Una connessione di rete stabile tra l'applicazione Aircall e i server multimediali è fondamentale per una buona Qualità della chiamata. L'instabilità può facilmente influire sulla qualità e una fonte comune di instabilità è la rete locale tra:

  • Il dispositivo su cui è in esecuzione l'applicazione Aircall e

  • Il dispositivo che fornisce l'accesso a Internet (spesso un router)

Esiste un modo rapido per verificare se la rete locale è generalmente instabile: il comando ping.

Aircall fornisce articoli separati per Windows e Mac, poiché la sintassi è leggermente diversa. Segui i passaggi riportati di seguito se utilizzi Aircall su Mac.

Eseguire il test della rete locale

1. Aprire Terminale

Passaggi

  1. Fai clic sull'icona Launchpad nel Dock.

  2. Digita Terminale nel campo di ricerca.

  3. Fai clic su Terminale.

Si aprirà una finestra di Terminale.

2. Trovare il gateway predefinito (IP del router)

Nella finestra di Terminale, digita:

route -n get default

Dovresti vedere un output simile a quello riportato di seguito, inclusa una riga con gateway.

Immagine che mostra l'output previsto


Annota l'indirizzo IP mostrato nel campo gateway. Nei passaggi successivi, faremo riferimento a questo valore come A.B.C.D.

3. Eseguire il test ping verso il router

Utilizza l'indirizzo IP del passaggio precedente (A.B.C.D) nel seguente comando:

ping -t 180 A.B.C.D | tee Documents/pingRouterTest.txt

Quindi attendi circa 3 minuti (i 180 secondi indicati nel comando precedente).

Un file denominato pingRouterTest.txt verrà creato nella cartella Documenti dell'utente che esegue il comando.

Comprendere i risultati

Apri il file pingRouterTest.txt nella cartella Documenti e verifica quanto segue:

  • Valori temporali per riga

    • Osserva i valori time= in ogni riga (alla fine della riga).

    • Assicurati che abbiano valori simili; piccole variazioni di alcune decine di millisecondi sono accettabili.

    • Ciò significa che i pacchetti provenienti dal router impiegano all'incirca lo stesso tempo per arrivare e che la trasmissione è uniforme, il che favorisce la Qualità della chiamata.

    • Se noti grandi variazioni, la trasmissione è irregolare e introdurrà jitter, solitamente percepito come una distorsione dell'audio.

  • I tempi sono troppo lunghi?

    • Quando esegui il ping del router dall'interno della rete locale, i valori time dovrebbero essere di pochi millisecondi.

    • Se riscontri valori più elevati, è presente un ritardo nella trasmissione, che causerà latenza nell'audio della chiamata.

  • Numero di pacchetti persi

    • In fondo al file (in genere nella penultima riga), controlla il valore relativo alla perdita di pacchetti.

    • Questo valore dovrebbe essere pari a zero.

    • Se non è pari a zero, alcuni pacchetti vengono persi durante il transito. Per l'audio della chiamata, ciò significa che alcune parti della voce vanno perse e l'audio risulterà frammentato.

Se la perdita di pacchetti è pari a zero e i valori temporali sono bassi e approssimativamente uguali, puoi escludere i problemi di trasmissione della rete locale come causa della scarsa Qualità della chiamata.

Suggerimenti

Se la connessione alla rete locale è wireless (solitamente Wi-Fi), esegui nuovamente i test utilizzando una connessione Ethernet.

  • Avrai bisogno di un cavo Ethernet ed eventualmente di un adattatore.

  • Se i risultati dei test sono buoni tramite Ethernet ma non tramite Wi-Fi, è necessario migliorare la stabilità o la potenza del segnale Wi-Fi.

Se i risultati sono negativi anche tramite Ethernet, in genere il problema riguarda il router stesso.

  • Al di fuori dell'orario lavorativo, come primo passo prova a riavviare il router.

Per maggiori informazioni, consulta Migliorare le prestazioni Wi-Fi negli ambienti domestici e nei piccoli uffici.