Panoramica

Quando utilizzi l'integrazione tra Aircall e HubSpot, potresti notare che alcune chiamate vengono associate a ticket o contatti non correlati alla conversazione effettiva. Questo comportamento è generalmente causato dalle impostazioni di HubSpot, anziché dall'integrazione Aircall stessa.

Questo articolo spiega perché ciò accade e come identificare e risolvere il problema.

Sintomo

Le chiamate registrate da Aircall in HubSpot vengono associate a:

  • Contatti non correlati
  • Ticket non correlati

Queste associazioni non riflettono i partecipanti effettivi o il contesto della chiamata.

Causa

Importante: Questo comportamento si verifica generalmente quando la funzionalità Associazioni automatiche di HubSpot è abilitata.

Quando le Associazioni automatiche sono attive, HubSpot può collegare automaticamente le chiamate ad altri contatti o ticket in base alla propria logica interna, anche se tali record non sono direttamente correlati alla chiamata.

Soluzione

Controllare l'origine dell'aggiornamento dell'associazione

Innanzitutto, verifica se l'associazione è stata creata da Aircall o dall'Automazione di HubSpot.

Passaggi:

  1. In HubSpot, apri il contatto o ticket a cui la chiamata è associata erroneamente.
  2. Fai clic su Azioni.
  3. Seleziona Visualizza cronologia associazioni.
  4. Nel menu a discesa Oggetto, seleziona Chiamata.
  5. Individua l'evento di associazione della chiamata e controlla la colonna Origine.

Interpreta il valore dell'origine:

  • Aggiornato tramite API: l'associazione è stata creata dall'integrazione tra Aircall e HubSpot.
  • Automazione interna: l'associazione è stata creata da HubSpot, non da Aircall.
Nota: Le associazioni di Aircall sono sempre contrassegnate come "Aggiornato tramite API". Tutte le associazioni contrassegnate come "Automazione interna" provengono da HubSpot.

Disattivare le associazioni automatiche in HubSpot

Se l'origine dell'associazione è Automazione interna, disabilita la funzionalità Associazioni automatiche di HubSpot.

Passaggi:

  1. In HubSpot, vai a Impostazioni.
  2. Vai a Strumenti > Chiamate > Associazioni automatiche.
  3. Deseleziona Collega gli oggetti associati alle chiamate registrate con l'IA di HubSpot.
Suggerimento: La disabilitazione delle Associazioni automatiche impedisce a HubSpot di collegare le chiamate a contatti o ticket non correlati.

Il problema persiste?

Se le chiamate continuano a essere associate in modo errato dopo aver disabilitato le Associazioni automatiche, contatta il Supporto clienti Aircall per ulteriore assistenza.

Riepilogo

Le associazioni di chiamate non correlate in HubSpot sono generalmente causate dalle Associazioni automatiche di HubSpot, non dall'integrazione Aircall. Controllare la cronologia delle associazioni e disabilitare questa funzionalità generalmente risolve il problema e garantisce che le chiamate siano collegate solo ai record appropriati.