Identificare se i problemi di Qualità della chiamata dipendono dal Wi-Fi o dal provider Internet

Se riscontri una scarsa Qualità della chiamata con Aircall, ad esempio audio intermittente, ritardi o chiamate interrotte, una delle cause più comuni è l'instabilità della rete.

Questo articolo ti aiuterà a determinare se il problema è legato al Wi-Fi (rete locale) o al tuo provider di servizi Internet (ISP) eseguendo semplici test ping.

Cosa ti servirà

• Lo stesso computer su cui è installata l'App Aircall Workspace oppure un computer connesso alla stessa rete (se utilizzi l'App Mobile)
• Accesso di base alla riga di comando: Prompt dei comandi su Windows o Terminale su macOS
• L'indirizzo IP del router (solitamente simile a 192.168.1.1 o 192.168.0.1)

Passaggio 1: trova l'IP del gateway (router)

Su Windows

Passaggi:

1. Premi Windows + R, digita cmd, quindi premi Invio.

2. Nella finestra del Prompt dei comandi, digita:

   Copia

   ipconfig

3. Cerca la riga denominata Gateway predefinito.
   • Questo è l'indirizzo IP del router.

Su macOS

Passaggi:

1. Apri il Terminale.

2. Digita:

   Copia

   netstat -nr | grep default

3. L'indirizzo IP visualizzato è quello del router.

Passaggio 2: esegui un test ping verso il router

Questo test aiuta a identificare eventuali problemi all'interno della rete Wi-Fi o LAN locale.

Nel Prompt dei comandi/Terminale, esegui:

ping [your router IP] -n 30   # Windows
ping [your router IP] -c 30   # macOS

Esempio:

ping 192.168.1.1 -n 30

Devi verificare la presenza di:

• Perdita di pacchetti
• Latenza elevata (media superiore a 10 ms)

Entrambe indicano un problema del Wi-Fi o della rete locale.

Passaggio 3: esegui un test ping verso Internet (Google)

Successivamente, verifica la connessione esterna eseguendo il ping del server DNS pubblico di Google.

Esegui:

ping 8.8.8.8 -n 30   # Windows
ping 8.8.8.8 -c 30   # macOS

Come analizzare i risultati

Puoi interpretare i test utilizzando la tabella seguente.

Cosa fare dopo

Se il problema riguarda il Wi-Fi

• Avvicinati al router.
• Riavvia il router.
• Se possibile, utilizza una connessione Ethernet cablata.
• Evita le reti 2,4 GHz congestionate e utilizza la banda a 5 GHz, se supportata.

Se il problema riguarda l'ISP

• Riavvia il modem o il router.
• Contatta il provider Internet e segnala una latenza elevata o una perdita di pacchetti.
• Valuta la possibilità di passare a un piano superiore o di utilizzare una connessione di livello aziendale.

Riscontri ancora problemi?

Se la rete sembra funzionare correttamente ma continui a riscontrare problemi con le chiamate, contatta il Supporto Aircall. Siamo qui per aiutarti.