Questo articolo ti aiuta a risolvere gli errori più comuni che potresti riscontrare durante la configurazione e l'utilizzo di WhatsApp con Aircall. Trova il tuo caso qui sotto per individuare la causa e i passaggi successivi.
Problemi con il codice di verifica
Non ricevo il codice di verifica
Nel secondo passaggio della procedura, ricevi un codice di verifica per completare la configurazione.
Se hai problemi a riceverlo, verifica che:
- Tu abbia selezionato Chiamata telefonica per la verifica (l'opzione Testo non è disponibile).
- Il numero Aircall che stai collegando a WhatsApp sia attualmente configurato per ricevere chiamate (il numero non deve essere fuori dall'orario lavorativo).
- Tu sia assegnato alla risposta nella distribuzione delle chiamate, oppure un membro del tuo team possa rispondere e comunicarti il codice di verifica.
Per ricevere il codice più facilmente, aggiungiti temporaneamente come primo destinatario nella distribuzione delle chiamate del numero, così la chiamata di verifica arriverà a te. Se la distribuzione delle chiamate include un IVR, aggiungiti prima dell'IVR nel flusso. Altrimenti, la chiamata di verifica non ti raggiungerà.
Meta chiama per comunicare il codice di verifica solo un numero limitato di volte. Se perdi la chiamata più volte, Meta potrebbe ritardare la chiamata successiva e dovrai attendere prima di proseguire con la verifica.
Importante:
• Meta invia i codici tramite la propria rete di operatori telefonici (possono comparire numeri statunitensi, britannici o tedeschi);
• La consegna è meno affidabile nei Paesi soggetti a sanzioni o a normative rigorose (per esempio, Brasile e Messico);
• La verifica via email non è supportata.
Importante: Il codice viene pronunciato una sola volta: si tratta di una limitazione di Meta. Se perdi anche il secondo tentativo, attendi 1 ora e poi riprendi la procedura di configurazione. Se hai effettuato troppi tentativi per ottenere il codice, Meta impone una breve attesa (spesso di 1 ora) prima che tu possa selezionare di nuovo Chiamata telefonica.
"Hai richiesto il codice troppe volte"
Questo errore è più grave. Significa che il sistema di Meta ha temporaneamente messo in quarantena il numero.
Passaggi:
- Interrompi tutti i tentativi di verificare questo numero. Continuare aumenterà la durata del blocco.
- Attendi almeno 24-48 ore, poi ricomincia la procedura di verifica.
- Se la verifica continua a non riuscire, procurati un nuovo numero e configuralo per l'integrazione con WhatsApp. Dato il rischio che il numero rimanga bloccato più a lungo, questa è spesso la soluzione più rapida e sicura.
- Se non puoi procurarti un nuovo numero, contatta il team di supporto clienti Aircall.
Nota: Meta tiene traccia dell'indirizzo IP, quindi cambiare account non serve e dovrai attendere prima di riprovare.
"Impossibile verificare le tue informazioni" e "Gli aggiornamenti non sono stati completati a causa di un errore di rete"
Potresti visualizzare questo errore se ricevi il codice di verifica, ma l'errore compare quando lo inserisci in Meta, anche dopo aver provato a seguire la procedura su dispositivi diversi.
L'errore proviene da Meta e può avere diverse cause. Seleziona Segnala a Meta per trovare maggiori informazioni. Due possibili cause sono:
- Autorizzazioni: il profilo Facebook personale con cui hai effettuato l'accesso nella finestra popup OAuth deve avere l'accesso con controllo completo (Amministratore) al portafoglio business Meta di destinazione.
- Autenticazione a due fattori (2FA): la 2FA deve essere abilitata sull'account Facebook personale. Meta blocca spesso il collegamento della WABA tramite OAuth se la 2FA non è attiva.
Errori di registrazione e configurazione
Errore generico al termine della configurazione del numero
Se si verifica un problema durante la configurazione o ricevi un errore generico, controlla quanto segue:
- Compila il modulo di Meta con il numero Aircall esatto per cui stai completando la procedura di registrazione. Devi inserire soltanto il numero per cui stai completando il flusso di registrazione integrato.
- Assicurati di aver creato o selezionato un account WhatsApp Business creato appositamente per Aircall. Non utilizzare un account WhatsApp Business presente nell'elenco se non sai da dove proviene.
"L'account aziendale WhatsApp esiste già. Questa azienda è già registrata su WhatsApp"
Se questo errore ti impedisce di completare la registrazione, elimina la WABA nel portafoglio business Meta oppure seleziona la WABA esistente durante la registrazione.
