- Per esportare i dati non elaborati, utilizza la Cronologia.
- Anche i dati della scheda Attività possono essere esportati.
KPI principali per scheda
Di seguito è indicato dove trovare negli altri dashboard i KPI di Statistiche Pro più utilizzati.
KPI delle attività
| KPI in Statistiche Pro | Dove trovarlo |
|---|---|
| N. chiamate in entrata | Panoramica, In entrata |
| Durata chiamate in entrata | Panoramica e In entrata (tempo medio in chiamata). Per i dati a livello di utente, utilizza Attività utente |
| N. Chiamate in uscita | Panoramica, In uscita |
| Durata chiamate in uscita | Panoramica e In uscita (tempo medio in chiamata). Per i dati a livello di utente, utilizza Attività utente |
| Andamento |
|
KPI del servizio clienti
| KPI in Statistiche Pro | Dove trovarlo |
|---|---|
| N. Chiamate in entrata perse | Panoramica (Sezione In entrata), In entrata, Chiamate senza risposta |
| % messaggi in Segreteria telefonica | Nessuna alternativa diretta. Filtra per Segreteria telefonica nella Cronologia |
| Tempo di attesa | Panoramica (Sezione In entrata), In entrata (include le metriche SLA) |
| Tempo di gestione | Nessuna alternativa. Questo KPI non è più pertinente, poiché ora gli Agenti utilizzano Conversazioni in Aircall Workspace |
| Andamento |
In entrata: andamento del Tempo di risposta e dello SLA Chiamate senza risposta: andamento delle Chiamate in entrata perse |
Nota:
• Il Tempo di risposta esclude il messaggio di benvenuto e la pressione dei tasti dell'IVR. Se chi chiama non preme alcun tasto, viene incluso l'intero periodo dall'inizio della chiamata fino alla connessione.
• Il tempo di attesa include il messaggio di benvenuto e lo squillo. Se non riceve risposta, il tempo di attesa termina alla fine della chiamata.
KPI di Produttività
| KPI in Statistiche Pro | Dove trovarlo |
|---|---|
| Minuti/chiamate in entrata | Panoramica e In entrata (tempo medio di conversazione). Per i dati a livello di utente, usa Attività utente |
| Chiamate in entrata/utente | Non disponibile come media. Il numero di chiamate in entrata a livello di utente è disponibile in Attività utente |
| Minuti/chiamate in uscita | Panoramica e In uscita (tempo medio di conversazione). Per i dati a livello di utente, usa Attività utente |
| Chiamate in uscita/utente | Non disponibile come media. Il numero di Chiamate in uscita a livello di utente è disponibile in Attività utente |
| Evoluzione | La Durata delle chiamate nel tempo non è inclusa nei report. Per l'evoluzione a livello di utente: - In entrata: evoluzione delle chiamate in entrata, Tempo di risposta, SLA - In uscita: evoluzione delle Chiamate in uscita, con Approfondimenti sulla Durata delle chiamate connesse |
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