Un utente può configurare Aircall Workspace in modo da risultare disponibile per le chiamate, ma continuare a non ricevere chiamate in entrata. Questo problema si verifica spesso quando all'utente è stato concesso l'Accesso a chiamate e dati per un numero, anziché essere aggiunto alla Distribuzione delle chiamate di quel numero.

Questo articolo illustra i sintomi, la causa e i passaggi per risolvere il problema.

Per ulteriori informazioni su chiamate e dati, consulta il nostro articolo Abilitare il numero per l'accesso a chiamate e dati.

Sintomo

Un utente risulta disponibile, ma non riceve chiamate in entrata. Potresti osservare quanto segue:

  • L'utente può effettuare Chiamate in uscita, ma non può essere Richiamato.
  • Il suo stato Disponibile è selezionato nell'app Aircall o in Aircall Workspace.

Causa

È probabile che l'utente sia assegnato al numero nella sezione Accesso a chiamate e dati anziché nella Distribuzione delle chiamate del numero.

  • L'accesso a chiamate e dati consente a un utente di effettuare Chiamate in uscita e visualizzare i dati delle chiamate.
  • Non consente all'utente di ricevere chiamate in entrata.

Questa impostazione è stata molto probabilmente abilitata da un Amministratore.

Soluzione

Per assicurarsi che l'utente possa ricevere chiamate, un Amministratore deve aggiornare le Impostazioni del numero.

Passaggi:

  1. Vai a Dashboard Aircall > Numeri.
  2. Seleziona il numero che desideri aggiornare
  3. Vai alla scheda Team e Utenti
  4. Nella sezione Accesso a chiamate e dati , individua l'utente.
  5. Fai clic sui tre puntini accanto ai dettagli dell'utente e seleziona Rimuovi.
Immagine che mostra come risolvere il problema nella sezione Numeri

Dopo aver completato questi passaggi:

  1. Verifica che l'utente sia stato aggiunto correttamente alla Distribuzione delle chiamate per i numeri che devono squillare per lui.
  2. Chiedi all'utente di controllare la propria app Aircall per assicurarsi che:
    • Il suo stato Disponibile sia selezionato.
    • Si trovi all'interno dell'Orario di lavoro assegnato.
Nota: Se l'utente continua a non riuscire a ricevere chiamate, consulta l'articolo Perché non ricevo chiamate in entrata? per ulteriori indicazioni sulla risoluzione dei problemi.