In Aircall Workspace, puoi effettuare Chiamate in uscita direttamente dalla tua App Desktop. Prima di iniziare a chiamare, assicurati che la configurazione sia completa e che i Numeri assegnati siano configurati correttamente.

Prerequisiti:

  • Nel Dashboard è stato aggiunto almeno un Numero di telefono, a cui è stato assegnato il tuo Utente o il tuo Team.
  • Sei un Utente registrato nel Dashboard e assegnato a un Numero.

Scegliere il Numero

Se ti sono assegnate più linee telefoniche, puoi selezionare o impostare un Numero predefinito prima di effettuare una chiamata.

Passaggi:

  1. Apri Aircall Workspace.
  2. Fai clic su Avvia una conversazione.
  3. Se ti sono assegnati più Numeri, seleziona la linea da cui desideri chiamare.
    • Puoi anche impostare un Numero predefinito in Impostazioni, nella sezione Il mio conto → Team e Numeri.

Effettuare una chiamata in uscita

Passaggi:

  1. Nella vista Avvia una conversazione, scegli il Numero da cui desideri chiamare.
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  1. Usa la barra di testo per:
    • Cercare un contatto salvato o un Membro del team Aircall, oppure digitare direttamente un Numero di telefono.
  2. In alternativa, usa il Tastierino per inserire manualmente un Numero.
  3. Fai clic su Chiama ora per avviare la chiamata.
Importante: Se inserisci un Numero senza prefisso internazionale, Aircall applica automaticamente il prefisso telefonico predefinito del tuo Paese.

Per modificare il prefisso internazionale:

  • Fai clic sulla bandiera del Paese nell'angolo in alto a sinistra dell'App e cerca il Paese, oppure digita manualmente il prefisso internazionale corretto usando la tastiera.

Se necessario, da questa vista puoi anche impostare un nuovo prefisso internazionale predefinito.

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Altri modi per effettuare Chiamate in uscita

Puoi anche avviare Chiamate in uscita direttamente da altre sezioni di Aircall Workspace:

  • Posta in arrivo: avvia una chiamata mentre consulti una conversazione o una chiamata.
How to call from the conversation tab
  • Contatti: fai clic sulla scheda di un contatto e seleziona Chiama ora per collegarti immediatamente.
call from contacts list
call from contacts list

Gestire una chiamata in uscita attiva

Una volta connessa la chiamata, accederai alla vista durante la chiamata, dove sono disponibili tutte le azioni di chiamata standard. Puoi trovare ulteriori informazioni nel nostro articolo Aircall Workspace: vista e azioni durante la chiamata.

Comprendere il contesto della chiamata

Le Chiamate in uscita in Aircall Workspace vengono ora visualizzate nel formato di una conversazione con il cliente, offrendo una vista unificata delle interazioni su tutti i canali (voce, SMS, MMS), oltre ai registri di sistema per la linea Aircall specifica e il Numero o il profilo del cliente.

Il contesto della conversazione viene visualizzato in base al tuo piano e alla disponibilità dei dati. Include:

  • Intestazione: nome del cliente (se disponibile), Numero, linea Aircall e azioni principali come Assegna, Chiama, Chiudi conversazione o Aggiungi a Power dialer (se disponibile nel tuo piano).

  • Conversazione: riquadri delle interazioni che mostrano tutte le attività dei canali con gli eventuali allegati e i registri di sistema delle principali azioni degli utenti.

  • Piè di pagina: opzioni di interazione digitale tramite SMS/MMS (se disponibili per la tua linea Aircall).

  • Riepilogo del contesto: mostra il contesto basato sull'IA, il profilo del cliente e le conversazioni correlate

Nota: Il contesto basato sull'IA richiede l'attivazione della Prova IA o dell'Add-on IA.

Cambiare vista e usare la barra degli strumenti

Durante una chiamata, puoi uscire dalla vista principale della conversazione e continuare a monitorare e gestire la chiamata attiva usando la barra degli strumenti.

Opzioni

  • Separa la barra degli strumenti in una finestra distinta per una maggiore flessibilità, anche al di fuori dell'App Aircall (disponibile solo nell'App Desktop scaricata). Puoi farlo facendo clic sul pulsante Apri in una finestra mobile.

open in floated window bubble

  • Passa da una vista all'altra all'interno dell'App. La barra degli strumenti apparirà nella parte inferiore con le azioni principali della chiamata.

In entrambi i casi, puoi gestire le azioni essenziali della chiamata e tornare alla visualizzazione completa della conversazione facendo clic sulla barra degli strumenti. Anche la Scheda Insight CRM, se configurata, è accessibile dalla barra degli strumenti ridotta.