Quando le chiamate su una linea che utilizza un flusso di chiamata si interrompono inaspettatamente senza alcun avviso per chi chiama, in genere significa che il flusso di chiamata è giunto al termine senza un widget che gestisca il passaggio successivo.

Sintomo

Le chiamate effettuate verso il tuo numero tramite un flusso di chiamata si interrompono improvvisamente, senza alcun messaggio o reindirizzamento per chi chiama.

Causa

Ciò può accadere quando il flusso di chiamata contiene solo un widget Chiama con un singolo agente e non sono configurati altri widget dopo di esso.

Quando l'agente non è disponibile (è occupato, offline o ha effettuato la disconnessione), la chiamata non può essere inoltrata altrove e viene interrotta automaticamente.

Nota: Una linea che utilizza un flusso di chiamata configurato solo con un singolo agente e senza un widget Segreteria telefonica o Audio terminerà immediatamente la chiamata se l'agente non è raggiungibile.

Soluzione

Aggiungi un altro widget per gestire le chiamate quando nessuno è disponibile. Ad esempio:

  • Un widget Audio per riprodurre un messaggio che informi chi chiama che nessuno è disponibile.

  • Un widget Segreteria telefonica per consentire a chi chiama di lasciare un messaggio.

In questo modo, le chiamate non si interrompono inaspettatamente e chi chiama riceve un'indicazione chiara sull'esito della chiamata.

Suggerimento: Se le chiamate continuano a interrompersi dopo aver aggiunto altri widget, contatta il nostro team di supporto clienti. Fornisci il numero di telefono interessato e 2-3 UUID delle chiamate interrotte per aiutarci a svolgere ulteriori verifiche.