"Si è verificato un errore durante il tentativo di richiedere un operatore telefonico"
Se hai un solo numero, elimina prima il numero e poi la WABA dall'account business Meta, quindi ripeti la procedura di registrazione. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto Aircall.
"Aircall non può acquisire nuovi clienti in questo momento"
Questo errore dipende principalmente da uno di due problemi di accesso:
- Account errato: hai effettuato l'accesso con un profilo Facebook diverso da quello associato al portafoglio business Meta.
- Autorizzazioni incomplete: puoi accedere al portafoglio business Meta, ma il tuo livello di accesso non è completo. In questo caso riesci ad accedere, ma Aircall non può procedere perché non hai le autorizzazioni necessarie per gestire tutto.
Il numero virtuale (+1 555…) è stato aggiunto al mio account
Questo accade quando, durante la registrazione integrata, scegli l'opzione del nome visualizzato o del numero virtuale di Meta invece di inserire il tuo vero numero Aircall.
Il Dashboard di Aircall mostra quindi questo errore: "Impossibile attivare: il numero utilizzato durante la registrazione non corrisponde."
Passaggi:
- Vai al portfolio aziendale di Meta e rimuovi il numero virtuale (+1 555…).
2. Riavvia la procedura di registrazione, questa volta collegando il tuo account al tuo numero Aircall.
Il mio numero era già configurato con l'app WhatsApp Business o con un altro strumento
Per usare il tuo numero con WhatsApp tramite Aircall, devi rimuovere la configurazione precedente e poi riconfigurare il numero con Aircall.
Passaggi:
- Accedi al tuo account Meta Business.
- Vai alle impostazioni del tuo account WhatsApp, seleziona il tuo account WhatsApp, quindi fai clic su Gestione WhatsApp.
- Rimuovi manualmente i numeri di telefono attualmente collegati al tuo account WhatsApp esistente, se non l'hai già fatto.
- Registra i tuoi numeri tramite il Dashboard di Aircall > scheda Numeri > Integrazione.
- Scegli il tuo portfolio aziendale di Meta, quindi il tuo account WhatsApp (oppure creane uno nuovo, se necessario).
Nota: Da questo momento in poi, questo account WhatsApp diventa l'account WhatsApp definitivo per la tua azienda.
Problemi relativi allo stato della connessione
Lo stato della connessione mostra "Non valido" o "Il numero non esiste in Meta"
Potresti vederlo quando controlli lo stato della connessione e questo risulta Non valido. L'errore si verifica quando elimini il numero da Meta mentre è ancora presente nel database di Aircall e in quello del nostro operatore telefonico. Di conseguenza, Attiva WhatsApp rimane disattivato nel Dashboard di Aircall.
Passaggi:
- Assicurati di aver eliminato il numero dal portfolio aziendale di Meta.
- Contatta il team di supporto clienti Aircall, che esaminerà il problema e applicherà una correzione interna per risolverlo.
Lo stato della connessione è "In sospeso" e "Può inviare messaggi" è bloccato
Nel Dashboard di Aircall, potresti vedere In sospeso accanto a Stato della connessione, insieme a uno dei messaggi riportati di seguito, e non puoi inviare messaggi perché l'invio è bloccato.
"Il numero di telefono da cui stai cercando di inviare messaggi non è collegato al tuo account WhatsApp"
Passaggi:
- Assicurati di aver completato la procedura di registrazione nel portfolio aziendale di Meta.
- Rimuovi il numero dal portfolio aziendale di Meta.
- Avvia nuovamente la registrazione dopo 1 ora.
"Il tuo account WhatsApp Business è stato bloccato"
Apri prima un ticket con Meta per conoscere i motivi del blocco. Questa decisione spetta a Meta e Aircall non ha alcun controllo su di essa.
"L'azienda non ha superato la verifica aziendale"
Passaggi:
- Vai al portfolio aziendale di Meta > Informazioni sull'azienda.
- Controlla lo Stato della verifica aziendale.
- Se compare "Verifica la tua azienda", fai clic su questa opzione e segui le istruzioni di Meta.
"Il tuo nome visualizzato non è ancora stato approvato. Il limite di messaggi aumenterà dopo l'approvazione del nome visualizzato"
Se vedi questo messaggio nel Dashboard di Aircall, vai al portfolio aziendale di Meta e controlla il commento lasciato da Meta sul tuo nome visualizzato. Lì sono indicati i passaggi successivi. Lo stato "non ancora approvato" è normale per 24-48 ore; una modifica apportata in Meta viene recepita da Aircall solo dopo una nuova autenticazione.
