Questo articolo spiega perché l'App Desktop di Aircall può mostrare un badge di notifica anche quando non risultano chiamate o messaggi persi e come eliminarlo.

Sintomo

L'icona dell'App Desktop di Aircall mostra un numero elevato di notifiche, anche se l'Agente non ha perso chiamate o messaggi.

Causa

Il numero di notifiche può essere superiore al previsto nelle seguenti situazioni:

  • Le chiamate vengono attribuite inaspettatamente all'Utente, facendo comparire elementi nella Lista delle cose da fare. Ciò può essere correlato agli scenari descritti in Ricomparsa di vecchie chiamate perse
  • Più Utenti inviano messaggi dallo stesso Numero Aircall. In questo caso, le Conversazioni SMS rimangono contrassegnate come non lette per ciascun Agente finché non apre personalmente il messaggio, anche se un Membro del team lo ha già letto su un altro dispositivo.

Soluzione

Le notifiche possono essere eliminate indipendentemente dalla causa sottostante.

Eliminare le notifiche delle chiamate

Per eliminare le notifiche relative alle chiamate:

Opzione 1: gestire le chiamate singolarmente

  • Apri la Lista delle cose da fare.
  • Controlla ogni chiamata e assicurati che sia stata gestita o archiviata.

Opzione 2: archiviare più chiamate contemporaneamente

  1. Apri la Lista delle cose da fare.
  2. Seleziona una chiamata.
  3. Fai clic su Seleziona tutto.
  4. Archivia contemporaneamente tutte le chiamate selezionate.

In questo modo vengono eliminate tutte le notifiche relative alle chiamate e il badge viene azzerato.

Eliminare le notifiche SMS

Le notifiche SMS funzionano in modo diverso rispetto a quelle delle chiamate.

  • I messaggi SMS devono essere aperti singolarmente per essere contrassegnati come letti.
  • Se il numero sul badge è elevato ma nella Lista delle cose da fare non compaiono chiamate, controlla la Cronologia dei messaggi e apri le Conversazioni non lette per eliminare le notifiche.
Nota: Anche se un Membro del team legge un messaggio, questo rimane non letto per te finché non lo apri personalmente.
Importante: Se hai bisogno di assistenza per eliminare o archiviare un gran numero di chiamate o messaggi, contatta il Supporto Aircall.

Una volta gestite tutte le chiamate e contrassegnati come letti tutti i messaggi, il badge di notifica sull'icona Desktop di Aircall dovrebbe scomparire.