Utilizzare un numero esterno in Aircall

Puoi utilizzare un numero esterno (un numero non ospitato da Aircall) per effettuare e ricevere chiamate nell'App Aircall. In questo modo puoi mantenere il tuo numero di telefono esistente e usufruire delle funzionalità di Aircall, come l'Instradamento delle chiamate, la Segreteria telefonica e le Statistiche.

Importante: L'utilizzo di numeri esterni deve sempre essere considerato una soluzione temporanea prima di acquistare un numero Aircall o trasferire i tuoi numeri ad Aircall.

I numeri esterni che non sono stati trasferiti ad Aircall o acquistati tramite Aircall potrebbero essere bloccati oppure il relativo ID chiamante potrebbe essere modificato dagli operatori di destinazione o intermediari. Aircall non può garantire la raggiungibilità delle chiamate o la corretta visualizzazione dell'ID chiamante per i numeri esterni.

Per utilizzare un numero esterno, devi richiederne la creazione al Supporto Aircall. Dovrai fornire una prova di proprietà e mantenere attivo il Contratto con il tuo attuale operatore di telecomunicazioni.

Richiedere un numero esterno

Per iniziare a utilizzare un numero esterno in Aircall, segui i passaggi riportati di seguito:

Passaggi:

1. Contatta il Supporto clienti

2. Nella richiesta, includi:

   • Una dichiarazione chiara in cui indichi di voler utilizzare un numero esterno

   • Il numero completo, incluso il prefisso internazionale

3. Allega un documento come prova di proprietà, ad esempio:

   • Una fattura recente del tuo attuale operatore

   • Uno screenshot del portale clienti del tuo operatore in cui sia visibile il numero

   • Il registro del servizio clienti (CSR) o una dichiarazione di proprietà rilasciata dal tuo attuale operatore

4. Attendi la conferma del Supporto Aircall. Una volta approvato, il numero verrà aggiunto alla Dashboard con l'etichetta “esterno”.

Importante: Le richieste senza una prova di proprietà valida non verranno elaborate.

Il tuo Contratto di telecomunicazioni deve rimanere attivo. Se il numero viene disattivato dal tuo attuale operatore, non funzionerà più in Aircall.

Come funzionano i numeri esterni in Aircall

Dopo essere stato aggiunto, il numero esterno può essere assegnato a Utenti, Team e flussi di lavoro come qualsiasi altro numero in Aircall. Tuttavia, esistono differenze importanti nel funzionamento delle chiamate in entrata e in uscita.

Chiamate in uscita

Quando effettui Chiamate in uscita con un numero esterno:

• Le chiamate vengono effettuate tramite l'App Aircall.

• Il numero esterno viene visualizzato come ID chiamante.

• Il tuo operatore di telecomunicazioni deve supportare la sovrascrittura dell'ID chiamante (presentazione CLI).

Importante: Se il tuo operatore non supporta la sovrascrittura dell'ID chiamante, per le Chiamate in uscita potrebbe essere visualizzato un numero Aircall predefinito anziché il tuo numero esterno.

Anche quando la sovrascrittura dell'ID chiamante è supportata, le chiamate effettuate utilizzando gli ID chiamante dei numeri esterni hanno maggiori probabilità di essere rifiutate automaticamente dagli operatori riceventi.

Chiamate in entrata

I numeri esterni non instradano automaticamente le chiamate in entrata verso Aircall. Per ricevere chiamate in entrata, devi inoltrare tutte le chiamate in arrivo su questo numero dal tuo operatore esistente a un numero ospitato da Aircall.

Passaggi:

1. Assicurati di avere a disposizione un numero ospitato da Aircall.

2. Nelle Impostazioni del tuo operatore, configura il Trasferimento di chiamata dal tuo numero esterno al tuo numero Aircall. Se hai bisogno di aiuto per configurare questo inoltro, contatta il tuo attuale operatore.

Nota: Il tuo operatore potrebbe addebitare costi per il Trasferimento di chiamata. Verifica con il tuo operatore prima di configurarlo.

Confronto delle funzionalità

Riepilogo

L'utilizzo di un numero esterno consente di mantenere il numero esistente e continuare a utilizzare le funzionalità di gestione delle chiamate, Instradamento e reportistica di Aircall. Per attivare e utilizzare un numero esterno, devi:

• Inviare una richiesta al Supporto Aircall

• Fornire una prova di titolarità valida

• Mantenere un Contratto attivo con il tuo attuale operatore di telecomunicazioni

• Confermare che il tuo operatore supporti la sovrascrittura dell'ID chiamante

• Configurare il Trasferimento di chiamata dal tuo numero esterno a un numero gestito da Aircall per le chiamate in entrata

Una volta configurato, il numero esterno può essere utilizzato nei flussi di lavoro Aircall in modo molto simile a qualsiasi numero gestito da Aircall, con le limitazioni e le condizioni descritte sopra.