Fattura: FAQ

Quando riceverò la fattura?

Le fatture Aircall dipendono dal tipo di abbonamento e dalla data di inizio del Contratto. Ogni fattura include i costi fissi per il periodo successivo e gli eventuali consumi (chiamate, SMS o Add-on) del mese precedente.

Abbonamenti annuali

I clienti con un Piano annuale ricevono anticipatamente una fattura per l'intero periodo di 12 mesi, che copre tutte le licenze Utente e tutti i Numeri concordati nel Contratto. Questa fattura deve essere pagata per intero all'inizio del Contratto.

Dopo la fattura iniziale, riceverai anche una fattura mensile per i costi legati ai consumi (chiamate, SMS ed eventuali unità aggiuntive).

• Esempio: se il Contratto inizia il primo giorno del mese, la fattura annuale potrebbe essere generata alcuni giorni dopo a causa dei tempi di elaborazione, ma sarà comunque datata al giorno 1. Se la fattura annuale è datata il giorno 8, le fatture mensili relative ai consumi saranno generate il giorno 8 di ogni mese successivo per l'attività del mese precedente.

Importante: Il Contratto si rinnova automaticamente al termine del periodo di abbonamento, salvo disdetta comunicata con almeno 30 giorni di anticipo.

Abbonamenti mensili

I clienti con un Piano mensile ricevono ogni mese una fattura che include:

• Costi fissi per il mese successivo e
• Consumi relativi al periodo di Fatturazione del mese precedente.
  • Esempio: se il Contratto inizia il primo giorno del mese, la fattura potrebbe essere emessa alcuni giorni dopo a causa dei tempi di elaborazione, ma sarà sempre datata al giorno 1.

Nota: I costi fissi si riferiscono alle unità incluse concordate nel Piano (Utenti, Numeri ecc.), come indicato nel modulo d'ordine. Questi costi rimangono invariati per tutta la durata del Contratto, indipendentemente dai livelli di utilizzo.

Perché ho ricevuto due fatture nello stesso mese?

Quando mi verrà addebitato l'importo?

La data di Fatturazione determina quando viene addebitato l'importo sul tuo Il mio conto. Se Aircall non riesce a riscuotere il pagamento, Il mio conto entra nel processo automatizzato per i pagamenti scaduti. Riceverai e-mail di promemoria, vedrai un banner rosso nel Dashboard e non potrai eseguire operazioni come aggiungere nuovi Utenti o Numeri. Il mancato pagamento prolungato può comportare la sospensione o la cancellazione.

Suggerimento: Per maggiori dettagli sul banner rosso e sui pagamenti scaduti, consulta il nostro articolo sulle notifiche di pagamento.

Perché potresti ricevere addebiti dopo la fattura annuale

I Piani annuali di Aircall consentono di semplificare la Fatturazione effettuando un unico pagamento anticipato che copre le licenze previste dal Contratto e gli Add-on inclusi per l'intero anno. Tuttavia, in alcune situazioni potresti comunque ricevere addebiti aggiuntivi durante il periodo di abbonamento annuale.

Cosa copre il pagamento annuale

• Il costo delle licenze Utente previste dal Contratto
• Gli eventuali Add-on concordati all'inizio del Contratto
• Le funzionalità del Piano incluse nell'abbonamento annuale selezionato

Questo pagamento assicura che i servizi Aircall principali rimangano attivi per l'intero anno senza necessità di rinnovo mensile.

Perché potrebbero comunque esserti addebitati importi mensili

Anche con un Piano annuale, alcuni costi vengono fatturati separatamente perché dipendono dall'utilizzo effettivo o dalle modifiche apportate dopo l'inizio del Contratto. Potresti ricevere fatture mensili aggiuntive per i seguenti motivi:

• Costi basati sull'utilizzo: i costi delle Chiamate in uscita e dei messaggi SMS vengono calcolati in base all'attività mensile.
• Utenti, Numeri o Add-on aggiuntivi: tutte le nuove licenze o funzionalità aggiunte durante l'anno vengono fatturate separatamente, secondo le stesse condizioni del Contratto annuale originale.

Nota: La fattura annuale copre solo gli elementi e le quantità concordati al momento del rinnovo. Eventuali consumi o aggiunte successivi vengono fatturati separatamente.

