Quando le chiamate in entrata non arrivano direttamente ad Aircall, ma vengono trasferite da un altro operatore, gli eventuali problemi sono spesso legati al percorso di trasferimento.

Potrebbe essere necessario modificare la configurazione del trasferimento presso l'operatore che lo gestisce (ad esempio, per assicurarsi che Tutte le chiamate vengano trasferite o per mantenere il numero del chiamante originale) oppure verificare il percorso specifico utilizzato per le chiamate trasferite.

I sintomi comuni includono:

  • Il numero del chiamante originale non viene mostrato nelle chiamate in entrata ricevute da Aircall
  • Le chiamate si interrompono
  • Le chiamate non raggiungono affatto Aircall

Questo articolo illustra le principali verifiche preliminari da eseguire per velocizzare l'analisi.

Prima di contattare il Supporto: verifiche da eseguire

1. Effettuare una chiamata diretta al proprio numero Aircall

  • Effettua una chiamata diretta al numero Aircall, evitando il consueto trasferimento di chiamata.
  • Verifica se il problema si presenta durante la chiamata diretta:
    • Se il problema non si presenta durante la chiamata diretta, normalmente è legato all'operatore che gestisce il trasferimento e alla sua configurazione.

2. Verificare come appare la chiamata presso l'operatore che gestisce il trasferimento

Chiedi all'operatore che gestisce il trasferimento di confermare quanto segue:

  • Il problema si presenta quando la chiamata arriva all'operatore?
  • Il problema si presenta quando la chiamata viene trasferita dall'operatore ad Aircall?

Questo aiuta a identificare se il problema viene introdotto:

  • Prima che l'operatore che gestisce il trasferimento riceva la chiamata oppure
  • Quando l'operatore che gestisce il trasferimento invia la chiamata ad Aircall

3. Se il problema riguarda il numero chiamante

Se il problema consiste nella visualizzazione errata del numero del chiamante originale (ad esempio, un numero errato o anonimo):

  • Verifica se sulla chiamata in entrata verso l'operatore che gestisce il trasferimento appare il numero chiamante corretto.
  • Verifica se sulla chiamata trasferita e inviata ad Aircall appare il numero chiamante corretto.

Questo indicherà se l'ID chiamante viene perso o modificato prima o durante il trasferimento.

4. Se il problema riguarda le chiamate interrotte

Se le chiamate si interrompono, verifica da dove proviene la disconnessione.

  • Chiedi all'operatore che gestisce il trasferimento da dove proviene il SIP BYE che disconnette la chiamata, come risulta dalle sue tracce:
    • Dall'operatore che gestisce il trasferimento
    • Dal lato chiamante
    • Dal lato Aircall

Queste informazioni sono fondamentali per capire quale parte del percorso della chiamata la sta terminando.

5. Se le chiamate in entrata non raggiungono Aircall

Se le chiamate in entrata non appaiono mai in Aircall:

  • Chiedi all'operatore che gestisce il trasferimento di confermare se le chiamate lo raggiungono.
  • In caso affermativo, verifica se le chiamate lasciano poi l'operatore che gestisce il trasferimento dirette verso Aircall.

Questo aiuterà a determinare se la chiamata viene persa prima o dopo il tentativo di trasferimento.

Informazioni da richiedere all'operatore che gestisce il trasferimento

L'operatore che gestisce il trasferimento dovrebbe essere in grado di fornire:

  • Log o tracce della chiamata quando arriva all'operatore
  • Log o tracce della stessa chiamata quando lascia l'operatore diretta verso Aircall

Preparare in anticipo questi dettagli velocizzerà notevolmente la diagnosi e la risoluzione durante la collaborazione con il Supporto Aircall.