La Trascrizione in tempo reale converte il parlato in testo in tempo reale durante le chiamate, consentendo agli agenti di seguire le conversazioni mentre avvengono. Questa funzionalità è disponibile per gli utenti con una licenza AI Assist Pro e supporta più lingue.

Di seguito troverai le risposte alle domande più comuni su idoneità, configurazione, utilizzo e risoluzione dei problemi.

Domande generali

Che cos'è la Trascrizione in tempo reale?

La Trascrizione in tempo reale fornisce una registrazione scritta della chiamata in tempo reale, aiutando gli agenti a comprendere e ricordare le conversazioni con maggiore precisione mentre avvengono.

Chi può utilizzare la Trascrizione in tempo reale?

Solo gli utenti con una licenza AI Assist Pro possono accedere alla Trascrizione in tempo reale durante le chiamate.

Quali lingue supporta la Trascrizione in tempo reale?

Attualmente, la Trascrizione in tempo reale supporta inglese, francese, tedesco, portoghese, spagnolo, italiano e olandese. 

  • Lingue non supervisionate: polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco, filippino.
Nota: La precisione può variare in base all'accento di chi parla e alla qualità dell'audio.
Importante: Aircall supporta AI Assist e AI Assist Pro in 24 lingue, suddivise in due livelli di copertura. Ecco cosa aspettarsi da ciascun livello:

Lingue verificate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, olandese, portoghese, italiano.

Lingue disponibili: 17 lingue aggiuntive dell'Europa orientale, dei Paesi nordici e di altre regioni (polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco, filippino). Queste lingue vengono offerte secondo il principio del massimo impegno possibile:

• La precisione non è stata convalidata secondo gli stessi standard delle lingue verificate
• La qualità può variare in base all'accento, alla terminologia del settore e alle condizioni audio
• I modelli di playbook predefiniti non sono disponibili (i playbook personalizzati continuano a funzionare)

Se la qualità della trascrizione o dei risultati dell'IA è essenziale per un flusso di lavoro aziendale critico, consigliamo di utilizzare, ove possibile, una lingua verificata oppure di testare prima le lingue aggiuntive su un campione rappresentativo delle chiamate. Consulta i nostri Termini e condizioni.

Devo abilitare la Trascrizione in tempo reale su ogni numero di telefono?

Sì, la Trascrizione in tempo reale deve essere abilitata singolarmente per ogni numero di telefono sul quale desideri utilizzarla.

Posso abilitare la Trascrizione in tempo reale solo per utenti specifici?

L'accesso è controllato da due elementi:

  • La Trascrizione in tempo reale deve essere abilitata sul numero di telefono (configurazione effettuata dagli amministratori).
  • L'utente deve disporre di una licenza AI Assist Pro.

Puoi gestire l'accesso nei seguenti modi:

  • Assegnando licenze Pro a utenti specifici
  • Assegnando tali utenti ai numeri di telefono sui quali è abilitata la Trascrizione in tempo reale
  • Oppure effettuando entrambe le operazioni

Perché il pulsante Trascrizione in tempo reale è disattivato? 

Può accadere se, in qualità di amministratore, non hai assegnato una licenza a te stesso.

Utilizzo della Trascrizione in tempo reale

Quando inizia la Trascrizione in tempo reale durante una chiamata?

La Trascrizione in tempo reale si avvia automaticamente quando un utente con licenza Pro effettua o riceve una chiamata su un numero per il quale è abilitata.

Posso vedere le Trascrizioni in tempo reale delle chiamate effettuate da utenti senza licenze Pro?

No, la Trascrizione in tempo reale viene generata solo quando l'agente dispone di una licenza AI Assist Pro.

Nota: La trascrizione al termine della chiamata (una funzionalità separata) resta disponibile dopo la fine della chiamata, indipendentemente dallo stato della licenza.

La Trascrizione in tempo reale funziona sia per le chiamate in entrata sia per le chiamate in uscita?

Sì, purché:

  • L'utente disponga di una licenza Pro e
  • La Trascrizione in tempo reale sia abilitata sul numero di telefono

Posso modificare la trascrizione durante una chiamata?