Esempio: se la tua azienda ha sottoscritto un Piano annuale che copre 10 Utenti e 5 Numeri di telefono, pagherà anticipatamente queste licenze e gli Add-on inclusi.

Successivamente, se aggiungi 2 nuovi Utenti o utilizzi SMS o minuti per Chiamate in uscita, vedrai ulteriori addebiti mensili per questi nuovi elementi o consumi.

Esempio:

• Mensile: quando aggiungi unità supplementari nel corso di un ciclo di Fatturazione, la fattura successiva includerà:

1. Un addebito pro rata per i nuovi Utenti dalla data in cui sono stati aggiunti fino alla fine del ciclo di Fatturazione corrente.

2. Un addebito per il ciclo di Fatturazione successivo relativo a tali Utenti, a meno che non vengano rimossi prima dell'emissione della fattura.

• Annuale anticipato: un addebito pro rata per i nuovi Utenti dalla data in cui sono stati aggiunti fino alla fine del ciclo di Fatturazione corrente.

Cosa significa "Data di emissione"?

Aircall supporta i pagamenti tramite addebito diretto e Carta di credito. La data di emissione riportata sulla fattura indica quando viene avviato il pagamento.

Addebito diretto

• Il pagamento viene avviato alla data di emissione tramite il mandato, ma potrebbero essere necessari 3-5 giorni prima che i fondi vengano prelevati da Il mio conto e fino a 10 giorni complessivi per l'elaborazione. Durante questo periodo:
  • Lo stato della fattura rimane Aperto
  • Il mio conto rimane pienamente operativo
  • Non riceverai promemoria di pagamento
• Se il pagamento non va a buon fine (ad es. per uno storno), Il mio conto entrerà nella procedura per i pagamenti scaduti e verrà visualizzato un banner rosso.

Carta di credito

• Il pagamento viene avviato alla data di emissione.
• Se va a buon fine, lo stato della fattura passa da Aperto a Pagata per intero entro 15-30 minuti.
• Se l'addebito non va a buon fine, la fattura rimane Aperto e inizia la procedura per i pagamenti scaduti. Verranno inviate e-mail di promemoria e verrà visualizzato un banner rosso.

Perché vedo sia una data di emissione sia una data di scadenza?

In rari casi, la fattura potrebbe includere una data di scadenza. Ciò significa che il pagamento è dovuto in una data diversa da quella di emissione.

Importante: Assicurati di pagare prima della data di scadenza per evitare di avviare la procedura per i pagamenti scaduti.

Suggerimento: Se non sai quale Metodo di pagamento è impostato su Il mio conto, l'utente con il ruolo di Proprietario può verificarlo nel Dashboard Aircall > scheda Fatturazione, scorrendo fino alla sezione Metodo di pagamento.

Come posso scaricare le fatture e le note di credito?

Solo gli Utenti con il ruolo di Proprietario possono accedere alle fatture e alle note di credito. Accedi al Dashboard Aircall e vai alla scheda Fatturazione, dove puoi visualizzare tutte le fatture e le note di credito in un unico posto.

Nota: La generazione delle fatture potrebbe subire ritardi a causa di festività o chiusure bancarie. Se non viene visualizzata alcuna fattura entro 7 giorni dalla consueta data di Fatturazione, contatta il nostro team di assistenza clienti per verificare lo stato della Fatturazione.

Per verificare la prossima data di Fatturazione, vai alla scheda Piano nel Dashboard Aircall e controlla la Prossima data di Fatturazione visualizzata.

Scaricare fatture o note di credito

1. Nella scheda Fatturazione, individua il documento che desideri scaricare.
2. Fai clic sui tre punti verticali all'estrema destra.
3. Seleziona Scarica PDF.

Utilizza le colonne della tabella per identificare i dettagli del documento:

• Tipo: Fattura o nota di credito
• Stato: Aperto, Pagata per intero o Applicata

Nota: Le note di credito vengono generalmente applicate automaticamente alle nuove fatture. Se l'importo del credito non copre interamente una fattura, verrà addebitato il saldo rimanente. I crediti concessi a titolo di cortesia non sono rimborsabili.