Se riscontri un errore mentre tenti di accettare un invito a unirti al tuo Il mio conto Aircall, il problema potrebbe essere legato alle impostazioni di sicurezza dell'email della tua azienda. Segui i passaggi riportati di seguito per identificare e risolvere il problema.

Le email di invito avranno questo aspetto:

Aircall invitation email showing greeting, inviter information placeholder, and a green ‘Accept Invitation’ button with instructions to create or ignore the account invitation

Controlla il mittente e il formato dell'email

Gli inviti a unirsi a un Il mio conto Aircall vengono inviati da noreply@notify.aircall.io. Assicurati che il tuo account email consenta di ricevere messaggi da questo indirizzo.

Le email di invito contengono un pulsante Accetta invito. Facendo clic su questo pulsante dovrebbe aprirsi un URL che inizia come nell'esempio seguente:

https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/L0/https:%2F%2Femail-verification.aircall.io%2Fauth%2Fv1%2Fusers%2Fidentities%2Fconfirmation%3Fpayload=

Verifica se lo strumento di sicurezza dell'email sta bloccando il link

Se ricevi un errore dopo aver fatto clic sul pulsante Accetta invito, controlla l'inizio dell'URL nel browser.
Se inizia con un dominio diverso da quello di Aircall, come uno degli esempi riportati di seguito, è probabile che gli strumenti di sicurezza della tua azienda stiano bloccando il link di invito di Aircall.

Esempi di prefissi URL relativi alla sicurezza:

  • https://us-email-isolation.prod.fire.glass/
  • https://clicktime.symantec.com/
  • https://<region>.safelinks.protection.outlook.com/
  • https://urldefense.proofpoint.com/
  • https://protect.mimecast.com/s/
  • https://<region>.secure-web.cisco.com/
  • https://global.sitesafety.trendmicro.com/urlcheck/
  • https://linkprotect.cudasvc.com/
  • https://gateway.zscloud.net/
  • https://app.ironscales.com/link/
  • https://companyname.avanan.net/
  • https://email-security.sophos.com/
Importante: Se il link di invito inizia con uno di questi domini, il sistema di sicurezza dell'email della tua azienda sta modificando o isolando l'URL originale di Aircall. Ciò impedisce la verifica dell'invito.

Risolvi il problema

Passaggi:

  1. Contatta il Team IT o di sicurezza della tua azienda.
  2. Chiedi di inserire nella lista consentita tutti gli URL provenienti da noreply@notify.aircall.io.
  3. Una volta inseriti nella lista consentita, richiedi una nuova email di invito al tuo Amministratore Aircall.
Suggerimento: Puoi inviare nuovamente l'email di invito seguendo le istruzioni riportate in questo articolo: Inviare nuovamente gli inviti agli utenti.

Dopo che gli URL sono stati inseriti nella lista consentita e il nuovo invito è stato inviato, dovresti riuscire ad accettare l'invito.