Richiedere il consenso alla registrazione tramite un IVR è un modo efficace per assicurarsi che i chiamanti sappiano che la loro chiamata verrà registrata e offre maggiore flessibilità nell'Instradamento se un chiamante rifiuta. Gli Amministratori Aircall possono configurare questa richiesta di registrazione su qualsiasi linea che utilizzi l'Instradamento Smartflows.

Importante: La configurazione di una richiesta di registrazione non attiva la Registrazione delle chiamate su un numero. Per abilitare la Registrazione delle chiamate, segui le istruzioni in Attivare la Registrazione delle chiamate in Aircall.
Suggerimento: Se non conosci ancora il sistema di Instradamento Smartflows di Aircall, consulta l'articolo Comprendere l'Instradamento delle chiamate di Smartflows per familiarizzare con i widget e le azioni disponibili prima di iniziare.

Configurare la richiesta di consenso alla registrazione

Segui i passaggi riportati di seguito per configurare la richiesta di consenso.

Passaggi:

  1. Vai a Dashboard Aircall > Numeri
  2. Seleziona il numero che desideri configurare
  3. Fai clic sul pulsante verde Modifica in alto a destra per aprire l'editor di Smartflows
Immagine che mostra come modificare la Distribuzione delle chiamate in Smartflows

Aggiungere il widget IVR

Passaggi:

  1. Aggiungi un widget Tastierino (IVR) sotto Chiamata in arrivo.
  2. Nel pannello Tastierino (IVR), aggiungi il messaggio di richiesta del consenso alla registrazione nel primo campo Messaggio sotto Impostazioni del messaggio. Puoi caricare un file audio, utilizzare la sintesi vocale o registrare un messaggio.
  3. Sotto Impostazioni dei rami, fai clic su Aggiungi un nuovo ramo per aggiungere un secondo tasto (Tasto 2).
  4. Facoltativo: aggiungi un messaggio nel secondo campo Messaggio da riprodurre quando il chiamante non seleziona alcuna opzione o inserisce un valore errato. Puoi anche modificare il numero di ripetizioni del messaggio IVR

 

Aggiungere widget ai rami IVR per l'Instradamento

Ramo del Tasto 1

Aggiungi widget per definire l'Instradamento dei chiamanti che acconsentono alla registrazione.
Ad esempio, puoi aggiungere i widget Fai squillare e Segreteria telefonica.

Ramo del Tasto 2

Aggiungi widget per definire l'Instradamento dei chiamanti che non acconsentono alla registrazione.
Ad esempio, puoi aggiungere un widget Audio per informare il chiamante che ha rifiutato il consenso e che la chiamata verrà interrotta, senza ulteriori widget di Instradamento successivi.

Ramo per nessun input o input errato (facoltativo)

Aggiungi un widget Audio per informare i chiamanti che non hanno selezionato un'opzione IVR disponibile e che la chiamata verrà interrotta.

Quando tutti i rami sono configurati, fai clic su Pubblica in alto a destra nell'editor di Smartflows per salvare la Distribuzione delle chiamate.

Importante: Le Impostazioni di registrazione di un numero si applicano a tutte le chiamate connesse su quel numero. Per assicurarti che le chiamate dei chiamanti che rifiutano il consenso non vengano registrate, il ramo del Tasto 2 non deve essere indirizzato ad alcun Utente o Team oppure deve essere indirizzato a un numero sul quale la funzione di registrazione non è abilitata.