Comprendere la fattura: modifica dell'abbonamento

Quando l'abbonamento Aircall viene modificato, potresti ricevere una nota di credito o una nuova fattura, a seconda della natura della modifica. Questo articolo spiega come vengono elaborate le modifiche, cosa aspettarsi in fattura e come ottenere supporto se necessario.

In base ai nostri termini e condizioni (13.1.b), tutte le modifiche contrattuali, incluse modifiche o cancellazioni, devono essere richieste almeno 30 giorni prima della data di rinnovo del contratto. Questo preavviso garantisce che vi sia tempo sufficiente per elaborare le modifiche prima dell'eventuale rinnovo automatico, che altrimenti avverrebbe secondo i termini del piano originale.

Caso n. 1: il mio contratto è stato modificato e mi aspetto una nota di credito

In alcuni casi, una modifica contrattuale genera un credito (ad esempio, quando si riduce il numero di utenti o di numeri di telefono).

Non è necessario contattare il nostro Team di supporto clienti, perché il nostro Team di fatturazione monitora attivamente tutte le modifiche agli abbonamenti ed emette automaticamente le note di credito necessarie una volta elaborata la modifica.

Esempio di nota di credito relativa a una modifica

• Numero di utenti/numeri: il contratto originale includeva 10 utenti. Dopo la modifica, il numero totale di utenti è ora 6. I pacchetti corrispondenti sono stati adeguati.
• Periodo fatturato: il periodo di fatturazione per i 4 utenti rimossi rappresenta l'87% del mese e copre il periodo dal 10 luglio 2024 (data della modifica) al 5 agosto 2024 (fine del periodo mensile fatturato).

Caso n. 2: il mio contratto è stato modificato e mi aspetto una nuova fattura

Suggerimento: Gli upgrade dell'abbonamento possono essere richiesti in qualsiasi momento.

Se di recente hai effettuato l'upgrade dell'abbonamento, ad esempio aggiungendo nuovi utenti, numeri o Add-on, verrà generata una nuova fattura che rifletterà queste modifiche. La fattura seguirà i termini discussi e confermati con il tuo responsabile commerciale.

Per maggiori informazioni su come richiedere un upgrade, contatta il nostro Team di successo del cliente.

Esempio di fattura relativa a una modifica

• Numero di utenti/numeri: il contratto originale includeva 37 utenti. Dopo la modifica, il numero totale di utenti è ora 52 (37 utenti esistenti + 15 nuovi utenti).
• Periodo fatturato: il periodo di fatturazione per i 15 nuovi utenti copre 6,9 mesi, dal 1° giugno 2024 al 28 dicembre 2024 (fine del piano).

In caso di domande o se desideri confermare lo stato della modifica, contatta  il nostro Team di successo del cliente. Il team può verificare che la modifica del piano sia stata elaborata correttamente e coordinarsi con il Team di fatturazione per confermare le fatture o le note di credito correlate.