Richiedere il consenso alla registrazione tramite un IVR è un metodo efficace per assicurarsi che i chiamanti sappiano che la loro chiamata verrà registrata e offre maggiore flessibilità nell'instradamento qualora un chiamante neghi il consenso. Gli amministratori di Aircall possono configurare questa richiesta di registrazione su qualsiasi linea che utilizzi l'instradamento tramite flusso di chiamata.

Importante: La configurazione di una richiesta di registrazione non attiva la registrazione delle chiamate su un numero. Per attivarla, segui le istruzioni riportate in Attivare la registrazione delle chiamate in Aircall.
Suggerimento: Se non conosci ancora l'instradamento tramite flusso di chiamata di Aircall, consulta l'articolo Panoramica dell'instradamento tramite flusso di chiamata per acquisire familiarità con i widget e le azioni disponibili prima di iniziare.

Configurare la richiesta di consenso alla registrazione

Segui i passaggi riportati di seguito per configurare la richiesta di consenso.

Passaggi:

  1. Vai a Dashboard Aircall > Numeri
  2. Seleziona il numero che desideri configurare
  3. Fai clic sul pulsante verde Modifica in alto a destra per aprire l'editor di flussi
Immagine che mostra come modificare un flusso di chiamata

Aggiungere il widget IVR

Passaggi:

  1. Aggiungi un widget Tastierino (IVR) sotto Chiamata in arrivo.
  2. Nel pannello Tastierino (IVR), inserisci il messaggio per la richiesta di consenso alla registrazione nel primo campo Messaggio in Impostazioni del messaggio. Puoi caricare un file audio, utilizzare la sintesi vocale o registrare un messaggio.
  3. In Impostazioni dei rami, fai clic su Aggiungi un nuovo ramo per aggiungere un secondo tasto (Tasto 2).
  4. Facoltativo: aggiungi un messaggio nel secondo campo Messaggio, che verrà riprodotto quando il chiamante non seleziona alcuna opzione o effettua una selezione errata. Puoi anche modificare il numero di ripetizioni del messaggio IVR

 

Aggiungere widget ai rami IVR per l'instradamento

Ramo del Tasto 1

Aggiungi widget per definire l'instradamento dei chiamanti che acconsentono alla registrazione.
Ad esempio, puoi aggiungere i widget Fai squillare e Segreteria telefonica.

Ramo del Tasto 2

Aggiungi widget per definire l'instradamento dei chiamanti che negano il consenso alla registrazione.
Ad esempio, puoi aggiungere un widget Audio per informare il chiamante che ha negato il consenso e che la chiamata verrà quindi interrotta, senza aggiungere altri widget di instradamento.

Ramo per nessuna selezione o selezione errata (facoltativo)

Aggiungi un widget Audio per informare i chiamanti che non hanno selezionato un'opzione IVR disponibile e che la chiamata verrà interrotta.

Dopo aver configurato tutti i rami, fai clic su Pubblica in alto a destra nell'editor di flussi per salvare la distribuzione delle chiamate.

Importante: Le impostazioni di registrazione di un numero si applicano a tutte le chiamate connesse su quel numero. Per assicurarti che le chiamate di chi nega il consenso non vengano registrate, il ramo del Tasto 2 non deve indirizzare la chiamata ad alcun utente o team oppure deve indirizzarla a un numero sul quale la funzione di registrazione non è attiva.