Questo articolo spiega perché le chiamate in uscita potrebbero essere sospese sul tuo Il mio conto Aircall e come risolvere il problema.

Sintomo

Quando tenti di effettuare una chiamata in uscita, potresti visualizzare uno dei seguenti messaggi di errore:

  • "Il limite di spesa è stato raggiunto"
  • "A causa di un'attività di chiamata insolita sul tuo Il mio conto, le chiamate in uscita sono state temporaneamente sospese come misura di sicurezza"

In entrambi i casi, le chiamate in uscita vengono bloccate fino alla risoluzione del problema.

Causa

Questo errore si verifica quando viene raggiunto il limite di spesa per le chiamate dell'Il mio conto della tua azienda. Il limite di spesa per le chiamate è un importo massimo prestabilito che puoi spendere per le telefonate, pensato per controllare i costi e aiutarti a risparmiare. È inoltre una misura di sicurezza adottata per proteggere il tuo Il mio conto, prevenire le frodi ed evitare addebiti elevati imprevisti. Ad esempio, nell'improbabile eventualità che il tuo Il mio conto venga compromesso, questa misura garantisce che gli utenti non autorizzati non possano generare una fattura elevata effettuando un numero eccessivo di chiamate internazionali o svolgendo altre attività ad alto costo.

Il nostro sistema monitora eventuali attività di chiamata insolite e, quando rileva qualcosa fuori dall'ordinario, attiva il limite di spesa per proteggere il tuo Il mio conto.

Soluzione

Se riscontri questo errore, ti consigliamo di contattare il nostro team Successo del cliente. 

Per i Piani con meno di 10 Utenti

Passaggi:

  1. Vai al Centro assistenza → “Contattaci”
  2. Seleziona Gestione dell'Il mio conto, modifiche al Piano e consulenza del Successo del cliente.
  3. Scegli l'opzione che descrive meglio la tua richiesta (“Come possiamo aiutarti?”)

Per i Piani con almeno 10 Utenti

Se il tuo Piano Aircall include almeno 10 Utenti, al tuo Il mio conto viene assegnato un Customer Success Manager (CSM) dedicato.

Come contattare il tuo CSM

  • Il tuo CSM è il tuo principale punto di contatto per tutte le richieste relative all'Il mio conto.
  • Puoi trovare i suoi recapiti nell'email di benvenuto o in qualsiasi comunicazione successiva di Aircall.
Suggerimento: Cerca nella posta in arrivo i messaggi provenienti da indirizzi che terminano con @aircall.io per trovare rapidamente i recapiti del tuo CSM.