Email "Il tuo nome visualizzato è stato rifiutato"
Se ricevi un'email da Meta che indica che il tuo nome visualizzato è stato rifiutato, aggiorna il nome direttamente da Gestione WhatsApp anziché dal Dashboard di Aircall.
"Non puoi procedere con le operazioni perché il tuo account WhatsApp Business è attualmente soggetto a restrizioni"
È Meta, non Aircall, a limitare le attività dell'account. Apri prima un ticket con Meta. Una volta creato il ticket, contatta il team di supporto clienti Aircall e condividi l'ID del ticket Meta, così potremo esaminare il problema anche con l'aiuto del nostro partner tecnico.
Limiti relativi ai numeri
"Per usare questo numero di telefono, devi eliminare un numero esistente dal portfolio aziendale di Meta o richiedere numeri aggiuntivi per il tuo account"
Questo messaggio compare in due casi.
Caso 1: la tua azienda non è verificata nel Portfolio aziendale di Meta
Un'azienda non verificata può utilizzare al massimo 2 numeri, quindi visualizzi questo errore quando provi ad aggiungerne un terzo. Per sfruttare appieno WhatsApp con Aircall e accedere a un massimo di 20 numeri, verifica prima il tuo account.
Passaggi:
- Vai su Meta > Account WhatsApp.
- Seleziona l'account corretto.
- Vai su Riepilogo.
- Fai clic su Avvia la verifica. Questo link ti reindirizza alla procedura di Meta.
Caso 2: hai raggiunto il limite di 20 numeri
Il limite di 20 numeri disponibili per l'offerta WhatsApp con Aircall è un limite tassativo imposto da Meta. Rimuovi uno dei numeri esistenti, poi registra quello nuovo.
Limitazioni della messaggistica
Ricevo messaggi destinati a un'altra azienda
Tutti gli account WhatsApp sono associati a numeri di telefono. Gli operatori telefonici spesso riassegnano i numeri di telefono, quindi il tuo numero potrebbe essere stato usato e registrato in precedenza su WhatsApp da un'altra persona o azienda che non ha eliminato il proprio account o le proprie informazioni. Meta elimina qualsiasi configurazione dopo 45 giorni di inattività per limitare questo problema.
In questi casi, ti consigliamo di sostituire il tuo numero con uno nuovo per evitare problemi legati al numero registrato in precedenza.
Non riesco a inviare modelli ad alcuni numeri
In generale, i modelli possono essere utilizzati in qualsiasi momento durante una conversazione. Tuttavia, i messaggi basati su modelli non possono essere inviati ad altri numeri WhatsApp Business.
Non riesco a partecipare alle conversazioni di gruppo
Attualmente Meta non supporta la messaggistica di gruppo tramite la sua offerta WhatsApp Business Platform.
Eliminare un WABA
Prima di eliminare il tuo WABA, assicurati che:
- Tu abbia prima eliminato tutti i numeri presenti in questo account.
- Non ci siano importi da pagare. In caso contrario, il WABA non può essere eliminato e devi attendere il successivo ciclo di pagamento di Meta. I cicli di pagamento si svolgono a metà e alla fine del mese.
FAQ
Quanto devo aspettare prima di riprovare con la chiamata di verifica?
Se non riesci a rispondere neanche al secondo tentativo, attendi 1 ora prima di proseguire con la configurazione. Se visualizzi «Hai richiesto il codice troppe volte», attendi almeno 24 ore.
Quanti numeri posso collegare a WhatsApp con Aircall?
Un'azienda non verificata può collegare al massimo 2 numeri. Un'azienda verificata può collegare fino a 20 numeri: si tratta di un limite tassativo imposto da Meta.
Perché «Attiva WhatsApp» non è selezionabile nel Dashboard di Aircall?
Questo accade quando elimini il numero in Meta mentre è ancora presente nei database di Aircall e del nostro operatore telefonico. Contatta il Team di supporto clienti di Aircall affinché possa esaminare il problema.
Chi decide quando un account WhatsApp Business viene bloccato o soggetto a restrizioni?
È Meta a prendere questa decisione. Aircall non ha alcun controllo in merito. Per conoscere i motivi, apri prima una richiesta di assistenza a Meta.
Dove posso aggiornare un nome visualizzato rifiutato?
Aggiornalo direttamente dall'Account Business di Mate --> Gestione WhatsApp, non dal Dashboard di Aircall.
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