Quando tenti di installare Salesforce Omni-Channel per Aircall, potresti visualizzare un errore che indica che l'oggetto UserServicePresence non è stato trovato. Questo articolo spiega perché si verifica questo problema e come risolverlo.

Sintomo

Durante l'installazione di Salesforce Omni-Channel per Aircall, potresti visualizzare un messaggio di errore contenente righe come queste:

(User_Service_Presence_Changed) The object named UserServicePresence can't be found.
Invalid type: UserServicePresence
Variable does not exist: p
Invalid type: Schema.ServicePresenceStatus
Variable does not exist: s
Nota: Questi errori indicano che gli oggetti e i campi Omni-Channel necessari non sono disponibili nella configurazione di Salesforce.

Causa

Questo problema si verifica quando la funzionalità Salesforce Omni-Channel non è stata attivata o configurata in Salesforce prima di tentare di installare l'integrazione Aircall Omni-Channel.

Poiché Omni-Channel non è stato configurato correttamente, i seguenti campi e oggetti non sono disponibili:

  • UserServicePresence

  • ServicePresenceStatus

Soluzione

Per risolvere il problema, segui questi passaggi.

Passaggi

  1. Elimina da Salesforce il pacchetto Aircall Omni-Channel corrente, se era stato installato in precedenza.

  2. Assicurati che Omni-Channel sia completamente configurato in Salesforce:

    • Vai a Configurazione Salesforce.

    • Cerca Impostazioni Omni-Channel e abilita la funzionalità Omni-Channel se non è già attiva.

    • Configura i Canali di servizio e le Configurazioni di presenza necessari in Salesforce.

  3. Dopo aver configurato Omni-Channel in Salesforce, riprova a installare l'integrazione Aircall Omni-Channel:

    • Fai clic su Installa per tutti gli utenti.

    • Concedi le autorizzazioni necessarie selezionando Sì, concedi l'accesso a questi siti web di terze parti e fai clic su Continua.

Per i passaggi dettagliati sulla configurazione di Omni-Channel in Salesforce, consulta l'articolo: Installazione di Salesforce Omni-Channel per Aircall.

Importante: Omni-Channel deve essere attivato e configurato in Salesforce prima di poter installare correttamente il pacchetto Aircall Omni-Channel.

Informazioni aggiuntive

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