La funzionalità di attivazione della registrazione manuale di Aircall consente agli Agenti di iniziare a registrare una chiamata in qualsiasi momento durante una conversazione attiva. In questo modo, i Team hanno un maggiore controllo su ciò che viene registrato, una possibilità particolarmente utile quando registrare un’intera chiamata non è necessario o appropriato.

Come funziona la registrazione manuale

Quando avvii manualmente la registrazione durante una chiamata in corso, Aircall crea un file di registrazione che riflette l’intera Durata della chiamata. Tuttavia, solo la parte della chiamata durante la quale la registrazione era attiva contiene l’audio.

Ad esempio, se una chiamata dura 5 minuti e la registrazione viene avviata durante l’ultimo minuto, il file di registrazione mostrerà una Durata di 5 minuti. Solo l’ultimo minuto conterrà l’audio, mentre i primi 4 minuti saranno silenziosi.

Questo comportamento garantisce che le registrazioni rimangano allineate al Registro delle chiamate, mostrando chiaramente quando la registrazione è iniziata e terminata.

Cosa vedrai nel Registro delle chiamate e nelle registrazioni

  • La chiamata appare nel Registro delle chiamate con la sua Durata completa.
  • Viene creato un file di registrazione per l’intera Durata della chiamata.
  • Solo il periodo durante il quale la registrazione era abilitata include contenuti audio.
  • Tutto il periodo precedente all’attivazione della registrazione è presente come silenzio nella registrazione.

Scenario di esempio

Una chiamata al Supporto clienti dura 5 minuti. Un Agente avvia la registrazione dopo 4 minuti di conversazione e registra solo l’ultimo minuto. La registrazione risultante mostra una sequenza temporale di 5 minuti, ma la riproduzione contiene l’audio solo durante l’ultimo minuto. I primi 4 minuti sono silenziosi perché la registrazione non era attiva durante quel periodo.

Perché Aircall utilizza questo comportamento di registrazione

Aircall gestisce la registrazione manuale in questo modo per i seguenti motivi:

  • Coerenza nel Registro delle chiamate: mostrare la Durata completa della chiamata aiuta a mantenere registrazioni precise e trasparenti delle interazioni con i clienti.
  • Contesto chiaro della chiamata: una registrazione che corrisponde all’intera Durata della chiamata consente di associarla più facilmente all’evento di chiamata corretto, anche quando è stata registrata solo una parte della conversazione.

Quando utilizzare la registrazione manuale

La registrazione manuale è particolarmente utile per le chiamate che includono informazioni sensibili. Gli Agenti possono scegliere esattamente quando registrare, contribuendo così a garantire la conformità alle normative sulla privacy e alle politiche aziendali interne.

Abilitare e utilizzare la registrazione manuale

La registrazione manuale viene configurata dagli amministratori nel Dashboard di Aircall. Una volta abilitata, gli Agenti possono avviare e interrompere la registrazione durante una chiamata attiva con un solo clic. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo Configurazione dei Numeri: attivazione della Registrazione delle chiamate.

Nota: Solo la parte della chiamata registrata dopo l’attivazione manuale contiene l’audio. Qualsiasi parte precedente della chiamata rimane silenziosa nella registrazione, anche se appare nella sequenza temporale completa della chiamata.