Quando crei un nuovo Utente nel Dashboard di Aircall, potresti visualizzare un errore che indica "L’indirizzo e-mail inserito è già utilizzato da un altro Utente". Questo articolo spiega perché si verifica e come risolverlo per creare correttamente l’Utente.

Sintomo

Quando tenti di creare un Utente nel Dashboard di Aircall, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

L’indirizzo e-mail inserito è già utilizzato da un altro Utente

Questo può verificarsi sia quando aggiungi un Utente a un Il mio conto aziendale esistente, sia quando configuri gli Utenti dopo la creazione di una Prova o di un nuovo Il mio conto.

Causa

Questo errore viene visualizzato quando l’indirizzo e-mail inserito è già associato a un Il mio conto Utente Aircall esistente.

Questo può accadere in diverse situazioni:

  • La tua azienda ha già un Utente con quell’indirizzo e-mail nel tuo attuale Il mio conto Aircall.
  • Un’altra azienda che utilizza Aircall ha un Utente con lo stesso indirizzo e-mail.
  • Per la tua azienda è stato creato un Il mio conto di Prova iniziale, al quale è stato aggiunto un Utente con quell’indirizzo e-mail; successivamente, è stato creato un Il mio conto separato utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.
  • Un Utente potrebbe aver fatto clic su Registrati autonomamente per errore, invece di attendere che un Amministratore lo aggiungesse al Il mio conto aziendale corretto.

In tutti i casi, Aircall impedisce che lo stesso indirizzo e-mail venga utilizzato per due diversi Il mio conto Utente.

Come risolvere l’errore

Per procedere con la creazione dell’Utente, è necessario eseguire una delle seguenti azioni:

Opzione 1: utilizzare un indirizzo e-mail diverso

Se è accettabile che questo Utente utilizzi un altro indirizzo e-mail:

Passaggi:

  1. Scegli un indirizzo e-mail alternativo per l’Utente.
  2. Torna al modulo di creazione dell’Utente nel Dashboard di Aircall.
  3. Inserisci il nuovo indirizzo e-mail.
  4. Completa la procedura di creazione dell’Utente.

Opzione 2: eliminare il Il mio conto Utente esistente che utilizza quell’indirizzo e-mail

Se il Il mio conto esistente che utilizza quell’indirizzo e-mail non è più necessario:

Passaggi

  1. Individua il Il mio conto Utente che attualmente utilizza l’indirizzo e-mail.
  2. Nel Dashboard di Aircall, vai a quell’Utente.
  3. Elimina il Il mio conto Utente che non deve più essere attivo.
  4. Torna a Creazione dell’Utente e aggiungi il nuovo Utente con l’indirizzo e-mail desiderato.
Importante: Elimina un Il mio conto solo se hai la certezza che non venga più utilizzato e che tutti i dati necessari, ad esempio la Cronologia o le assegnazioni, siano stati verificati.

Opzione 3: modificare l’indirizzo e-mail nel Il mio conto Utente esistente

Se l’Utente esistente deve mantenere il proprio Il mio conto Aircall, ma può utilizzare un indirizzo e-mail diverso:

Passaggi

  1. Individua il Il mio conto Utente che attualmente utilizza l’indirizzo e-mail.
  2. Modifica quell’Utente nel Dashboard di Aircall.
  3. Modifica il campo E-mail inserendo un indirizzo e-mail diverso e valido.
  4. Salva le modifiche e completa l’eventuale procedura di conferma dell’indirizzo e-mail richiesta.
  5. Torna a Creazione dell’Utente e crea il nuovo Utente con l’indirizzo e-mail originale.
Nota: Se riscontri problemi durante l’eliminazione o l’aggiornamento del Il mio conto esistente, contatta il Supporto clienti Aircall per ricevere assistenza.