Utilizzo dei Prompt in tempo reale con AI Assist Pro

LPrompt in tempo reale forniscono agli agenti indicazioni contestuali in tempo reale durante le chiamate. Parte delle funzionalità di AI Assist Pro, aiutano gli agenti a rispondere alle obiezioni e alle domande e a seguire le best practice senza interrompere la conversazione o cambiare schermata.

Che cosa sono i Prompt in tempo reale?

I Prompt in tempo reale sono suggerimenti preconfigurati che appaiono automaticamente in Aircall Workspace durante le Chiamate in corso. Vengono attivati quando nella conversazione vengono rilevate parole chiave o frasi specifiche.

Importante: I Prompt in tempo reale devono essere creati e configurati manualmente da un Amministratore prima di poter apparire durante le chiamate. Non funzionano automaticamente.

Perché i Prompt in tempo reale sono importanti

I Prompt in tempo reale aiutano gli agenti a:

• Gestire argomenti difficili in tempo reale

• Mantenere una comunicazione coerente in tutto il Team

• Accedere alle informazioni chiave senza mettere in pausa la conversazione

• Sentirsi sicuri nella gestione di situazioni complesse

• Seguire best practice comprovate senza richiedere assistenza manuale

Panoramica delle funzionalità principali

Attivazione intelligente

• Rileva parole chiave, argomenti o schemi di conversazione specifici

• Risponde in tempo reale alle obiezioni o alle domande dei clienti

• Mostra suggerimenti basati sul contesto della Trascrizione della Chiamata in corso

Design non invasivo

• Appare nella barra laterale di Aircall Workspace

• Non interferisce con l'Interfaccia della chiamata

• Consente agli agenti di consultare i suggerimenti in modo discreto e fluido

Come funzionano i Prompt in tempo reale

Passaggi:

1. Configurazione da parte dell'Amministratore
   Gli amministratori configurano i prompt identificando le parole chiave di attivazione, le risposte suggerite e chi attiva il prompt: il contatto, l'agente o entrambi.

2. Analisi della Trascrizione in tempo reale
   L'IA monitora e trascrive la conversazione in tempo reale durante la chiamata.

3. Rilevamento delle parole chiave
   Il sistema identifica quando vengono menzionate le parole chiave o le frasi configurate.

4. Visualizzazione del prompt
   I suggerimenti corrispondenti appaiono immediatamente nella barra laterale del Workspace dell'agente.

5. Utilizzo da parte dell'agente
   L'agente usa il prompt per rispondere in modo efficace senza uscire dall'Interfaccia della chiamata.

Requisiti di licenza

• Per vedere i Prompt in tempo reale durante le chiamate:
  Gli Utenti, inclusi Agenti, Supervisori e Amministratori, devono disporre di una licenza AI Assist Pro.

• Per visualizzare i prompt dopo le chiamate:
  Tutti gli Utenti possono vedere quali prompt sono apparsi tramite la Cronologia. Non è richiesta alcuna licenza speciale.

Requisiti di configurazione

• Solo gli Amministratori con una licenza AI Assist Pro possono creare e gestire i Prompt in tempo reale.

• I Prompt in tempo reale richiedono che la Trascrizione in tempo reale sia attiva sui Numeri di telefono su cui vengono utilizzati.

Nota: Per tutti i dettagli, consulta i requisiti di licenza di AI Assist.

Integrazione con altre funzionalità

I Prompt in tempo reale si basano sulla Trascrizione in tempo reale per funzionare. Senza la trascrizione in tempo reale, i prompt non possono essere attivati perché non è disponibile una trascrizione in tempo reale da analizzare.

FAQ

I clienti sanno quando vengono visualizzati i Prompt in tempo reale?

No. I prompt sono visibili solo nel Workspace dell'Agente e non vengono mostrati né riprodotti ai clienti.

Posso personalizzare gli elementi che attivano i Prompt in tempo reale?

Sì. Gli Amministratori possono definire Parole chiave, frasi o Argomenti specifici che attivano un determinato prompt.

I Prompt in tempo reale funzionano senza la Trascrizione in tempo reale?

No. I Prompt in tempo reale richiedono la Trascrizione in tempo reale per rilevare quando devono essere visualizzati.

Quanto rapidamente vengono visualizzati i prompt dopo le parole di attivazione?

I prompt vengono generalmente visualizzati entro 1-5 secondi dal rilevamento di una Parola chiave, a seconda della velocità della conversazione e della chiarezza dell'audio.

Best practice

• Quando crei i primi prompt, inizia dalle Obiezioni comuni o dalle Domande frequenti.

• Mantieni i contenuti brevi e chiari, affinché siano facili da consultare durante le chiamate dal ritmo serrato.

• Utilizza elementi di attivazione specifici anziché Parole chiave generiche o vaghe per migliorare la precisione.

• Rivedi e perfeziona regolarmente i prompt in base al Feedback e ai dati sulle Prestazioni delle chiamate.