Questo articolo risponde alle domande comuni sull'utilizzo di Salesforce Voice (SfV) con Aircall, incluse le autorizzazioni, il comportamento del registro chiamate, la personalizzazione dell'interfaccia e le limitazioni note.

Autorizzazioni necessarie per Salesforce Voice

Per utilizzare SFV con Aircall, gli utenti devono disporre di ruoli e set di autorizzazioni specifici di Salesforce.

Quali autorizzazioni sono necessarie per il funzionamento di SFV?

Devi assegnare uno dei ruoli seguenti, in base alle esigenze della tua azienda:

  • Amministratore contact center (Telefonia partner)
  • Agente contact center (Telefonia partner)
  • Supervisore contact center (Telefonia partner)

Inoltre, all'utente deve essere assegnato il set di autorizzazioni Utente Aircall SfV.

Importante: Senza il ruolo appropriato per il contact center e il set di autorizzazioni Utente Aircall SfV, gli utenti potrebbero non riuscire a utilizzare correttamente le funzionalità di Service Cloud Voice con Aircall.

Comportamento dell'oggetto VoiceCall

Quando viene creato l'oggetto VoiceCall?

Il record VoiceCall viene creato non appena la chiamata viene connessa. Salesforce utilizza questo oggetto per tenere traccia dei dati principali dell'interazione vocale.

Interfaccia utente del telefono SfV

È possibile modificare l'interfaccia utente del telefono SfV?

No. L'interfaccia utente del telefono SfV è un componente standard e pronto all'uso fornito da Salesforce e non può essere personalizzato.

Nota: Puoi configurare le relative impostazioni e i flussi di lavoro di Salesforce, ma il layout visivo e il comportamento dell'interfaccia del telefono SFV non sono configurabili.

Registrazione delle chiamate in Salesforce Voice

Come posso abilitare la registrazione delle chiamate in SfV?

Per abilitare la registrazione delle chiamate quando utilizzi Aircall con SfV:

  1. Assegna il set Autorizzazioni Aircall SFV ai tuoi utenti.
  2. Questo set di autorizzazioni include le impostazioni necessarie per il corretto funzionamento della registrazione delle chiamate.

Una volta assegnato, le chiamate gestite tramite SFV possono essere registrate in base ai criteri configurati.

Oggetto Aircall Voice e oggetto VoiceCall

Perché esiste un oggetto Aircall Voice se l'oggetto VoiceCall tiene già traccia dei dati delle chiamate?

L'oggetto Aircall Voice funge da estensione dell'oggetto standard VoiceCall.

  • L'oggetto VoiceCall è un oggetto standard di Salesforce con limiti relativi al numero di campi che può contenere.
  • A causa di queste limitazioni, l'oggetto Aircall Voice viene utilizzato per archiviare dati aggiuntivi relativi alle chiamate, come informazioni arricchite o attributi estesi che non possono essere memorizzati nell'oggetto standard.

Il record Aircall Voice viene creato e collegato automaticamente ogni volta che viene creato un record VoiceCall.

Problemi noti e limitazioni

Le chiamate in entrata aprono automaticamente la barra delle utilità

Se nella tua organizzazione è stato aggiunto il componente Estensione omnicanale Aircall all'app Lightning, la barra delle utilità di Salesforce si apre automaticamente all'arrivo di una chiamata in entrata, mostrando una notifica di chiamata in arrivo, anche se era stata precedentemente ridotta a icona.


Se la barra delle utilità continua a non aprirsi automaticamente, verifica che il componente Estensione omnicanale Aircall sia stato aggiunto all'app Lightning e che la relativa etichetta sia impostata su Aircall Voice. Consulta Scheda Insight: ricerca automatica del chiamante in Salesforce Voice per le istruzioni complete di configurazione.

Le chiamate vengono registrate in Salesforce Voice con il fuso orario errato

Alcuni clienti hanno segnalato che le chiamate vengono registrate in Salesforce Voice con un fuso orario errato, anche quando in Aircall è impostato quello corretto.

Questo accade perché il registro chiamate in Salesforce utilizza il fuso orario impostato nel profilo Salesforce dell'utente, non quello configurato in Aircall.

Come risolvere il problema:
  1. In Salesforce, vai a Configurazione > Utenti.
  2. Seleziona l'utente interessato.
  3. In Impostazioni locali, aggiorna il campo Fuso orario con il valore corretto.
Nota: Questa è un'impostazione utente di Salesforce, non un'impostazione di Aircall. Aggiornare soltanto il fuso orario in Aircall non correggerà il modo in cui le chiamate vengono registrate in Salesforce.