Aircall Workspace: chiamate in entrata

Prima di poter iniziare a ricevere chiamate in entrata in Aircall, è importante assicurarsi che il Workspace sia configurato correttamente.

Prerequisiti

Per ricevere chiamate in entrata, assicurati che i seguenti componenti siano configurati nel tuo Dashboard Aircall:

• Almeno un Numero aggiunto e assegnato a un Utente o Team

• Almeno un Utente aggiunto e assegnato a un Numero

Ricevere chiamate in entrata

Quando arriva una chiamata in entrata, vedrai un pop-up della chiamata nell'App Desktop e, se abilitata, una notifica del browser nella versione web.

Se l'App è ridotta a icona o in esecuzione in background, continuerai a ricevere una notifica.

• Nell'App Desktop, facendo clic sulla notifica accederai direttamente all'App.

• Nella versione web puoi accettare la chiamata dalla notifica, ma dovrai passare alla relativa scheda del browser per accedere all'App.

Se la chiamata arriva tramite un Numero con un IVR configurato, il pop-up mostrerà l'ultimo ramo dell'IVR selezionato dal chiamante, insieme ad altri dettagli sul destinatario. Se configurata, verrà visualizzata anche la Scheda Insight del CRM.

Nel pop-up della chiamata puoi:

• Fare clic sull'icona della conversazione per aprire la conversazione correlata e visualizzare le informazioni del contatto

• Fare clic sul pulsante verde per accettare la chiamata

• Fare clic sul pulsante rosso per rifiutare la chiamata

Gestire le chiamate in entrata

Dopo aver accettato una chiamata, accederai alla vista durante la chiamata, dove sono Disponibili tutte le azioni standard per le chiamate. Puoi trovare maggiori informazioni nel nostro articolo Aircall Workspace: vista e azioni durante la chiamata.

Comprendere il contesto della chiamata

Le chiamate in entrata vengono ora visualizzate nel formato di una conversazione con il cliente, offrendo una vista unificata delle interazioni su tutti i canali (voce, SMS, MMS), nonché dei registri di sistema per la specifica linea Aircall e il Numero o profilo del cliente.

Il contesto della conversazione viene visualizzato in base al tuo Piano e alla disponibilità dei dati. Include:

• Intestazione: nome del cliente (se noto), Numero, linea Aircall e azioni principali come Assegna, Chiama, Chiudi conversazione o Aggiungi a Power dialer (se Disponibile nel tuo Piano).

• Conversazione: riquadri delle interazioni che mostrano tutte le attività dei canali con eventuali risorse e i registri di sistema delle principali azioni dell'Utente.

• Piè di pagina: opzioni di interazione digitale tramite SMS/MMS (se la linea Aircall è idonea).

• Istantanea del contesto: mostra il contesto basato sull'IA, il profilo del cliente e le conversazioni correlate

Nota: Il contesto basato sull'IA richiede l'attivazione della Prova dell'IA o dell'Add-on IA.

Cambiare vista e utilizzare la barra degli strumenti

Durante una chiamata puoi uscire dalla vista principale della conversazione e continuare a monitorare e gestire la chiamata attiva utilizzando la barra degli strumenti.

Opzioni

• Sgancia la barra degli strumenti in una finestra separata per una maggiore flessibilità, anche al di fuori dell'App Aircall (Disponibile solo nell'App Desktop scaricata). Puoi farlo facendo clic sul pulsante Apri in una finestra mobile.

• Passa da una vista all'altra all'interno dell'App. La barra degli strumenti verrà visualizzata nella parte inferiore dello schermo con le azioni principali per le chiamate.

In entrambi i casi, puoi gestire le azioni essenziali della chiamata e tornare alla vista completa della conversazione facendo clic sulla barra degli strumenti. La Scheda Insight del CRM, se configurata, è accessibile anche dalla barra degli strumenti ridotta.