Comprendere la fattura: modifica dell'abbonamento

Quando il tuo abbonamento Aircall viene modificato, potresti ricevere una nota di credito o una nuova fattura, a seconda della natura della modifica. Questo articolo spiega come vengono elaborate le modifiche, cosa aspettarsi in fattura e come ricevere Supporto se necessario.

In base ai nostri termini e condizioni (13.1.b), tutte le modifiche contrattuali, comprese modifiche o cancellazioni, devono essere presentate almeno 30 giorni prima della data di rinnovo del Contratto. Questo preavviso garantisce il tempo necessario per elaborare le modifiche prima di qualsiasi rinnovo automatico, che altrimenti avverrebbe secondo i termini del Piano originale.

Caso n. 1: il mio Contratto è stato modificato e mi aspetto una nota di credito

In alcuni casi, una modifica del Contratto genera un credito (ad esempio, quando si riduce il Numero di utenti o di Numeri di telefono).

Non è necessario contattare il nostro Team di Supporto clienti, perché il nostro Team Fatturazione monitora attivamente tutte le modifiche agli abbonamenti ed emetterà automaticamente le note di credito necessarie una volta elaborata la modifica.

Esempio di nota di credito per una modifica

• Quantità di Utenti/Numeri: Il Contratto originale includeva 10 Utenti. Dopo la modifica, il Numero di utenti totale è ora 6. I pacchetti corrispondenti sono stati adeguati.
• Periodo fatturato: Il periodo di Fatturazione per i 4 Utenti rimossi rappresenta l'87% del mese e copre il periodo dal 10 luglio 2024 (data della modifica) al 5 agosto 2024 (fine del periodo fatturato mensilmente).

Caso n. 2: il mio Contratto è stato modificato e mi aspetto una nuova fattura

Suggerimento: Gli upgrade dell'abbonamento possono essere richiesti in qualsiasi momento.

Se hai effettuato di recente l'upgrade del tuo abbonamento, ad esempio aggiungendo nuovi Utenti, Numeri o Add-on, verrà generata una nuova fattura che riflette queste modifiche. La fattura seguirà i termini discussi e confermati con il tuo account manager.

Per ulteriori informazioni su come richiedere un upgrade, contatta il nostro Team Successo del cliente.

Esempio di fattura relativa a una modifica

• Quantità di Utenti/Numeri: Il Contratto originale includeva 37 Utenti. Dopo la modifica, il Numero di utenti totale è ora 52 (37 Utenti esistenti + 15 nuovi Utenti).
• Periodo fatturato: Il periodo di Fatturazione per i 15 nuovi Utenti copre 6,9 mesi, dal 1° giugno 2024 al 28 dicembre 2024 (fine del Piano).

Se hai domande o desideri confermare lo stato della modifica, contatta  il nostro Team Successo del cliente. Potrà verificare che la modifica del Piano sia stata elaborata correttamente e coordinarsi con il Team Fatturazione per confermare eventuali fatture o note di credito correlate.