Aircall consente di inviare SMS e MMS tramite l'endpoint API Invia messaggio nella conversazione dell'agente. In questo modo è possibile utilizzare Strumenti esterni o Integrazioni personalizzate per inviare messaggi che appaiono nelle App di Aircall come se fossero stati inviati direttamente da un Numero di telefono Aircall.

Prima di iniziare, assicurati di aver consultato API di Messaggistica di Aircall, che illustra le principali differenze tra gli endpoint di messaggistica, i prezzi, le normative e i Limiti di frequenza.

Importante: L'invio di messaggi tramite API è disponibile solo con il Piano Aircall Professional. Per effettuare l'upgrade, contatta il nostro team Successo del cliente.

Panoramica dell'endpoint Invia messaggio nella conversazione dell'agente

L'endpoint messages/native/send consente ai messaggi inviati tramite l'API di apparire nelle App di Aircall e di attivare gli eventi Messaggio nei Webhook di Aircall.

Questo endpoint è diverso dall'endpoint Invia messaggio perché non richiede alcuna configurazione a livello di Numero. Una volta ottenuto l'accesso all'API di Messaggistica, puoi inviare messaggi da qualsiasi Numero Aircall idoneo senza aggiungere ulteriori Impostazioni.

Configurazione del tuo Numero Aircall

Quando utilizzi l'endpoint Invia messaggio nella conversazione dell'agente, non è necessaria alcuna configurazione per i singoli Numeri. Dopo aver consultato la documentazione dell'API e verificato che il tuo Piano supporti la messaggistica tramite API, puoi iniziare immediatamente a inviare messaggi.

Invio di messaggi da un Numero Aircall tramite API

Per inviare un SMS o un MMS tramite un Numero Aircall utilizzando l'API pubblica in modo che venga visualizzato nelle App di Aircall:

Passaggi:

  1. Assicurati che Il mio conto Aircall utilizzi il Piano Professional.
  2. Consulta la documentazione dell'API di Messaggistica, concentrandoti sull'endpoint messages/native/send.
  3. Utilizza questo endpoint nel tuo Strumento esterno, nella tua Integrazione o nel tuo codice personalizzato per inviare SMS o MMS dal tuo Numero Aircall.
  4. Verifica che i messaggi appaiano nelle App di Aircall e vengano recapitati tramite i Webhook Messaggio, se configurati.

Ricezione delle risposte ai messaggi

Quando un destinatario risponde a un SMS inviato tramite l'API:

  • La risposta appare automaticamente nelle App di Aircall per qualsiasi Utente che gestisce il Numero.
  • I messaggi in arrivo sono inclusi anche negli eventi Webhook Messaggio, consentendo ai tuoi sistemi esterni di elaborarli.

Ulteriore assistenza

Se hai bisogno di aiuto con implementazioni personalizzate e non disponi di risorse di sviluppo, il team di Ingegneria delle soluzioni di Aircall e i Partner certificati possono offrirti Supporto. Contatta il tuo Customer Success Manager (CSM) per valutare queste opzioni.

Per tutti i dettagli sull'API di Messaggistica di Aircall, consulta: API di Messaggistica di Aircall