Con l'introduzione del canale WhatsApp in Aircall per la messaggistica, gli utenti che hanno accesso alle Statistiche nel Dashboard di Aircall possono ora visualizzare direttamente nei propri report statistici i dati relativi ai messaggi WhatsApp inviati e ricevuti.

Dashboard Panoramica

I messaggi inviati e ricevuti tramite WhatsApp in Aircall sono ora inclusi nel Dashboard Panoramica insieme agli altri tipi di messaggi.

Modifiche al Dashboard Panoramica

  • Il campo SMS è ora denominato Messaggi e include i messaggi di WhatsApp in Aircall.
  • Le descrizioni comando e i testi sono stati semplificati per fornire informazioni più chiare e concise.
  • Ogni KPI mostra ora la variazione della relativa metrica rispetto al periodo precedente.
  • Il grafico Andamento totale degli SMS è stato rinominato Messaggi nel tempo e ora include i messaggi di WhatsApp in Aircall.
  • È stato aggiunto un nuovo grafico Utilizzo dei modelli WhatsApp per Paese e tipo.
Importante: I messaggi in uscita di WhatsApp in Aircall senza modello non sono inclusi in questo grafico.

Nuovi campi aggiunti al Dashboard Panoramica

Nome del campoDescrizione
Messaggi WhatsApp totaliIl numero totale di messaggi WhatsApp inviati e ricevuti.
Messaggi WhatsApp in entrataIl numero totale di messaggi WhatsApp ricevuti.
Messaggi WhatsApp in uscitaIl numero totale di messaggi WhatsApp inviati.

Statistiche+: campi di approfondimento - SMS

I messaggi inviati o ricevuti tramite WhatsApp in Aircall sono ora inclusi nella sezione Statistiche+: campi di approfondimento - SMS . Questo miglioramento consente di ottenere informazioni più approfondite sull'attività di WhatsApp insieme ai dati SMS/MMS esistenti.

Nuovi campi aggiunti a Statistiche+

Nome del campoDescrizione
CanaleIl canale utilizzato per il messaggio (SMS/MMS o WhatsApp).
Codice Paese del numero del clienteIl codice ISO del Paese del numero di telefono del cliente. Esempio: BE (per il Belgio)
Categoria del modelloIl nome della categoria del modello WhatsApp utilizzata (per i messaggi in uscita). Valori possibili: Autenticazione, Marketing, Utilità. Questo campo rimane vuoto per i messaggi SMS/MMS, i messaggi WhatsApp in entrata e i messaggi WhatsApp in uscita inviati senza un modello.
Tipo di messaggio WhatsAppIl tipo di tariffazione per messaggio applicabile al messaggio.
UtenteL'Agente Aircall che ha inviato il messaggio (per i messaggi in uscita).
Nota: Questi miglioramenti offrono una vista unificata di tutte le attività di messaggistica, tramite SMS e WhatsApp, all'interno delle Statistiche di Aircall, aiutando i team a monitorare più efficacemente le Prestazioni e l'utilizzo dei messaggi.