Quando le chiamate su una linea Smartflows si interrompono inaspettatamente senza avvisare i chiamanti, di solito significa che il Flusso delle chiamate è giunto al termine senza un widget che gestisca il passaggio successivo.

Sintomo

Le chiamate effettuate al tuo numero Smartflows si disconnettono improvvisamente, senza alcun messaggio o reindirizzamento per il chiamante.

Causa

Questo può accadere quando il Flusso delle chiamate contiene solo un widget Chiama con un unico Agente e non sono configurati altri widget dopo di esso.

Quando l'Agente è Non disponibile (occupato, offline o disconnesso), la chiamata non può essere indirizzata altrove e viene disconnessa automaticamente.

Nota: Una linea Smartflows configurata solo con un unico Agente e senza un widget Segreteria telefonica o Audio terminerà immediatamente la chiamata se non è possibile contattare l'Agente.

Soluzione

Aggiungi un altro widget per gestire le chiamate quando nessuno è Disponibile. Ad esempio:

  • Un widget Audio per riprodurre un messaggio che informi il chiamante che nessuno è Disponibile.

  • Un widget Segreteria telefonica per consentire ai chiamanti di lasciare un messaggio.

In questo modo, le chiamate non si interrompono inaspettatamente e i chiamanti ricevono un esito chiaro.

Suggerimento: Se continui a riscontrare chiamate interrotte dopo aver aggiunto altri widget, contatta il nostro Team di supporto clienti. Fornisci il numero di telefono interessato e 2–3 Call UUIDs delle chiamate interrotte per aiutarci a svolgere ulteriori verifiche.