Per contrastare le chiamate e i messaggi fraudolenti, l'Australia ha implementato una versione aggiornata dello Scam Code (2022), che definisce i requisiti per i fornitori di servizi di telecomunicazione (CSP). Tutti i CSP sono tenuti a collaborare tra loro e con le agenzie governative come ACMA e ACCC per ridurre attivamente il traffico fraudolento relativo a voce (chiamate) e Messaggistica (SMS).
Questo articolo illustra le misure nuove ed esistenti introdotte dai principali operatori australiani e il loro possibile impatto sui clienti Aircall.
Nuove misure degli operatori a partire da luglio 2025
Optus: verifica IVR per le chiamate fuori rete
A partire dal 31 luglio 2025, Optus inizierà a introdurre progressivamente una Risposta vocale interattiva (IVR) di verifica per le chiamate che:
utilizzano un identificativo della linea chiamante (CLI) Mobile di Optus e
hanno origine al di fuori della rete Optus.
Come funziona la verifica IVR:
La persona che chiama sente:
“Ti diamo il benvenuto. Per collegare la chiamata, inserisci le seguenti tre cifre seguite dal tasto cancelletto: xxx.”
(dove xxx è un codice di 3 cifre generato casualmente)La persona che chiama deve inserire il codice corretto per procedere
Sono consentiti fino a tre tentativi prima che la chiamata venga interrotta
IMPORTANTE: Optus ha comunicato che non intende fornire un Supporto generalizzato per l'inserimento in liste di elementi autorizzati al fine di consentire la ridondanza o la diversificazione degli operatori.
Vodafone: indicatore di chiamata sospetta
A partire dal 23 luglio 2025, Vodafone inizierà a contrassegnare le chiamate sospette sui telefoni degli Utenti. Ciò si applicherà alle chiamate che:
hanno origine al di fuori della rete Vodafone e
presentano un CLI Mobile di Vodafone
Il telefono potrebbe mostrare un avviso di chiamata sospetta, aiutando i destinatari a identificare attività potenzialmente fraudolente.
Misure antifrode precedenti
Telstra: verifica IVR per chiamate insolite o fuori rete
Da marzo 2023, Telstra applica una verifica IVR alle chiamate che soddisfano uno dei seguenti criteri:
Hanno origine al di fuori della rete Telstra
Utilizzano un Numero A di Telstra che chiama un Numero B di Telstra
Presentano schemi di chiamata insoliti, anche se all'interno della rete
Per procedere, chi chiama deve rispondere alla richiesta di inserire una cifra da parte del sistema IVR.
TPG: blocco dello spoofing delle chiamate fuori rete
Da agosto 2023, TPG ha iniziato a bloccare le chiamate che:
hanno origine al di fuori della rete TPG e
utilizzano un Numero A di TPG che chiama un Numero B di TPG
Queste chiamate vengono rifiutate per impedire ai truffatori di utilizzare impropriamente Numeri legittimi.
Impatto sui clienti Aircall
L'introduzione delle misure antifrode può influire in modo diverso sugli Utenti Aircall in base al tipo di Numero e alle condizioni della rete. Di seguito sono riportati gli scenari più comuni:
| Tipo di numero | Impatto previsto | Inserimento nella whitelist disponibile? |
|---|---|---|
| Numero Telstra del cliente | Potrebbe essere sottoposto alla verifica IVR se la chiamata è fuori rete; può essere inserito nella whitelist | Sì, se si detengono i diritti d'uso |
| Numero Vodafone del cliente | Potrebbe attivare un avviso di chiamata sospetta; può essere inserito nella whitelist | Sì, se si detengono i diritti d'uso |
| Numero Optus del cliente | Soggetto alla verifica IVR per le chiamate fuori rete | No |
| Numero Mobile Aircall | Utilizza generalmente Optus; la maggior parte delle chiamate rimane nella rete | La verifica IVR è improbabile, ma potrebbe verificarsi |
Soluzione consigliata
Se le tue chiamate sono interessate da queste misure anti-truffa, puoi accedere alle opzioni di portabilità contattando il nostro Team di supporto.
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