No, le trascrizioni in tempo reale non possono essere modificate durante la chiamata.

La Trascrizione in tempo reale identifica i diversi interlocutori?

Sì, tenta di contrassegnare i diversi interlocutori durante la conversazione.

Nota: La precisione può variare in base alla qualità dell'audio.

Domande tecniche

Quanto è precisa la Trascrizione in tempo reale?

La precisione è generalmente compresa tra l'85 e il 90%, a seconda dei seguenti fattori:

  • Qualità dell'audio
  • Chiarezza dell'interlocutore
  • Rumore di fondo
  • Uso di termini specifici del settore

C'è un ritardo tra il parlato e la visualizzazione del testo?

Sì, si verifica un ritardo minimo da 1 a 3 secondi mentre l'IA elabora il parlato.

Posso esportare le trascrizioni in tempo reale?

No, le trascrizioni in tempo reale non possono essere esportate.

Nota: Dopo il termine della chiamata, puoi esportare le trascrizioni utilizzando l'API.

Privacy e conformità

I supervisori possono vedere le trascrizioni in tempo reale?

No, solo l'agente che partecipa alla chiamata può vedere la trascrizione in tempo reale.

Nota: Al termine della chiamata, le trascrizioni completate possono essere visualizzate da altri utenti, inclusi i supervisori.

Risoluzione dei problemi

Perché la Trascrizione in tempo reale non viene visualizzata durante le mie chiamate?

Controlla quanto segue:

  • Assicurati di disporre di una licenza AI Assist Pro.
  • Verifica che la Trascrizione in tempo reale sia abilitata sul numero di telefono che stai utilizzando.
  • Verifica che la Trascrizione della registrazione delle chiamate sia abilitata e che sia selezionata la lingua corretta.
Nota: Se la lingua parlata è diversa da quella selezionata, la Trascrizione in tempo reale non verrà generata. Ciò vale anche se hai impostato una lingua secondaria per la trascrizione sul numero: la Trascrizione in tempo reale utilizza solo la lingua principale. Consulta Trascrivere le chiamate in più lingue sullo stesso numero per sapere cosa copre e cosa non copre l'impostazione della lingua secondaria.
  • Assicurati di utilizzare la versione più recente di Aircall Workspace.

La trascrizione sembra imprecisa. Come posso migliorarla?

Prova a seguire questi suggerimenti:

  • Usa delle cuffie per ottenere un audio più nitido.
  • Parla chiaramente e a un ritmo moderato.
  • Riduci al minimo il rumore di fondo.
  • Seleziona la lingua corretta nelle impostazioni di trascrizione delle chiamate.

Posso visualizzare le trascrizioni delle chiamate precedenti?

Sì, tutte le trascrizioni vengono salvate nei registri delle chiamate e possono essere visualizzate nel Centro conversazioni o nei dettagli delle singole chiamate, indipendentemente dallo stato attuale della licenza.

La trascrizione in tempo reale ha improvvisamente smesso di funzionare. Cosa devo fare?

  • Verifica che la licenza AI Assist Pro sia ancora attiva.
  • Assicurati che la trascrizione in tempo reale sia ancora abilitata per i numeri di telefono che utilizzi.
  • Se il problema persiste, contatta il Supporto fornendo dettagli specifici su quando si è verificato.

Domande sulle integrazioni

La trascrizione in tempo reale funziona con la mia integrazione CRM?

I dati della trascrizione in tempo reale possono essere inclusi nelle integrazioni CRM, a seconda della configurazione.

Nota: Verifica con il tuo Amministratore la mappatura dei campi CRM per i dati di trascrizione.

Posso usare la trascrizione in tempo reale con altre funzionalità di IA?

Sì, la trascrizione in tempo reale funziona insieme ad altre funzionalità di AI Assist Pro, come:

  • Prompt in tempo reale
  • Playbook
  • Valutazione automatizzata delle chiamate
La trascrizione in tempo reale è disponibile tramite l'API?

I dati della trascrizione in tempo reale sono disponibili tramite l'API al termine della chiamata.

Importante: La trascrizione in tempo reale è accessibile tramite l'API. Per maggiori dettagli, consulta la nostra documentazione dell'API.