Il registro chiamate di Service Voice (SFV) consente alle aziende di acquisire record dettagliati delle chiamate dei clienti direttamente in Salesforce. Integrando Aircall con Salesforce SFV, ogni interazione vocale viene registrata automaticamente e collegata a record pertinenti come Lead, Contatti o Account, riducendo l'inserimento manuale dei dati e migliorando sia la qualità del servizio sia la reportistica.
Cosa include il registro chiamate di Service Voice
Il registro chiamate di SFV acquisisce i seguenti dati:
- Durata della chiamata
- Data e ora della chiamata
- Informazioni sul chiamante
- Registrazioni delle chiamate (se abilitate)
Questa registrazione strutturata offre un metodo unificato ed efficiente per gestire i dati delle chiamate e migliora l'accesso alle informazioni contestuali nei flussi di lavoro di vendita o supporto.
Limitazioni note
Le attuali limitazioni del registro chiamate di SFV includono:
- I registri non sono in tempo reale: potrebbe verificarsi un ritardo nell'aggiornamento dei dettagli negli oggetti Chiamata vocale o Aircall Voice, poiché gli aggiornamenti vengono gestiti tramite un'API basata sugli eventi.
- I tag e le note vengono sincronizzati solo se è configurato il tagging delle chiamate. Se nella tua organizzazione è configurato il tagging delle chiamate (consulta Salesforce Voice: tagging delle chiamate e tagging delle chiamate obbligatorio), i tag e le note aggiunti durante o dopo una chiamata vengono salvati nel record Salesforce della chiamata. Senza questa configurazione, e per le assegnazioni effettuate altrove, queste informazioni non vengono visualizzate negli oggetti Chiamata vocale o Aircall Voice.
- Durata della chiamata imprecisa per alcune chiamate: in alcuni casi, soprattutto per le chiamate in uscita senza risposta, la durata della chiamata può indicare il tempo trascorso dall'avvio alla fine della chiamata, anziché 0.
Informazioni sugli oggetti Chiamata vocale e Aircall Voice
SFV crea due tipi di record per ogni chiamata connessa.
| Oggetto | Tipo | Scopo |
|---|---|---|
| Chiamata vocale | Standard | Creato e gestito da Salesforce. Visualizza i dettagli principali della chiamata e supporta funzionalità standard come la registrazione delle chiamate e il lavoro post-chiamata. |
| Aircall Voice | Personalizzato | Creato da Aircall. Acquisisce dati avanzati, come approfondimenti dell'IA, tipo di chiamata, ID delle chiamate e collegamenti ad account, contatti o lead. |
Nota: Quando una chiamata viene connessa, vengono creati entrambi i record Chiamata vocale e Aircall Voice. Se viene effettuata una chiamata a un numero non valido, al termine della chiamata viene creato solo il record Chiamata vocale.
Dove vengono registrate le chiamate
Sia per le chiamate in entrata sia per quelle in uscita:
- Per impostazione predefinita, l'oggetto Chiamata vocale viene utilizzato per registrare l'interazione.
- Il record Chiamata vocale contiene un collegamento all'oggetto Aircall Voice corrispondente, che include ulteriori dettagli, come approfondimenti dell'IA, tipo di chiamata e record Salesforce collegati.
Personalizzare il registro chiamate in Aircall
Puoi personalizzare il modo in cui le chiamate vengono registrate in Salesforce modificando le impostazioni nella sezione Impostazioni Salesforce del Dashboard di Aircall.
Passaggi
- Apri la sezione Impostazioni Salesforce nel Dashboard di Aircall.
- Controlla e aggiorna le impostazioni descritte di seguito in base alle esigenze della tua azienda.
Impostazioni disponibili
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| L'attività di chiamata deve essere registrata | Scegli se registrare le chiamate sempre o solo durante l'orario lavorativo. |
| Se il numero non esiste in Salesforce | Definisci se creare un nuovo lead, account o contatto, oppure non eseguire alcuna azione se il numero non viene trovato. |
| Se il numero/contatto esiste in Salesforce | Decidi se associare il numero a un record esistente e se salvarlo nel telefono. |
| La registrazione delle chiamate deve essere registrata | Imposta se memorizzare l'URL della registrazione della chiamata e dove memorizzarlo. |
| L'URL della segreteria telefonica deve essere registrato | Configura se registrare le registrazioni della segreteria telefonica e dove memorizzarle. |
| Mappatura della disponibilità degli agenti Omni-Channel | Imposta se la disponibilità nell'app telefono di Aircall deve seguire le opzioni di stato predefinite (Online / Occupato) o gli stati personalizzati di Salesforce Omni-Channel. |
Suggerimento: Controlla le "Regole dal sistema telefonico a Omni-Channel" subito sopra la sezione Impostazioni Salesforce nel Dashboard di Aircall per assicurarti che gli stati siano mappati correttamente.
Domande frequenti
Come si abilita il registro chiamate di SFV? Dove vengono registrate le chiamate?
Il registro chiamate è una funzionalità predefinita di Service Voice. Per tutte le chiamate in entrata e in uscita, Salesforce crea automaticamente un record Chiamata vocale. Questo record è collegato a un oggetto Aircall Voice, che memorizza dati avanzati.
Quando vengono generati i record Chiamata vocale e Aircall Voice?
- Per le chiamate connesse: il record Chiamata vocale viene creato quando la chiamata viene connessa e aggiornato al termine della chiamata con un collegamento all'oggetto Aircall Voice.
- Per i numeri non validi: il record Chiamata vocale viene creato al termine della chiamata e non viene creato alcun oggetto Aircall Voice.
In che modo l'oggetto Aircall Voice differisce dall'oggetto Chiamata vocale?
- Chiamata vocale: un oggetto standard di Salesforce utilizzato per il monitoraggio e la registrazione generali delle chiamate.
- Aircall Voice: un oggetto personalizzato creato da Aircall che fornisce informazioni più approfondite, come dati dell'IA e collegamenti ai record CRM pertinenti.
Posso personalizzare ciò che viene registrato?
Sì. Vai alla sezione Impostazioni Salesforce dell'integrazione nella Dashboard Aircall e definisci le regole di registrazione per:
- Attività delle chiamate
- Registrazioni delle chiamate
- URL della segreteria telefonica
- Creazione di nuovi record quando i numeri non esistono in Salesforce
- Modalità di associazione dei numeri esistenti ai record Salesforce
Come si sincronizza lo stato Omni-Channel con la disponibilità degli agenti in Aircall?
Puoi associare lo stato di Omni-Channel alla disponibilità degli agenti Aircall configurando le regole dal sistema telefonico a Omni-Channel nelle impostazioni dell'integrazione nella Dashboard Aircall. In questo modo, lo stato degli agenti in Aircall può seguire le opzioni di stato Omni-Channel predefinite o personalizzate di Salesforce.
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