Importante: Per utilizzare WhatsApp in Aircall, la tua organizzazione deve aver aggiunto WhatsApp in Aircall al proprio abbonamento. Solo gli agenti con licenze di WhatsApp in Aircall assegnate possono inviare messaggi WhatsApp.

Questo articolo illustra i motivi più comuni per cui i Modelli di messaggi WhatsApp possono essere rifiutati quando si utilizza WhatsApp in Aircall. Seguire queste best practice contribuirà a garantire che i modelli vengano approvati da Meta.

Best practice per evitare il rifiuto dei modelli

I modelli vengono spesso rifiutati a causa di problemi di formattazione, violazioni relative ai contenuti o categorizzazione errata. Esamina i punti riportati di seguito prima di inviare un nuovo modello. Per ulteriori informazioni, puoi consultare la documentazione di Meta.

Formattazione di variabili e parametri

I modelli devono rispettare i rigidi requisiti di formattazione di Meta per i parametri delle variabili.

I problemi più comuni includono:

  • Parentesi graffe mancanti o non corrispondenti. Il formato corretto è {{1}}.
  • Utilizzo di caratteri speciali all'interno dei parametri, come #, $ o %.
  • Parametri non sequenziali. Ad esempio, l'utilizzo di {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} quando {{3}} è assente.
  • Troppi parametri rispetto alla lunghezza complessiva del messaggio. Riduci il numero di parametri o aumenta la quantità di testo.
  • Modello che termina con un parametro. L'ultimo carattere di un modello non può essere una variabile.

Violazioni relative ai contenuti e alle norme

Meta applica regole rigorose sui contenuti dei modelli WhatsApp. Le violazioni comporteranno il rifiuto.

Le violazioni più comuni includono:

  • Contenuti non conformi alle Norme commerciali di WhatsApp. Qualsiasi messaggio che preveda l'offerta di beni o servizi, incluse descrizioni, prezzi, commissioni, imposte o informative legali, viene considerato una transazione e deve rispettare le regole di Meta.
  • Contenuti che violano le Norme di WhatsApp Business. Non devi richiedere identificativi sensibili, come numeri completi di carte di pagamento, numeri di conti finanziari, numeri di documenti d'identità nazionali o documenti che potrebbero contenere tali informazioni. È consentito richiedere identificativi parziali, come le ultime quattro cifre di un numero di previdenza sociale.
  • Linguaggio che potrebbe essere considerato offensivo o minaccioso. Ad esempio, minacciare azioni legali o di umiliare pubblicamente un cliente.

Limiti di caratteri e formattazione del testo

I limiti di caratteri variano in base al tipo di modello. Assicurati che i contenuti rispettino i vincoli dello specifico componente del messaggio che stai utilizzando.

Modelli duplicati

Meta rifiuterà i modelli che duplicano la formulazione di un modello esistente già approvato. Qualsiasi modello che corrisponda strettamente a una versione esistente deve essere rivisto prima dell'invio.

Ricategorizzazione

Se un messaggio promozionale o di vendita viene inviato nella categoria Utilità, Meta potrebbe ricategorizzarlo come modello di Marketing. Scegli la categoria corretta per evitare ritardi.

Come gestire il rifiuto di un modello

Al momento, i modelli non possono essere modificati o eliminati. Se un modello viene rifiutato, devi creare una nuova versione che segua le best practice elencate sopra.

Nota: Se lo stato del modello è indicato come 'offline' nel Dashboard di Aircall, dovrai effettuare una verifica nel tuo Il mio conto Meta per determinare il possibile motivo.