Ricevere un addebito sul tuo Il mio conto senza una fattura associata può generare confusione. Questo articolo illustra i motivi più comuni per cui ciò può accadere e come verificare i dati di fatturazione.

Note di credito o pagamenti in eccesso

Se sul tuo Il mio conto è presente una nota di credito aperta o un pagamento in eccesso, potrebbe essere stato applicato automaticamente a una fattura. In questo caso, il sistema addebita solo il saldo residuo, che potrebbe non essere immediatamente collegato a una nuova fattura visibile. Puoi visualizzare tutte le note di credito direttamente dal Dashboard Aircall.

Passaggi:

  1. Vai a La mia azienda> scheda Fatturazione

  2. Apri la scheda Fatture

  3. Nella tabella, controlla la colonna Tipo per stabilire se il documento è una fattura o una nota di credito

  4. Fai clic per scaricare i documenti necessari per la verifica o per il tuo archivio. 

Nota: Le note di credito potrebbero non comparire nella prima pagina, quindi assicurati di controllare tutte le pagine della sezione Fatture.

Invoice tabs to check in the Aircall Dashboard.png

Per verificare come è stata applicata una nota di credito, individua la fattura di riferimento nell'angolo in alto a destra della nota di credito. Questa indica a quale fattura è stato collegato il credito.

Example of the credit memo create by Aircall.png

Se ritieni che alla tua fattura possa essere stato applicato un pagamento in eccesso, puoi richiedere un estratto conto per averne conferma.

Comprendere gli addebiti iniziali dopo l'iscrizione autonoma

Quando sottoscrivi un abbonamento direttamente tramite la piattaforma, il primo pagamento viene addebitato all'inizio del ciclo di fatturazione.

  • Invio della fattura: Il sistema potrebbe impiegare 2–3 giorni per generare e inviare la fattura.

  • Imposte: A seconda del paese di fatturazione, sulla stessa fattura potrebbe comparire un secondo addebito relativo alle imposte applicabili.

    • Esempio: In Francia, potrebbe comparire un addebito separato per l'IVA al 20% in conformità con le normative fiscali locali.

Contattare l'assistenza clienti Aircall per ulteriore aiuto

Se hai verificato le fatture e le note di credito ma hai ancora domande su un addebito, il nostro team di assistenza clienti può aiutarti.

Passaggi:

  1. Raccogli i dati del pagamento:

    • Data dell'addebito

    • Importo

    • Metodo di pagamento

    • Prova dell'addebito (ad esempio, un avviso di rimessa)

  2. Invia un ticket al nostro team di assistenza clienti (seleziona "Fatturazione, emissione delle fatture e pagamenti") includendo tutte le informazioni raccolte