Il registro chiamate di Service Voice (SFV) consente alle aziende di acquisire record dettagliati delle chiamate dei clienti direttamente in Salesforce. Integrando Aircall con Salesforce SFV, ogni interazione vocale viene registrata automaticamente e collegata ai record pertinenti, come Lead, Contatti o Il mio conto, riducendo l'inserimento manuale dei dati e migliorando sia la qualità del servizio sia la reportistica.
Cosa include il registro chiamate di Service Voice
Il registro chiamate di SFV acquisisce i seguenti dati:
- Durata della chiamata
- Data e ora della chiamata
- Informazioni sul chiamante
- Registrazioni delle chiamate (se abilitate)
Questa registrazione strutturata offre un modo unificato ed efficiente per gestire i dati delle chiamate e migliora l'accesso alle informazioni contestuali nei Flussi di lavoro di vendita o Supporto.
Limitazioni note
Le attuali limitazioni del registro chiamate di SFV includono:
- I registri non vengono aggiornati in Tempo reale: Potrebbe verificarsi un ritardo nell'aggiornamento dei dettagli negli oggetti Chiamata vocale o Aircall Voice, poiché gli aggiornamenti vengono gestiti tramite un'API basata sugli eventi.
- Tag, commenti e assegnazioni non vengono registrati: Quando si utilizza Aircall Phone con l'Integrazione Salesforce SFV, eventuali Tag, commenti o assegnazioni aggiunti durante la chiamata non appariranno negli oggetti Chiamata vocale o Aircall Voice.
- Durata imprecisa per alcune chiamate: In alcuni casi, in particolare per le Chiamate in uscita senza risposta, la Durata della chiamata può indicare il tempo trascorso dall'avvio alla fine della chiamata anziché 0.
Comprendere gli oggetti Chiamata vocale e Aircall Voice
SFV crea due tipi di record per ogni chiamata connessa.
| Oggetto | Tipo | Scopo |
|---|---|---|
| Chiamata vocale | Standard | Creato e gestito da Salesforce. Mostra i dettagli principali della chiamata e supporta funzionalità standard come la Registrazione delle chiamate e il Lavoro post-chiamata. |
| Aircall Voice | Personalizzato | Creato da Aircall. Acquisisce dati avanzati come Approfondimenti dell'IA, tipo di chiamata, ID chiamata e collegamenti a Il mio conto, Contatti o Lead. |
Nota: Quando una chiamata viene connessa, vengono creati sia il record Chiamata vocale sia il record Aircall Voice. Se viene effettuata una chiamata a un Numero non valido, dopo la fine della chiamata viene creato solo il record Chiamata vocale.
Dove vengono registrate le chiamate
Per le chiamate sia In entrata sia in uscita:
- Per impostazione predefinita, l'oggetto Chiamata vocale viene utilizzato per registrare l'interazione.
- Il record Chiamata vocale contiene un collegamento al corrispondente oggetto Aircall Voice, che include dettagli aggiuntivi come Approfondimenti dell'IA, tipo di chiamata e record Salesforce collegati.
Personalizzare il registro chiamate in Aircall
Puoi personalizzare il modo in cui le chiamate vengono registrate in Salesforce modificando le Impostazioni nella sezione Impostazioni Salesforce del Dashboard Aircall.
Passaggi
- Apri la sezione Impostazioni Salesforce nel Dashboard Aircall.
- Esamina e aggiorna le Impostazioni descritte di seguito in base alle esigenze della tua azienda.
Impostazioni disponibili
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| L'attività di chiamata deve essere registrata | Scegli se registrare le chiamate sempre o solo durante l'Orario lavorativo. |
| Se il Numero non esiste in Salesforce | Definisci se creare un nuovo Lead, Il mio conto o Contatto oppure non eseguire alcuna azione se il Numero non viene trovato. |
| Se il Numero/contatto esiste in Salesforce | Decidi se associare il Numero a un record esistente e se salvarlo nel telefono. |
| La Registrazione delle chiamate deve essere registrata | Stabilisci se archiviare l'URL della Registrazione delle chiamate e dove archiviarlo. |
| L'URL della Segreteria telefonica deve essere registrato | Configura se registrare le registrazioni della Segreteria telefonica e dove archiviarle. |
| Mappatura della disponibilità degli Agenti Omni-Channel | Stabilisci se la disponibilità nell'app Aircall Phone segue le opzioni di stato predefinite (Online / Occupato) o gli stati personalizzati di Salesforce Omni-Channel. |
Suggerimento: Assicurati di controllare le "Regole dal sistema telefonico a Omni-Channel" subito sopra la sezione Impostazioni Salesforce nel Dashboard Aircall per garantire la corretta mappatura degli stati.
Domande frequenti
Come posso abilitare il registro chiamate di SFV? Dove vengono registrate le chiamate?
Il registro chiamate è una funzionalità predefinita di Service Voice. Per tutte le chiamate in entrata e in uscita, Salesforce crea automaticamente un record Chiamata vocale. Questo record è collegato a un oggetto Aircall Voice, che archivia dati avanzati.
Quando vengono generati i record Chiamata vocale e Aircall Voice?
- Per le chiamate connesse: il record Chiamata vocale viene creato quando la chiamata viene connessa e aggiornato al termine della chiamata con un collegamento all'oggetto Aircall Voice.
- Per i Numeri non validi: il record Chiamata vocale viene creato al termine della chiamata e non viene creato alcun oggetto Aircall Voice.
In che modo l'oggetto Aircall Voice è diverso dall'oggetto Chiamata vocale?
- Chiamata vocale: un oggetto standard di Salesforce utilizzato per il monitoraggio e la registrazione generali delle chiamate.
- Aircall Voice: un oggetto personalizzato creato da Aircall che offre Approfondimenti più dettagliati, come dati dell'IA e collegamenti ai record CRM pertinenti.
Posso personalizzare ciò che viene registrato?
Sì. Vai alla sezione Impostazioni Salesforce dell'Integrazione nel Dashboard Aircall e definisci le regole di registrazione per:
- Attività delle chiamate
- Registrazione delle chiamate
- URL dei messaggi della Segreteria telefonica
- Creazione di un nuovo record quando i numeri non esistono in Salesforce
- Come vengono associati i numeri esistenti ai record di Salesforce
Come si sincronizza lo stato Omni-Channel con la disponibilità degli agenti in Aircall?
Puoi associare lo stato Omni-Channel alla disponibilità degli agenti Aircall configurando le regole da Sistema telefonico a Omni-Channel nelle Impostazioni dell'integrazione nella Dashboard di Aircall. In questo modo, lo stato degli agenti in Aircall può seguire le opzioni di stato Omni-Channel predefinite o personalizzate di Salesforce.
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